L’Agence des Nations Unies pour les réfugiés (UNHCR) est chargée de protéger les réfugiés, les déplacés internes et les apatrides. Fondée en 1950, elle fournit une aide vitale (abri, nourriture, santé) et cherche des solutions durables pour les personnes forcées de fuir conflits et persécutions.
Poste : Consultant national en visibilité numérique
- lieux
- Kigali, Rwanda
- type de temps
- À temps plein
- numéro de demande d’emploi
- JR2666824
Date limite de dépôt des candidatures
1er juin 2026
Niveau de difficulté (non applicable au travail à domicile)
A (moindre difficulté)
Type de famille (non applicable au travail à domicile)
Famille
Type de membre du personnel / affilié
CONS Local
Date de début cible
2026-07-01
Termes de référence
Termes de référence pour les contrats individuels : Consultant(e) national(e) en visibilité numérique
(Cette description de mission fait partie intégrante du contrat individuel)
1. Bureau demandeur (entité employeuse) : Bureau de pays de Kigali, Rwanda
2. Détails du projet (ou détails ABOD) :
Titre du projet : Refugee Reach : Amplifier les voix en ligne
Objectif du projet : Projet du Fonds d’innovation numérique : Les organisations dirigées par des réfugiés (ODR) jouent un rôle essentiel dans le soutien et la protection des communautés, mais elles restent gravement sous-financées – recevant moins de 1 % de l’aide humanitaire mondiale. Nombre d’entre elles manquent de visibilité numérique, ce qui rend difficile l’attraction de donateurs et de partenaires. Le projet soutient les ODR au Rwanda – dont beaucoup n’ont ni site web ni présence sur les réseaux sociaux – afin d’améliorer leur présence en ligne et de mettre en valeur leurs histoires, renforçant ainsi leur crédibilité auprès des donateurs et du public. Les ODR participantes bénéficieront d’une présence en ligne professionnelle et d’un personnel formé pour la gérer et créer du contenu, ce qui leur permettra de mieux présenter leur travail. Cette présence en ligne renforcée attirera davantage de partenariats et de financements, contribuant ainsi à assurer la pérennité de leurs activités.
Détails du champ graphique (budget) : validé avec (NOM) : Ahmad Waheed Homan
Description PTEO Montant
P
Projet Nom du projet T
Tâche E
Type de dépense O
Dépense Organisation Devise Budget
Incubateur/DI : Refugee Reach : Amplifier la voix des réfugiés en ligne E13329 2026-DER ABC-OPS-95730 95730-VD1C00J11T Sélectionner les éléments pertinents Sélectionner les éléments pertinents 38 847,00 USD
3. Durée et dates de la mission :
6 mois à compter de la date de signature du contrat
Travail à 100 % (temps plein) pendant la période susmentionnée : Oui 1 0 Heures de travail [cocher une case] : ( ) Applicable () Non applicable
Nombre total de jours/semaines/mois à travailler : l’estimation pour terminer la mission 6 mois
4. Lieu(x) (préciser si travail à domicile) : basé à Kigali, Rwanda
5. Mission et/ou voyage de mission applicables Oui 1 Non 0
Si oui, préciser la ou les destinations et la ou les périodes : voyage de mission prévu à Mahama et Muhanga, organisé par le consultant.
6. Honoraires suggérés (journaliers/hebdomadaires/mensuels/forfaitaires ) et devise : rémunération à la livraison, les frais de déplacement étant à la charge du consultant.
Modalités de paiement : 15 000 USD payables à la livraison, sur une période de 6 mois.
7. Contexte général du projet ou de la mission :
Le/la consultant(e) en visibilité numérique sera chargé(e) d’aider les organisations dirigées par des réfugiés (ODR) au Rwanda à établir et à maintenir une présence numérique professionnelle et durable. Cela comprend le développement de sites web et de plateformes de médias sociaux économiques et conviviaux, la formation des membres des ODR à la narration numérique et à la création de contenu, ainsi que la fourniture de conseils stratégiques pour garantir leur pérennité et leur autonomie.
Le/la consultant(e) travaillera en étroite collaboration avec l’équipe Protection communautaire (PC) du HCR Rwanda et les ODR sélectionnées afin de mettre en œuvre des programmes structurés de formation et d’accompagnement. Ces programmes permettront aux ODR de valoriser leur travail, d’interagir avec les donateurs et les partenaires, de mobiliser des ressources et de renforcer leur crédibilité grâce à une forte présence numérique tout au long du cycle de vie des projets.
Objectifs principaux :
• Garantir que toutes les solutions numériques soient peu coûteuses, faciles à maintenir et techniquement accessibles, permettant ainsi une pérennité à long terme avec les ressources existantes des ODR.
• Renforcer les compétences des chargés de relations avec les donateurs (CRD) en matière de communication numérique, d’image de marque, de collecte de fonds et de plaidoyer en ligne, grâce à des outils accessibles et des pratiques de communication inclusives.
• Accroître la visibilité, la crédibilité et la confiance accordées au travail des CRD auprès des donateurs, des partenaires et des communautés grâce à une utilisation stratégique de leurs plateformes numériques.
8. Considérations relatives à la sécurité et à la santé au travail
Pour consulter les considérations relatives à la sécurité et à la santé au travail pour chaque lieu d’affectation, veuillez consulter ce lien : https://wwwnc.cdc.gov/travel Considérations spécifiques relatives à la sécurité et à la santé au travail pour cette mission (le cas échéant) : sans objet
9. Objectif général et portée de la mission :
Le consultant réalisera plusieurs activités clés, notamment :
Formation et renforcement des capacités
• Élaborer des supports et des outils de formation conviviaux (présentations, documents, tutoriels et/ou guides) adaptés au contexte des RLO
• Concevoir et dispenser un programme de formation en cinq phases pour les RLO, adapté à leur niveau de compétences numériques et à leurs ressources, couvrant :
• L’importance de la présence numérique
• La création d’un site web et la gestion des réseaux sociaux à l’aide d’outils à faibles ressources (par exemple, WordPress.com, Wix, Carrd, Google Sites, etc.), notamment par la cartographie des parcours utilisateurs et des tests utilisateurs pour les fonctionnalités en ligne, l’amélioration et le développement de prototypes en fonction des retours d’information et des tests utilisateurs.
• Création de contenu numérique (écriture, photographie, vidéo, etc.) et narration sur smartphones
• Maintenance, sécurité et dépannage de base de la plateforme
• Stratégie numérique à long terme et pérennité
• Fournir un mentorat pratique et un suivi tout au long du cycle de vie du projet.
Assistance technique
• Animer des groupes de discussion pour évaluer les besoins et les compétences numériques des agents régionaux de liaison (ARL).
• Aider 20 à 23 ARL à créer des sites web à faible coût sur des plateformes économiques, en respectant les directives de marque et le code de conduite. La mise en place de la présence numérique doit inclure des tests d’utilisabilité afin de garantir que les sites développés offrent les fonctionnalités requises par les utilisateurs et les parties prenantes.
• Apporter un soutien à la création et à la configuration des comptes sur les réseaux sociaux (par exemple, Facebook, Instagram, LinkedIn).
• Fournir des conseils sur la marque, le référencement (SEO) et l’intégration à des plateformes telles que COHERE, UNHCR HELP et d’autres annuaires pertinents.
Développement de contenu
• Former les ARL à la création de contenu numérique percutant (rédaction, photographie et multimédia) à l’aide d’outils accessibles (par exemple, smartphones).
• Collaborer avec le service des relations extérieures du HCR pour élaborer des récits et des supports de plaidoyer efficaces.
• Encourager des pratiques narratives inclusives et éthiques qui reflètent les valeurs des ARL et les principes humanitaires.
Suivi et évaluation
• Faciliter les activités de suivi participatif et les séances de retour d’information avec les ARL.
• Appuyer l’organisation de groupes de discussion avec les réseaux des agents régionaux de liaison (ARL) afin d’évaluer les progrès, les difficultés rencontrées et de recueillir des commentaires.
• Documenter les enseignements tirés et les meilleures pratiques en vue de leur reproduction.
Coordination et rapports
• Assurer une coordination régulière avec les unités techniques compétentes du HCR (par exemple, le Bureau du personnel, les relations extérieures, la gestion de l’information, la protection, les TIC et la section Innovation) et fournir des mises à jour périodiques sur les progrès accomplis, y compris les difficultés rencontrées, les étapes clés et les recommandations.
• Soumettre un rapport final comprenant les résultats et l’impact de la formation, l’état du site web et des médias sociaux, les recommandations et les plans de pérennisation pour une mise à l’échelle.
10. Niveau, qualifications et expérience professionnelle requis :
• Diplôme de premier cycle et/ou diplôme universitaire de deuxième cycle en communication, médias numériques, TIC ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 7 ans d’expérience en développement web, communication numérique et animation de formations.
• Expérience avérée de l’utilisation de plateformes de gestion de contenu (SGC) à faibles ressources (par exemple, WordPress.com, Wix, Carrd, Google Sites).
• Excellentes aptitudes à l’animation, au mentorat et aux relations interpersonnelles.
• Connaissance des principes humanitaires, des pratiques de communication inclusive et de l’engagement communautaire.
• Une expérience de travail avec des organisations de base ou dirigées par des réfugiés est souhaitable.
• Maîtrise de l’anglais, du français et du kinyarwanda requise. Expérience souhaitée :
Les candidats doivent posséder au moins 7 ans d’expérience pertinente, notamment :
• Développement de sites web et de réseaux sociaux pour des organisations à but non lucratif ou communautaires.
• Expérience pratique des plateformes CMS open source ou freemium telles que Joomla, Drupal, etc.
• Recherche et conception d’expérience utilisateur (UX), incluant la réalisation d’entretiens utilisateurs, de tests d’utilisabilité et l’application des principes de conception centrée sur l’humain afin de garantir l’accessibilité et la pertinence pour divers groupes d’utilisateurs.
• Formation et renforcement des capacités en matière d’outils numériques et de création de contenu.
• Expérience de travail dans le domaine humanitaire ou du développement, de préférence auprès du HCR ou d’agences similaires.
Niveau de responsabilités requis (cocher la case appropriée) pour les consultants individuels et les boursiers :
1. La mission est pour un consultant individuel.
Qualifications et expérience requises (diplôme requis, années d’expérience professionnelle, domaine d’expertise, langue requise) :
Qualifications et expérience supplémentaires souhaitables :
11. Suivi et contrôle des progrès (exigences en matière de rapports, périodicité, format, échéances) :
a. Les produits finaux (par exemple, enquête complétée, données collectées, atelier animé, documents de recherche produits) : voir la section c. ci-dessous pour les produits spécifiques à livrer et leur format. Le calendrier sera convenu avec le consultant.
b. Travail basé sur le temps employé : Oui 0 Non 1
c. Si le travail doit donner lieu à un produit écrit, veuillez préciser :
a. Nombre de pages :
b. Langue(s) :
c. Nombre d’exemplaires :
– Développement d’une boîte à outils de formation
o Boîte à outils de formation pour les OLR afin d’accroître leur présence en ligne (2 semaines)
o Code de conduite sur l’engagement numérique (2 semaines)
– Mise en œuvre d’une formation en 5 phases pour les OLR
o Formation au renforcement des capacités en 5 phases pour 23 OLR (5 semaines)
– Discussions de groupe
o Rapport de discussion de groupe : Évaluation initiale (1 semaine)
o Rapport de discussion de groupe/entretien avec un informateur clé : Développement du contenu (1 semaine)
o Rapport de discussion de groupe : Évaluation post-formation (1 semaine)
– 23 sites web et réseaux sociaux
o 23 OLR disposent de sites web développés (8 semaines)
o 23 OLR disposent de réseaux sociaux établis (2 semaines)
o 23 OLR disposent d’une stratégie numérique à long terme et de plans de pérennisation pour assurer la maintenance sécurisée des sites web et des réseaux sociaux développés, avec un support de dépannage de base. (2 semaines)
Description de poste standard
Langues requises
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Langues souhaitées
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Qualifications supplémentaires
Compétences
Éducation
Certifications
Expérience professionnelle
Autres informations
Ce poste ne requiert pas d’habilitation fonctionnelle.
Télécommande
Non
