L’International Rescue Committee (IRC) intervient dans les crises humanitaires les plus graves à travers le monde, aidant à rétablir la santé, la sécurité, l’éducation, le bien-être économique et l’autonomie des populations dévastées par les conflits et les catastrophes. Fondé en 1933 à l’appel d’Albert Einstein, l’IRC est l’une des plus grandes organisations non gouvernementales humanitaires internationales (ONGI) au monde. Il est présent dans plus de 40 pays et 29 villes américaines, où il aide les populations à survivre, à reprendre le contrôle de leur avenir et à renforcer leurs communautés. Véritable force au service de l’humanité, les employés de l’IRC ont un impact durable en rétablissant la sécurité, la dignité et l’espoir pour des millions de personnes. Si vous êtes un acteur du changement passionné et axé sur les solutions, rejoignez-nous pour avoir un impact positif sur la vie de millions de personnes dans le monde entier et leur offrir un avenir meilleur.
L’administrateur système ServiceNow sera responsable de l’administration, de la configuration et du support quotidiens de la plateforme ServiceNow. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les parties prenantes métiers afin de garantir le bon fonctionnement et l’efficacité de la plateforme.
Principales responsabilités :
Les principales responsabilités incluent, sans s’y limiter :
• Fournir un support utilisateur de niveau 1 et 2 pour les problèmes liés à ServiceNow, en escaladant les incidents vers l’administrateur système senior si nécessaire.
• Produire la documentation nécessaire à l’utilisation du système, notamment les guides utilisateur et administrateur.
• Élaborer et produire des rapports personnalisés pour l’analyse des tendances et des performances.
• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et documenter les exigences des solutions pour les incidents et les demandes.
• Concevoir, configurer et maintenir les solutions développées sur la plateforme.
• Contribuer à la création et à la maintenance des articles de la base de connaissances sur ServiceNow (configuration, création de rapports, etc.).
• Mettre en œuvre les modifications et mises à niveau de la configuration système selon les besoins.
• Fournir une expertise et un support lors des mises à jour majeures de ServiceNow.
• Utiliser la méthodologie Agile pour prioriser et résoudre les tâches en attente et prévoir les dates d’achèvement afin de gérer les attentes des parties prenantes.
• Gérer les fonctionnalités de l’application ServiceNow développées par les développeurs et les administrateurs système par le biais de l’assurance qualité (AQ) et accompagner les parties prenantes lors des tests d’acceptation utilisateur (TAU).
• Élaborer des supports de formation et animer des sessions de formation sur les applications et solutions ServiceNow au moins une fois par trimestre.
Principales relations de travail :
Le poste relève du : Directeur adjoint, Systèmes d’information – TI.
Autres contacts internes et/ou externes :
Internes : Utilisateurs de l’application et parties prenantes du système.
Exigences du poste :
Exigences relatives à l’expérience
: • Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
• Minimum de 2 ans d’expérience pratique en administration ServiceNow
• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
Exigences privilégiées :
• Expérience des modules principaux de ServiceNow : Incident, Problem, Change, Service Catalog, Knowledge Management
• Connaissances de base à intermédiaires en JavaScript
• Gestion des utilisateurs et des groupes, ACL, rôles
• Capacité à mettre en œuvre des tâches planifiées, des notifications et des mises à jour de la plateforme
Environnement de travail
• Environnement de travail de bureau standard
Normes de conduite professionnelle : L’IRC et ses employés doivent respecter les valeurs et principes énoncés dans l’IRC Way, notre code de conduite. Ces valeurs sont l’intégrité, le service, la responsabilité et l’égalité.
