Ericsson (Telefonaktiebolaget LM Ericsson) est un fournisseur multinational suédois de technologies et de services de communication. L’offre comprend des services, des logiciels et des infrastructures au sein des technologies de l’information et des communications (TIC) pour les opérateurs de télécommunications et d’autres industries, y compris les équipements de télécommunications et de réseaux IP, mobiles et fixes …
Description de l’emploi
- Nous recherchons maintenant un ingénieur de support cloud qui fournira un service technique et un support à nos clients.
- Dans ce rôle, vous dépannerez et résoudrez les problèmes pour stabiliser et optimiser les réseaux des clients. Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans des réseaux clients nouveaux et en direct.
- L’expert de support interagit généralement avec le personnel technique du client, les responsables des opérations, les ingénieurs de service et d’autres groupes au sein de l’organisation de prestation de services. Vous pouvez également interagir avec des groupes de vente, R&D, des fournisseurs tiers et les autorités locales.
- Comme il n’y a pas de frontières distinctes entre les zones, vous devrez être flexible et maîtriser plus d’une zone. Vous êtes encouragé à voyager à l’étranger et à travailler dans différents environnements culturels. L’évolution technique est rapide et vous êtes responsable de la mise à jour continue de vos compétences et aptitudes.
- Travailler en tant qu’expert en support nécessitera une vaste connaissance des télécommunications et des données, couvrant à la fois le matériel, les logiciels et les connaissances en réseau. Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec des collègues en interne qu’avec des clients et des fournisseurs d’Ericsson.
- Le rôle vous oblige le plus souvent à assumer de grandes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de manière indépendante.
Responsabilités
du poste Ce que vous ferez :
- Traitement des demandes du service client
- Fournir une solution préemptive pour stabiliser et optimiser le réseau client
- Effectuer un dépannage à distance et sur site dans le réseau du client
- Prise en charge du support dédié
- Fournir des mises à jour régulières de l’avancement dans le système d’assistance pour chaque problème d’assistance attribué.
- Gestion de la gestion des mises à jour logicielles (SUM)
Exigences du poste
Vous apporterez :
Éducation : Baccalauréat ou supérieur en télécommunications, informatique, réseaux informatiques, etc.
Doit avoir 6 à 7 ans d’expérience dans une entreprise de télécommunications ou d’informatique
Capacité démontrée sur tout ou partie : virtualisation, technologies cloud (par exemple, OpenStack), connaissance du système d’exploitation Linux, connaissance de la base de données, concepts de réseau TCP/IP et analyse de paquets, compétence HDS/infrastructure.
La connaissance de Red Hat Openstack est un plus
Connaissance approfondie de Linux, y compris des travaux pratiques et administratifs approfondis pour assurer la satisfaction des clients quant aux performances des systèmes installés en gérant et en signalant avec succès tous les problèmes techniques.
Le réseau défini par logiciel (SDN) est un plus
Une expérience dans l’exploitation du cloud basée sur Openstack et SDN est un plus
Qu’y a-t-il pour vous ?
Chez Ericsson, notre culture repose sur plus d’un siècle de décisions courageuses. Avec nous, vous ne rêverez plus de ce que l’avenir vous réserve, vous le redéfinissez. Vous ne développerez pas pour le statu quo mais vous construirez ce qui le remplacera. Nous rejoindre est un moyen de faire évoluer votre carrière dans la direction que vous souhaitez ; avec des centaines d’opportunités de carrière dans des endroits du monde entier, dans un lieu où la co-création et la collaboration sont ancrées dans les murs.
Vous vous retrouverez dans un environnement où l’empathie et l’humanité sont les pierres angulaires de notre façon de travailler et où l’équilibre travail-vie personnelle est une priorité. Bienvenue dans une entreprise mondiale inclusive où votre opportunité d’avoir un impact est infinie.
