En 2024, l’Autorité de Régulation du Secteur de l’Électricité (ARSE) a traité 13 plaintes dans le secteur de l’électricité, dont 10 antérieures poursuivies et 3 nouvellement reçues. Les motifs se répartissent comme suit :
-baisses de tension (38,46 %),
-contestations de factures et de factures de redressement (38,46 %),
-dommages électriques (15,38 %),
-et droits de suite (7,69 %).
En parallèle, 165 assistances directes ont été apportées à des abonnés pour des problèmes urgents ou non complexes, portant principalement sur :
-les retards de branchement (25,45 %),
-les dysfonctionnements de compteurs (15,15 %),
-et les pannes réseau (13,94 %).
Face à la prépondérance des plaintes liées aux baisses de tension, des séances de travail ont été tenues avec les équipes de l’opérateur de distribution afin d’envisager des solutions durables.
Le régulateur a également rappelé la condition de recevabilité des plaintes : l’usager doit justifier avoir préalablement tenté un dialogue direct avec son opérateur sans résultat satisfaisant.