Le groupe Dangote est l’un des conglomérats manufacturiers les plus diversifiés du Nigéria. Le Groupe continue de développer sa vision de devenir le principal fournisseur de besoins essentiels en matière de nourriture et d’abris en Afrique subsaharienne avec un leadership soutenu sur le marché de la fabrication de ciment, de la mouture du sucre, du raffinage du sucre, de la production de matériaux d’emballage et du raffinage du sel.
Les projets à venir comprennent un investissement de 12 milliards de dollars dans une raffinerie de pétrole, une usine d’engrais et un complexe pétrochimique.
Résumé du travail
- Fournir un support technique pratique sur tous les problèmes liés à l’informatique aux utilisateurs finaux.
Tâches et responsabilités clés
- Servir de contact principal pour les problèmes informatiques des utilisateurs finaux dans les usines DCP et gérer le service d’assistance de gestion des services informatiques.
- Fournir une assistance de premier niveau sur tous les problèmes liés à l’informatique et transmettre davantage de problèmes techniques aux équipes d’assistance de second niveau/d’experts appropriées au sein de la fonction informatique du groupe.
- Assurer le suivi avec les équipes d’assistance de deuxième niveau/experts pour assurer une résolution rapide des pannes/demandes escaladées et gérer la communication entrante et sortante entre l’utilisateur final et les équipes d’assistance expertes.
- Communiquer la résolution des défauts à l’utilisateur final/initiateur de défaut/demande.
- Enregistrez toutes les demandes/problèmes dans la base de données du centre de service et effectuez une analyse régulière des tendances des problèmes et des demandes.
- Aider à développer et à administrer des programmes de formation pour les utilisateurs finaux, par exemple sur des conseils d’auto-assistance pertinents.
- Fournir des informations aux équipes informatiques concernées sur les améliorations possibles des systèmes / produits existants, en fonction des requêtes / commentaires des utilisateurs
- Administrer des sondages internes sur la satisfaction des clients.
- Se tenir au courant des nouvelles technologies des utilisateurs finaux et appliquer les connaissances à DCP.
- Gérer les comptes d’utilisateurs, les mots de passe et les autorisations.
- Préparer et soumettre des rapports de gestion périodiques au coordinateur informatique de l’usine.
Exigences
Formation et expérience de travail :
- Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans une discipline connexe.
- Une expérience dans des activités liées à l’informatique est un avantage.
- Minimum de 3 ans d’expérience.
Aptitudes et compétences:
- Expérience professionnelle avérée en tant qu’ingénieur support technique.
- Connaissance des services Web et des protocoles basés sur IP.
- Connaissance du matériel informatique et des systèmes de réseautage.
- Bonnes compétences en gestion du temps.
- Bonnes compétences interpersonnelles.
- Capacité à résoudre des problèmes matériels et logiciels complexes.
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale.
- Capacité à penser de manière critique.
Avantages
- L’assurance santé privée
- Congés payés
- formation et DEVELOPPEMENT
