Standard Chartered recrute pour ce poste (13 Mars 2023)

Les responsabilités du rôle

Stratégie

Améliorations ciblées 

• Agir en tant que partenaire de service, travailler avec les RM, les ventes de produits, les opérations et d’autres parties prenantes internes clés pour résoudre les problèmes de canal client et identifier les opportunités d’amélioration du service global pour les clients
• Assurer une approche uniforme de la mise en œuvre du modèle mondial de l’OMI et du respect des DOI
• Fournir un excellent service par rapport aux normes de service convenues, aux normes de livraison et aux taux d’erreur minimaux, le cas échéant

Automatisation et rationalisation

• Conduire l’amélioration continue de l’efficience et de l’efficacité opérationnelles des processus pour accroître la cohérence des systèmes et des processus

Entreprise

• Provide quality support and advice to Relationship Managers (RM’s) within all lending units on all documentation related matters, including the origination of documentation for customers where required
• To deliver excellent service and advice to our Corporate, Commercial & Institutional Banking (“CCIB”) Banking and Business Banking (“BB”) clients in all interactions for their channel activation pre-transactional enquiries/setup, trainings and other channel related issues

Processes

General

• Perform end-to-end orchestration across all processes and services managed by IMO
• Engage clients throughout process, ensuring seamless delivery and client experience
• Own and drive execution of processes, working closely with stakeholders and the value chain to deliver excellent client service, getting clients to the point of ready-to-transact as quickly as possible, across both simple and complex cases.
• Adheres to first-time-right principles
• Provide insight and suggestions to improving processes, identifying opportunities to streamline and automate. Looks at ways to promote standard work and best practices.
• Undertake ad-hoc duties and when delegated by Line Manager and Country Head of IMO

Client Due Diligence (CDD) and Regulatory Onboarding

• Perform all relevant onboarding processes
• Creation of CDD for New Clients & Review of CDD for Existing Clients and perform regulatory onboarding (e.g. FATCA, CRS) activities
• Drive GIC and network onboarding processes
• Conduct checks on CDD as applicable
• Répondre et résoudre les requêtes des vérificateurs / autres spécialistes / Business CRM en temps opportun
• Travailler efficacement en partenariat avec toutes les parties prenantes concernées dans le cadre du processus CDD de bout en bout
• En tant que vérificateur, effectuer des vérifications sur la sortie CDD des responsables de la livraison client, en s’assurant qu’ils respectent les politiques et le travail standard
• Escalader ou appliquer les exigences de conformité et suivre tous les autres contrôles et procédures internes pertinents en ce qui concerne les processus, les produits, les politiques et les réglementations

Documents de crédit

• Effectuer des activités de documentation de crédit pour les transactions provenant de CCIB et BB
• Effectuer des vérifications sur la sortie de la documentation de crédit, le cas échéant
• S’assurer que les sources de données utilisées pour l’extraction de la déclaration sont correctes
• Identifier les risques ou les inefficacités de traitement et mettre en œuvre les changements appropriés et efficaces

Activation [Ouverture de compte et canaux]

• Effectuer des activités d’ouverture de compte pertinentes, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes onshore et Hub concernées pour fournir une configuration rapide de tous les systèmes pertinents
• Fournir un excellent service et des conseils à nos clients CCIB et BB dans toutes les interactions pour leurs demandes / configuration pré-transactionnelles d’activation de canal Straight2Bank, formation et autres problèmes liés au canal
• Accepter et organiser le traitement de divers canaux (Straight2Bank) et des demandes de configuration de produits et services connexes pour les clients CCIB et BB ; y compris les configurations internes, par exemple pour l’accès client, les configurations de test de mise en œuvre de Transaction Banking (TB), diverses configurations d’unités d’opérations internes pertinentes pour l’activation des canaux
• Effectuer des vérifications des activités, de la documentation et des résultats (par d’autres spécialistes ou fabricants) dans le cadre des processus d’ouverture de compte et d’activation des canaux, le cas échéant
• Escalader ou appliquer les exigences de conformité et suivre tous les autres contrôles et procédures internes pertinents en ce qui concerne les processus, les produits, les politiques et les réglementations

Maintenance [Maintenance des données statiques, Offboarding]

• Effectuer des activités pertinentes de maintenance des données statiques et de délocalisation, y compris l’augmentation des demandes de SDM et de délocalisation dans le système

Les gens et les talents

• Fournir une orientation / des conseils efficaces aux nouveaux arrivants sur les politiques / procédures / processus de la banque pour assurer leur assimilation réussie dans l’équipe et la banque
• Élaborer et mettre en œuvre un plan d’apprentissage personnel avec le chef d’équipe afin d’acquérir les compétences nécessaires 
• Réaliser avec succès les jalons définis dans le plan d’apprentissage personnel mis en œuvre

Gestion des risques

• Sensibilisation et compréhension du cadre réglementaire dans lequel le Groupe opère, ainsi que des exigences et attentes réglementaires pertinentes pour le mandat
• Se conformer aux procédures de prévention du blanchiment d’argent applicables et signaler toute activité suspecte à l’équipe des risques opérationnels et au supérieur hiérarchique
• Assurer une approche claire et uniforme de la mise en œuvre du modèle opérationnel mondial pour tous les processus liés à l’OMI et le respect des DOI
• Signaler tout écart (le cas échéant) aux autorités compétentes et obtenir les dispenses appropriées
• Gérer les risques de manière proactive et établir/surveiller des contrôles pour améliorer l’état général de la gestion des risques et du cadre opérationnel

Gouvernance

• Assurer une diligence raisonnable solide sur la conservation des documents et la confidentialité des données
• S’assurer de l’exactitude de la documentation avant toute dispense de la Banque
• Veiller au respect des politiques internes et des politiques de crédit, des politiques externes, des exigences réglementaires et statutaires
• Entreprendre une auto-évaluation périodique des contrôles clés pour évaluer le bon fonctionnement et l’adéquation des contrôles existants
• Soulignez les problèmes / erreurs importants au chef d’équipe

Réglementation et conduite commerciale

• Afficher une conduite exemplaire et respecter les Valeurs et le Code de Conduite du Groupe. 
• Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris la conduite réglementaire et commerciale, dans l’ensemble de la Standard Chartered Bank. Cela comprend la compréhension et le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
• Diriger [le pays / l’unité commerciale / la fonction / l’équipe] pour atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque : [Résultats équitables pour les clients ; marchés financiers efficaces ; Conformité en matière de criminalité financière ; Le bon environnement.] 
• Identifiez, escaladez, atténuez et résolvez efficacement et en collaboration les problèmes de risque, de conduite et de conformité.

Principaux intervenants

Interne

• Responsable national de l’OMI, responsables de la livraison aux clients et autres spécialistes, fabricants et contrôleurs
• Gestionnaires et spécialistes de l’habilitation de l’OMI
• Équipes GBO Hub et équipes CET dans le pays
• Équipes d’ouverture de compte
• Front Office (MR, CM, CCM)
• Unité de documentation des prêts
• Unité de gestion des transactions sur les produits de base
• GRC d’entreprise
• Responsable des Risques Opérationnels d’Entreprise
• Responsables de la mise en œuvre des transactions bancaires (commerce, services de sécurité et gestion de trésorerie)
• Documentation client et contrôle
• Documentation de crédit CoE

Autres responsabilités

• Intégrer Here for good et la marque du Groupe et les comportements valorisés au sein de l’équipe du Middle Office Intégré
• Exécuter d’autres responsabilités assignées dans le cadre des politiques et procédures du groupe, du pays, de l’entreprise ou fonctionnelles

Notre candidat idéal

• Forte capacité à influencer positivement les parties prenantes de la chaîne de valeur pour orchestrer et exécuter
• processus et offrir un service client et une expérience exceptionnels
• Capacité à s’engager positivement et à établir des relations avec les clients
• Solides compétences en rédaction et en présentation en anglais
• Un résolveur de problèmes; cherche des solutions et trouve des moyens de progresser malgré les blocages
• Forte volonté de livrer
• A une compréhension claire des besoins du client à desservir
• Capacité à travailler de manière autonome sans supervision directe et capable de faire face aux pressions de délais serrés
• Un joueur d’équipe avec de bonnes compétences interpersonnelles

Compétences spécifiques au rôle

• Pensée analytique
• Gérer la conduite
• Gérer les personnes
• Opérationnel
• Conversion de données et rapports 
• La gestion des processus
• Onboarding (CDD et Réglementaire
• Intégration)
• Documents de crédit
• Activation (ouverture de compte et canaux
• Activation)
• Entretien (maintenance des données statiques,
• Débarquement)