Deux postes à pourvoir au sein d’Ecobank Burkina Faso :
1. Gestionnaire de comptes Local Corporate
2. Gestionnaire de comptes SME
Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud. Elle dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
POSTE 1 : Gestionnaire de Comptes Local Corporate
Identification de l’emploi : 1516
Date de publication : 30/10/2026 18:05
Postuler avant : 13/11/2026 17:30
Niveau de diplôme : Diplôme de maîtrise
Horaire de travail : Temps plein
OBJET DU POSTE
Le gestionnaire de comptes Local Corporate est responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille clients des Entreprises Locales, en intégrant et en coordonnant tous les produits Ecobank, services et ressources afin de maximiser la valeur de la relation d’affaires et assurer la rentabilité de la Banque et le client.
A ce titre, le titulaire du poste doit connaître parfaitement le marché cible, comprendre les besoins de ses clients afin de leur proposer des solutions adaptées, et en veillant à la satisfaction client tout en atteignant les objectifs financiers et stratégiques de la banque.
Ce rôle combine expertise commerciale, analyse financière et gestion relationnelle pour contribuer au développement durable des clients et à la croissance de la banque.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Performances commerciales et financières
Prospecter sur la base du document approuvé du marché cible les clients cibles, vendre les produits, les services, les revenus et atteindre la rentabilité escomptée.
Veiller à l’atteinte des objectifs précis en termes d’emplois, de dépôts, NPL, provisions, revenus, PBT et de gestion efficace de la clientèle
Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables
Cibler les segments du marché et les comptes en fonction de leur potentiel actuel et futur en revenues/profits, coût des ventes et services ainsi que les chances de réussite
Identifier les besoins des clients et proposer des services et produits appropriés pour les satisfaire
S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et remonter toute incohérence observée permettant d’effectuer la réconciliation avec le contrôle financier
Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing.
Maintenir un niveau de créances douteuses (NPL) maximum de 3 % sur le portefeuille.
S’assurer que le portefeuille enregistre un faible niveau de provision et un PBT Positif ;
Redynamiser les comptes dormants pour atteindre un taux de dormance d’au plus 5%
Veiller à l’atteinte des performances assignées des autres indicateurs pertinents sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle, et annuelle
Gérer et traiter tous les nouveaux comptes et inciter les clients à utiliser les plates-formes digitales de la banque.
Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
Gérer un planning efficace de ventes
Préparer des calls memo après chaque visite
Traiter et résoudre tous les problèmes, les plaintes et s’assurer du recouvrement de toutes les créances en souffrance
Promouvoir activement les produits, avec un objectif minimum par client : 5 produits
Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence
Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. »
Enrôler les clients sur les produits de la plateforme de collecte de ressources (OMNI, POS, Ecobank Pay, …) afin de collecter davantage de ressources faiblement rémunérées.
Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 75%.
S’impliquer activement dans les activités de la banque.
Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services
S’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.
Gestion des Risques/Processus, contrôle opérationnelle
Veiller à la conformité des opérations de crédit et de la documentation associée.
S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente sont conformes aux supports requis
S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou group de control.
S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit dans des délais acceptables.
Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue.
Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client et veiller à recueillir les approbations requises en cas de dépassement
Effectuer la veille des comptes débiteurs, analyser les causes et rechercher des solutions
S’assurer que toute la documentation est en place pour le traitement de toutes les transactions
Gérer les dossiers TOD’s et PDO ainsi que le suivi de leur transmission au RMU ainsi que les CCM et CLMR.
Administration & Travail en Equipe
Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées
Maintenir le profil des clients et les dossiers
Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements
Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles
Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe
Participer aux formations, assiduité et ponctualité au travail.
Exécuter toute autre tâche pouvant être assignée
RELATIONS DE TRAVAIL
Interne (s)
Tous les départements et unités de la banque
Externe (s)
Clients et Prospects
PROFILE DE LA RESSOURCE
Formation/experience
Diplômé de l’enseignement supérieur BAC+4 minimums en Gestion, Finances ou Economie.
Au minimum cinq (5) ans d’expérience dans des services financiers ou bancaires.
Aptitudes, Capacités & Qualités
Service clientèle – Travail d’Equipe – Rigueur
Communication – Planification et Organisation – Disponibilité
Sens des affaires – Relationnel et réseau – Travail sous pression
Le gestionnaire de comptes SME est responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients PME. Il agit comme interlocuteur principal entre l’organisation et les petites et moyennes entreprises, en identifiant leurs besoins, en leur proposant des solutions adaptées, et en veillant à la satisfaction client tout en atteignant les objectifs financiers et stratégiques de l’entreprise.
Ce rôle combine expertise commerciale, analyse financière et gestion relationnelle pour contribuer au développement durable des PME et à la croissance de l’entreprise.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Performances commerciales et financières
Identifier et prospecter les clients potentiels en se basant sur les documents définissant le marché cible, en vue de vendre des produits et services, augmenter les revenus et atteindre les objectifs de rentabilité fixés.
Assurer la réalisation des objectifs clés liés aux emplois, dépôts, créances douteuses (NPL), provisions, revenus, résultats avant impôt (PBT), et garantir une gestion optimale de la clientèle ;
Segmenter la clientèle, allouer un suivi adapté en termes de temps et fréquence d’appels, afin de générer des ventes concrètes et rentables ;
Cibler les segments du marché et les comptes en tenant compte de leur potentiel actuel et futur en termes de revenus, profits, coûts associés, et chances de succès ;
Garantir un enregistrement comptable précis de toutes les transactions clients (dépôts, prêts, coûts) et signaler toute incohérence observée pour assurer une réconciliation efficace avec le contrôle financier ;
Identifier de nouvelles opportunités commerciales grâce à une analyse approfondie de l’environnement économique et marketing, tout en développant des services et des marchés prospectifs ;
Maintenir un niveau de créances douteuses (NPL) inférieur à 3 % pour le portefeuille client;
S’assurer que le portefeuille présente un faible niveau de provisions et génère un résultat avant impôt (PBT) positif ;
Réactiver les comptes dormants afin de maintenir un taux de dormance inférieur ou égal à 5 %;
Veiller à l’atteinte des performances assignées sur les indicateurs clés, selon une fréquence quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle ;
Gérer l’ouverture de nouveaux comptes tout en encourageant les clients à utiliser les plateformes électroniques mises à disposition par la banque.
Atteindre les objectifs fixés en termes de ventes de produits, acquisition de clients cibles, augmentation de la part de marché et gestion efficace du planning commercial.
Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
Rédiger des comptes rendus de visite (calls memo) après chaque rencontre client.
Traiter et résoudre les problèmes et plaintes des clients, tout en veillant au recouvrement des créances en souffrance.
Promouvoir activement les produits, avec un objectif minimum de 5 produits par client.
Maintenir et améliorer la satisfaction client, avec pour objectif un taux de “très satisfait”.
Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients pour augmenter le portefeuille client d’au moins 75 %.
Établir des relations internes solides pour garantir un service client optimal et d’excellence.
Gérer efficacement les réclamations clients et les problèmes de processus, tout en s’assurant du recouvrement des impayés.
Conseiller et informer les clients sur les tarifications, les procédures et les changements relatifs au fonctionnement des comptes et aux produits.
Vérifier les autorisations liées aux comptes clients, les informer sur leurs limites et toute modification éventuelle de leur gestion.
Gestion des Risques/Processus, contrôle opérationnelle
Veiller à la conformité des opérations de crédit et de la documentation associée.
Assurer le respect des normes KYC (Know Your Customer) et de lutte contre le blanchiment, en lien avec les risques opérationnels et les services de contrôle.
Vérifier que toutes les lignes de crédit sont valides, dûment approuvées et conformes aux politiques internes dans des délais acceptables (TAT).
Suivre régulièrement le portefeuille de crédit pour maintenir un taux de NPL inférieur à 3 % et un revenu minimal de 1 %.
Surveiller les budgets accordés par client et s’assurer de recueillir les approbations en cas de dépassement.
Assurer une veille proactive des comptes débiteurs, analyser les causes des anomalies et proposer des solutions adaptées.
Garantir la disponibilité et la conformité des documents requis pour toutes les transactions.
Gérer et suivre les dossiers TOD’s et PDO, ainsi que leur transmission au RMU et aux CCM& CLMR.
Administration & Travail en Equipe
Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées.
Maintenir à jour le profil des clients et leurs dossiers.
Élaborer quotidiennement un planning de suivi : call memos, ventes, prévisions, charges, intérêts et remboursements.
Assurer, si nécessaire, le back-up des autres gestionnaires de comptes
Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
Participer activement aux formations, tout en garantissant l’assiduité et la ponctualité au travail
Initiatives Stratégiques
Assurer une veille concurrentielle afin de rester informé et réactif face aux nouvelles évolutions des produits et services.
Enrôler les clients sur les solutions de collecte de ressources (OMNI, Ecobank Pay, POS, ….) pour accroître les dépôts faiblement rémunérés.
Développer une image professionnelle forte grâce à une implication active dans les initiatives de la banque.
Exécuter Toute autre tâche pouvant être assignée
RELATIONS DE TRAVAIL
Interne (s)
Tous les départements
Externe (s)
Clients et Prospects
PROFILE DE LA RESSOURCE
Formation/experience
Diplômé de l’enseignement supérieur BAC+4 minimums en Gestion, Finances ou Economie.
Au minimum cinq (5) ans d’expérience dans des services financiers ou bancaires.
Aptitudes, Capacités & Qualités
Service clientèle – Travail d’Equipe – Rigueur
Communication – Planification et Organisation – Disponibilité
Sens des affaires – Relationnel et réseau – Travail sous pression
Qui sommes nous ?
Ecobank s’engage à offrir l’égalité des chances à tous et à favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié. À cet effet, nous encourageons les candidatures de toute personne, quelle que soit sa nationalité, son origine ethnique, son sexe, son âge, sa classe sociale, sa religion, ses convictions ou sa situation de handicap, tout en respectant pleinement les lois et réglementations locales en vigueur dans les pays où Ecobank exerce ses activités.
