WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans numéraire. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : aucun frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits d’espèces et les paiements peer-to-peer et professionnels. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire et c’est là que vous intervenez…..
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recrutons un représentant du support client (front office) dynamique et enthousiaste à l’idée d’offrir la meilleure expérience aux clients.
Basé au Sénégal, vous ferez partie de notre équipe mondiale de support client en pleine croissance.
Dans ce rôle, vous :
- Gérez de grandes quantités d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir satisfaction.
- Établissez des relations durables et une confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournissez des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
- Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans des délais raisonnables et assurer le suivi pour garantir leur résolution.
- Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes clients et classez les documents.
- Suivez les procédures et les directives de communication.
- Faites un effort supplémentaire pour engager les clients.
Détails clés
- Contrat à durée déterminée de 6 mois.
- Lieu : Dakar
- Un permis de travail au Sénégal est requis.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous proposons une assurance maladie généreuse pour vous et les personnes à votre charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques généreuses de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lors de votre retour au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant – subventionnez les abonnements à une salle de sport et aux cours de fitness.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences de WAVE
- Au moins un an d’expérience en support client ou en tant que représentant du service client.
- Maîtrise du français et du wolof.
- Être disposé à travailler en dehors des heures normales de travail.
- Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active.
- Familiarité avec les systèmes et les pratiques CRM.
- Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de personnages.
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.
- Baccalauréat + 2 années d’études supérieures.
- Une expérience avec l’argent mobile ou le support bancaire sera un avantage supplémentaire.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faire preuve de ténacité et d’une volonté de tenir la distance pour faire avancer quelque chose.
- Sont à l’aise par défaut avec une communication excessive et une portée excessive en matière de coordination.
- Êtes excessivement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
- Sont un orateur diplomatique.
- Avoir l’esprit d’équipe.
Notre équipe
- WAVE dispose d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties à travers le monde.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2022, nous figurions parmi les 50 premières entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .
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