Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et un pionnier du secteur depuis plus d’un siècle. Par l’innovation et la transformation, nous repoussons les limites du possible et établissons sans cesse de nouvelles normes en matière d’efficacité, de durabilité et d’excellence.

Chez Maersk, nous croyons au pouvoir de la diversité, de la collaboration et de la formation continue, et nous veillons à ce que nos collaborateurs reflètent et comprennent les besoins de nos clients. Avec plus de 100 000 employés répartis dans 130 pays, nous œuvrons ensemble pour façonner l’avenir du commerce et de la logistique mondiaux.

Rejoignez-nous pour exploiter les technologies de pointe et créer des opportunités à l’échelle mondiale. Ensemble, naviguons vers un avenir plus radieux et plus durable avec Maersk.

Résumé du poste

Chez Maersk, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients le meilleur service possible. Nous travaillons sans relâche pour bâtir et consolider des relations solides avec eux, en veillant à bien comprendre leurs enjeux commerciaux afin d’améliorer en permanence la collaboration, les processus et les résultats, pour le bénéfice mutuel du client et de Maersk.

Nous recherchons un(e) consultant(e) en expérience client très motivé (e) pour rejoindre notre équipe et accompagner l’une des marques les plus prestigieuses au monde dans la gestion de sa chaîne logistique. Ce poste offre une excellente opportunité d’apprendre, de progresser et d’avoir un impact significatif, tout en contribuant à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de la chaîne logistique.

Principales responsabilités à Maersk 

• Comprendre les exigences des clients et répondre systématiquement à leurs attentes.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients et les principales parties prenantes.
• Identifier les opportunités de créer de la valeur ajoutée grâce aux solutions logistiques intégrées de Maersk.
• Recommander de manière proactive des améliorations de processus afin d’optimiser l’expérience client et la prestation de services.
• Assumer la responsabilité de la satisfaction client et piloter les initiatives d’amélioration continue.
• Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale pour renforcer les relations clients et soutenir la croissance de l’entreprise.
• Assurer un traitement rapide et efficace des demandes des clients et des problèmes liés au service.
• Anticiper les difficultés opérationnelles et communiquer de manière proactive les solutions aux clients et aux parties prenantes.
• Soutenir l’intégration et la mise en œuvre des nouveaux clients, programmes et solutions logistiques.
• Gérer l’ensemble des processus d’expédition conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Prendre en charge les problèmes des clients et coordonner avec les équipes internes pour assurer une résolution réussie.
• Travailler de manière autonome avec un minimum de supervision, tout en soutenant et en guidant les membres de l’équipe lorsque cela est nécessaire.
• Maintenir à jour les informations relatives aux clients et aux expéditions dans les systèmes et plateformes concernés.
• Surveiller les performances du service et identifier les opportunités d’amélioration de l’efficacité opérationnelle.

Qualifications et expérience

• Baccalauréat en logistique, gestion de la chaîne d’approvisionnement, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• 2 à 5 ans d’expérience dans les domaines de la logistique, de la chaîne d’approvisionnement, du transport de marchandises, de l’expédition ou du service à la clientèle.
• Une expérience en support client, en service client ou en opérations logistiques est préférable.
• Une solide compréhension des processus de la chaîne d’approvisionnement et du transport est un atout.
• Une expérience de travail avec des systèmes de gestion de la relation client et des plateformes opérationnelles est un atout.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en arabe et en anglais .

Compétences et aptitudes

• Gestion de la relation client
• Excellence du service à la clientèle
• Connaissances en logistique et chaîne d’approvisionnement
• Résolution de problèmes et prise de décision
• Gestion des parties prenantes
• Amélioration des processus et amélioration continue
• Compétences en communication et relations interpersonnelles
• Gestion de l’organisation et du temps
• Multitâches et priorisation
• Collaboration et travail d’équipe
• Adaptabilité et résilience
• Souci du détail

À quoi ressemble le succès

• Offrir une expérience client toujours positive.
• Entretenir des relations clients solides et productives.
• Résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
• Identifier les opportunités d’amélioration des performances opérationnelles et de la satisfaction client.
• Assurer la réussite des expéditions et la visibilité de la chaîne d’approvisionnement.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à la croissance à long terme de l’entreprise.

Pourquoi rejoindre Maersk ?

Chez Maersk, vous aurez l’opportunité d’intégrer une entreprise de renommée mondiale qui révolutionne le commerce et la logistique internationaux. Vous évoluerez dans un environnement de travail diversifié, collaboratif et axé sur la performance, où l’innovation, l’apprentissage et le développement sont encouragés.

Une carrière chez Maersk vous offre une immersion dans les marchés internationaux, des missions stimulantes et des opportunités de développement professionnel et personnel. Nous sommes convaincus qu’une carrière réussie se construit grâce à des expériences variées qui enrichissent vos compétences et vous permettent d’atteindre votre plein potentiel.

Que vous souhaitiez approfondir votre expertise en logistique, renforcer vos compétences en gestion de la clientèle ou saisir de futures opportunités de carrière à l’international, Maersk vous offre une plateforme pour vous aider à réussir.

Diversité et inclusion

Maersk s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif où chacun se sent respecté, valorisé et encouragé à contribuer. Nous sommes un employeur qui respecte l’égalité des chances et nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’âge, de religion, d’origine nationale, de handicap, de statut d’ancien combattant, d’orientation sexuelle, d’identité de genre ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Maersk s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous valorisons la diversité des points de vue. Maersk est un employeur qui respecte l’égalité des chances et accueille les candidatures sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’âge, la religion, les convictions, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, l’état civil, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, l’état de santé, la grossesse ou le congé parental, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous examinerons les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire dans le respect de la législation en vigueur.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir les aménagements nécessaires lors du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou exercer vos fonctions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected].

Rejoignez Maersk pour une expérience unique.

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