Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et figure à la pointe de l’innovation dans le secteur depuis plus d’un siècle. Grâce à une transformation continue et à une forte orientation vers l’excellence opérationnelle, Maersk redéfinit le commerce mondial, rendant les chaînes d’approvisionnement plus résilientes, transparentes et durables.
Opportunité
Chef d’équipe Expérience client (JL3)
Souhaiteriez-vous faire partie d’un environnement international axé sur les valeurs et orienté vers le commerce, où nous facilitons chaque jour le commerce mondial ?
Nous avons une opportunité passionnante pour un chef d’équipe Expérience Client (JL3) pour rejoindre notre équipe chez Maersk Sénégal à Dakar.
CE QUE NOUS OFFRONS
En rejoignant Maersk, vous découvrirez que le monde est votre lieu de travail. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et stimulant, imprégné d’idées nouvelles et de méthodes de travail novatrices. Nous croyons en la performance individuelle au sein d’équipes hautement professionnelles, unies par nos valeurs fondamentales.
Pour nous, le travail d’équipe repose sur l’acceptation, le respect, l’engagement et la conviction que l’union fait la force. Vivre selon nos valeurs, c’est aussi être compétitif sur le marché de manière éthique, afin que notre nom soit synonyme de partenaire commercial crédible et précieux.
Avec une attention constante et de l’humilité , nous nous efforçons de préparer l’avenir, sans jamais oublier que nos clients et nos concurrents sont essentiels à notre capacité d’amélioration. Au quotidien, l’intégrité et le respect de nos employés se traduisent par une transparence et une responsabilité indissociables, faisant de notre entreprise un lieu de travail stimulant et enrichissant.
Chez Maersk, nous sommes fiers d’embaucher la meilleure personne pour le poste, sans distinction de sexe, d’âge, de nationalité ou de croyance religieuse.
Principales responsabilités :
Stratégie et résultats en matière d’expérience client dans la zone de conduite
- Favoriser l’adoption de nos solutions numériques par les clients et les équipes CX.
- Mettre en œuvre des plans de réduction des coûts conformes à la logique d’approvisionnement afin de dégager un profil de coûts constamment déflationniste tout en maintenant d’excellents normes de sécurité et de fiabilité, y compris une planification efficace.
- Concevoir et exploiter les opportunités d’optimisation des revenus.
- Évaluer, justifier, appuyer et critiquer les décisions relatives au développement et à la mise en œuvre des systèmes de gestion intégrés de Maersk.
Améliorer la satisfaction client
- Développer activement des relations solides avec les clients et comprendre leurs activités, leurs besoins en matière de services, leurs motivations et leurs désirs ; suivre la satisfaction client dans tous les segments et collaborer avec les équipes concernées pour favoriser l’amélioration locale.
- Agir comme modèle en représentant la voix des clients au sein de l’organisation tout en respectant la vision de l’entreprise.
Stimuler la collaboration et l’amélioration des performances des équipes
- Examiner et mettre à jour les procédures opérationnelles standard (SOP) / les procédures opérationnelles intégrées (IOP) en fonction de la résolution des problèmes fréquents / de la gestion des exceptions (avec le client et le CPM).
- Garantir une bonne collaboration et une expérience client optimale au sein d’équipes transversales.
- Collaborer étroitement avec GSC pour piloter et accélérer l’efficacité.
- Identifier les problèmes récurrents dans la performance des livraisons et prendre des mesures pour en traiter la cause profonde.
Constituer et développer une équipe solide
- Soutenir l’intégration des nouveaux membres de l’équipe et accompagner les membres existants, afin de constituer une équipe productive et collaborative.
- Piloter les transformations et les initiatives de gestion du changement afin d’éliminer toute complexité excessive et de faire évoluer la culture de l’expérience client d’un service client transactionnel vers une expérience client consultative et axée sur la valeur ajoutée.
PROFIL RECHERCHÉ
Quelqu’un avec :
- 3 à 5 ans d’expérience dans l’expérience client, le service client ou les opérations dans les secteurs du transport maritime, de la logistique, du transit de marchandises ou des environnements portuaires.
- Un baccalauréat, de préférence en administration des affaires, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en logistique ou dans un domaine connexe.
- Maîtrise de l’anglais (oral et écrit).
- Expérience antérieure en matière de gestion d’équipes ou en tant que cadre supérieur/chef d’équipe.
- Solide compréhension des opérations d’importation et des processus de service à la clientèle.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique, axé sur les indicateurs clés de performance (KPI) et aux priorités changeantes.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en priorisation et en prise de décision.
- Sens commercial, maîtrise des coûts et esprit d’amélioration continue.
- Aisance à travailler avec des processus, des systèmes et des outils numériques standardisés.
Maersk s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous valorisons la diversité des points de vue. Maersk est un employeur qui respecte l’égalité des chances et accueille les candidatures sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’âge, la religion, les convictions, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, l’état civil, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, l’état de santé, la grossesse ou le congé parental, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous examinerons les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire dans le respect de la législation en vigueur.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir les aménagements nécessaires lors du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou exercer vos fonctions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected].
