La Société Générale est l’un des plus anciens et importants groupes bancaires français. Banque de référence au Sénégal, Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité.
Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement.
Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services.
L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.
POSTE 1 : TELECONSEILLER(E) NUIT (4492)
Mission Principale:
- Garantir la satisfaction des clients (client final/ filiale) en traitant (en temps réel) au fil de l’eau leurs demandes via les deux canaux de communication : téléphone, e-mail.
- Responsable de l’analyse de premier niveau et de l’aiguillage des demandes (lien avec l’équipe réclamations ou fraude par exemple)
Responsabilités principales:
- Savoir traiter les demandes de maintenance des cartes, maintenance TPE niveau 1, 1’assistance réseau banque (suivi approvisionnement cartes, demandes de recherches)
- Escalader tout problème ou risque identifié : Il a le devoir d’escalader tout problème ou risque identifié dans le cadre de son activité pouvant porter préjudice aux filiales.
- Effectuer toutes les formations réglementaires dans les délais requis par le CEM
Profil / Compétences requises :
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POSTE 2 : Chargé Réclamations (H/F)
