Le British Council recrute pour ce poste (10 Mai 2023)

Tranche salariale : BRC-6-F
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Objectif du rôle

• Le but de ce rôle est de planifier et de suivre les exigences de capacité d’examens par rapport à la demande à partir de 18 mois sur une base continue de 12 mois jusqu’au transfert aux responsables des opérations pour la gestion des ressources et la livraison de la journée de test.
• Le responsable de la planification des opérations traduira la demande en exigences de capacité/ressources pour les sites, les personnes et le matériel de test afin d’optimiser pleinement les opérations et les marges tout en maintenant les niveaux de service, en maximisant l’agilité et en garantissant la contingence. Il gérera, surveillera et examinera également les changements apportés aux rapports de planification sur les exigences pour remplir la capacité, l’efficacité de la planification et le coût de service.
• Ce rôle sera nécessaire pour gérer les relations externes telles que les fournisseurs de lieux d’examen et les relations avec les fournisseurs, il / elle entreprendra également la recherche de lieux et les négociations de contrats. Ce rôle gérera également la gestion des relations internes et les autres relations avec les pays et garantira que les homologues internes de toutes les fonctions comprennent les exigences et s’exécutent conformément à la planification le jour du test.

Responsabilités principales
Responsabilités principales, mais non limitées à ce qui suit :

• Planifier pour optimiser les ressources physiques et opérationnelles disponibles en fonction de la demande
• Gestion de la capacité – gère la relation avec le commercial pour la demande et le remplissage de la capacité
• Assumer la responsabilité de bout en bout de la recherche et de l’obtention d’une résolution satisfaisante et rapide des plaintes et problèmes opérationnels complexes/remontés des clients (internes ou externes), en coordonnant les contributions d’autres collègues/départements/gestionnaires au besoin, pour ce faire, en fonction du lieu et la gestion de la demande. S’assure que le client est tenu informé tout au long du processus.
• Travaille avec le chef des opérations et le directeur commercial sur la planification des modifications futures des profils de livraison
• Gérer les relations avec les lieux d’examen, les propriétaires de lieux d’événements, négocier des contrats et gérer l’intégration sur le SAP.
• Planification d’urgence et gestion des risques d’approvisionnement.
• Gère les réunions quotidiennes/hebdomadaires de planification/capacité
• Exploite et exécute des rapports réguliers sur une gamme de processus et procédures financiers standard d’entreprise pour permettre une gestion efficace du budget et des ressources pour l’équipe, l’unité ou le (s) projet (s) – par exemple, système de bon de commande, FABS, SAP, processus d’approvisionnement.
• Planifie et hiérarchise les activités opérationnelles du cluster et soutient le développement des connaissances et des compétences de l’équipe en vue d’une prestation efficace des services.

Exigences minimales

• Diplôme universitaire dans n’importe quel sujet ou qualification pertinente

Connaissances et expérience spécifiques au rôle :

• Expérience de la traduction des exigences de la demande pour garantir que la capacité peut être satisfaite pour livrer de manière opérationnelle au sein d’une grande entreprise.
• Expérience de travail dans un environnement opérationnel chargé et à volume élevé, en respectant les normes.

Souhaitable:

• Expérience de soutien à la livraison d’examens sur ordinateur et/ou sur papier.
• Expérience de la gestion de petites équipes ou de la démonstration du potentiel de gestion d’une équipe dans des endroits dispersés.
• Expérience dans la gestion des relations avec les tiers

Exigences linguistiques :

• Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.

Salaire
NGN10 989 828,00 par an plus avantages sociaux.