Vos compétences et votre expérience ne correspondent pas exactement aux exigences ? Chez MSF EA, nous nous efforçons de créer un environnement de travail sûr, diversifié et inclusif, conscients de la nécessité d’améliorer l’accès aux opportunités professionnelles pour les groupes historiquement sous-représentés. Si ce poste vous intéresse, même si votre expérience ne correspond pas parfaitement aux critères de sélection, nous vous encourageons à postuler. Vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d’autres. 

Fermement engagés à protéger les patients, les membres de la communauté, le personnel et toutes les personnes en contact avec l’organisation contre toutes les formes d’abus, y compris l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuels (EAHS), nous prendrons toutes les mesures nécessaires, par le biais de processus de vérification rigoureux, pour nous assurer que les auteurs d’abus confirmés ne rejoignent pas l’organisation.

Pour ce poste, le niveau de contact avec les patients et les enfants est considéré comme présentant un faible risque et fera l’objet d’un suivi à cet égard.

Introduction

Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation médicale humanitaire internationale indépendante qui apporte une aide aux personnes touchées par des conflits, des épidémies et des catastrophes naturelles ou d’origine humaine et exclues du système de santé. Cette aide est apportée sans discrimination, sans distinction de race, de religion, de croyance ou d’appartenance politique. 

À propos de MSF Afrique de l’Est

MSF Afrique de l’Est est le bureau institutionnel régional de MSF. Il se concentre sur la représentation et le réseautage, le recrutement et le soutien du personnel de la région, la communication et la collecte de fonds, ainsi que sur d’autres dossiers importants pour MSF tels que la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI), la protection des données, la mutualisation, la formation, le soutien opérationnel médical et la santé environnementale.  

Justification/Objectif de la position

Ce poste est basé au bureau de MSF Afrique de l’Est à Nairobi, en soutien au projet Insights-to-Action (I2A) mené par OCG.

Le programme Insights-to-Action (I2A) répond à un défi opérationnel de longue date : garantir que les recommandations formulées par les experts techniques à l’intention des équipes pays et projets soient systématiquement recueillies, priorisées, mises en œuvre et suivies jusqu’à l’obtention des résultats escomptés. Après la première phase d’incubation, qui a permis de tester la robustesse d’un produit minimum viable (MVP) basé sur Jira avec l’eSwatini, le Soudan du Sud et d’autres pays utilisateurs précoces, le projet entre dans une deuxième phase d’incubation (mai 2026 – juin 2027) avec trois objectifs simultanés :

• Mettre en œuvre le MVP existant basé sur Jira dans trois à cinq pays OCG (un par cellule) pour les recommandations du siège social aux pays ;
• Étendre le MVP pour prendre en charge les flux de travail de coordination vers le projet, avec une ségrégation d’accès appropriée ;
• Concevoir et tester des prototypes fonctionnels pour les utilisateurs d’autres directions opérationnelles afin d’évaluer la faisabilité d’une plateforme partagée en vue d’un éventuel déploiement à grande échelle en 2027.

Le/La responsable d’application I2A est chargé(e) de la configuration, de la maintenance, de l’évolution et du support aux utilisateurs finaux de la plateforme I2A (Atlassian Jira, tableaux de bord Power BI, pages SharePoint et composants low-code associés) pour l’ensemble des déploiements. En étroite collaboration avec le/la chef de projet I2A et ses homologues des services médicaux, logistiques, opérationnels et informatiques d’OCG (et éventuellement d’autres directions opérationnelles), il/elle veille à ce que la plateforme soit opérationnelle, correctement documentée et adoptée par les équipes pays, les cellules, les conseillers, les cohortes IMS avant départ et les utilisateurs du siège (spécialistes formation et développement, auditeurs internes, référents en cas d’incidents liés à la sécurité des patients, etc.). Ce rôle contribue également aux décisions techniques qui détermineront si et comment I2A évoluera vers une solution à grande échelle ou une solution intégrée aux opérations courantes à partir de 2027.

Ce poste relève hiérarchiquement et fonctionnellement du chef de projet I2A .

Tâches et responsabilités

• Avez-vous des compétences en gestion des produits Atlassian ?
• Pouvez-vous analyser les problèmes signalés par les utilisateurs, proposer des solutions efficaces et automatiser les processus afin d’optimiser les flux de travail ?
• Pouvez-vous piloter le déploiement des espaces Jira Atlassian, en garantissant une couverture fonctionnelle et une réalisation dans les délais impartis ?
• Vous excellez dans la coordination de la communication et de la collaboration entre les parties prenantes et les différents services, et vous aimez travailler en équipe ?
• Êtes-vous capable de définir des plans de déploiement, d’allouer des ressources, de superviser les efforts et de garantir la conformité aux normes ?
• Pouvez-vous produire une documentation et des rapports clairs pour assurer la traçabilité et favoriser une prise de décision éclairée ?

Gestion du cycle de vie des applications

• Gérer la plateforme I2A (MVP basé sur Jira, tableaux de bord Power BI, développement de portails SharePoint spécifiques au pays, prise en charge des composants low-code) tout au long de son cycle de vie pendant la phase d’incubation, en assurant la disponibilité, les performances et la qualité.
• Configurez et adaptez les projets Jira, les flux de travail, les champs personnalisés, les autorisations et les règles de ségrégation des accès dans les trois périmètres opérationnels : HQ-à-Pays (OCG), Coordination-à-Projet, recommandations HQ-à-HQ et locataires prototypes OCP/OCBA.
• Mettre en place et maintenir des environnements Jira spécifiques à chaque pays pour les pays de mise en œuvre sélectionnés, y compris la migration des données des recommandations, des rapports de visite et des termes de référence pour le 3e et le 4e trimestre 2026.
• Assurer la maintenance des tableaux de bord Power BI et des portails SharePoint utilisés par les équipes de projet, les cellules et les parties prenantes du siège, en garantissant l’exactitude des données et la fiabilité de leur mise à jour.
• Contribuer à la conception et aux tests de la maquette MVP alternative simplifiée si l’analyse de la résistance au déploiement déclenche cette étape de décision au quatrième trimestre 2026.

Assistance et maintenance

• Fournir un soutien fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux (équipes de pays, chefs de mission, coordinateurs, équipes de projet, personnel volant/MIO/MST, conseillers, cohortes IMS, référents du siège), en analysant les incidents signalés et en proposant des solutions efficaces.
• Assurer la liaison avec les équipes DSI concernées au sein d’OCG pour le support de niveau 3, la mise en œuvre des changements et l’intégration avec les systèmes MSF plus larges.
• Participer et conseiller le chef de projet senior sur la relation avec Atlassian et tout autre fournisseur de services externe, en assurant une collaboration efficace sur les changements de configuration, la gestion des licences et les problèmes techniques.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus ou de configuration découlant des conclusions de la gestion des problèmes.

Gestion du développement et de la mise en production des produits

• Collaborer avec le chef de projet pour évaluer et prioriser les nouvelles fonctionnalités, les améliorations et les cas d’utilisation (y compris les recommandations entre les sièges sociaux issues des audits et des évaluations).
• Apporter un soutien à la rédaction des demandes de modification (RFC), des rapports de bogues et des récits utilisateurs afin de faciliter le développement des fonctionnalités.
• Coordonner les scénarios et les environnements de tests d’acceptation utilisateur (UAT), en impliquant les parties prenantes concernées – avec une attention particulière aux départements à volume élevé tels que le médical et la logistique.
• Appuyer l’organisation et la livraison des versions selon des critères de qualité définis (couverture fonctionnelle, budget, délais).
• Générer automatiquement un rapport de recommandations basé sur les rôles pour l’intégration IMS, en examinant les meilleures intégrations possibles selon l’écosystème OD (Workday, Dynamics, SAP SuccessFactors, etc.).

Formation, documentation et partage des connaissances

• Développer et tenir à jour la documentation, les FAQ, les guides de configuration et les supports d’assistance à la demande (vidéos explicatives, guides pratiques pour les utilisateurs).
• Dispenser une formation ciblée et des séances hebdomadaires de questions-réponses aux utilisateurs, y compris une formation approfondie des points focaux nationaux du programme Insights-to-Action (champions de la gestion de l’information et responsables des systèmes d’information) dans les pays de mise en œuvre.
• Contribuer aux séances d’information avant départ du SMI destinées au personnel déployé dans les pays de mise en œuvre.
• Renforcer les capacités des points focaux nationaux afin de garantir une appropriation durable au-delà de la phase d’incubation.

Collaboration des parties prenantes et coordination multi-organisationnelle

• Assurer la liaison entre l’équipe de projet I2A et les points focaux informatiques des différents départements organisationnels, en soutenant l’évaluation des flux de travail communs par rapport à la gouvernance, à la configuration et aux contraintes spécifiques à chaque département organisationnel.
• Coordonner la communication avec tous les secteurs de l’organisation impactés par le cycle de vie de la plateforme, y compris les missions, les cellules et les départements du siège.
• Contribuer aux notes de faisabilité et de décision qui permettront de déterminer si et comment I2A évoluera vers une solution à grande échelle ou une solution de fonctionnement normal à partir de 2027.
• Maintenir une communication constante et transparente avec les parties prenantes afin de fournir des mises à jour, de résoudre les problèmes et d’assurer l’alignement.

Qualifications

Éducation

• Exigences essentielles : Diplôme d’études supérieures en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou domaine connexe
• Voulu:
• • Certification ITIL 4 Foundation.
  • Certification en gestion de projet (PMP, PMI, Hermès, …)

Expérience

• Essentiel:
• • Expérience professionnelle minimale de 3 à 5 ans dans la gestion, la configuration, le déploiement et le support d’applications.
  • Expérience avérée en matière d’administration et de configuration d’Atlassian Jira (workflows, champs personnalisés, schémas d’autorisation, automatisations) à l’échelle de l’organisation.
  • Expérience en développement (web, mobile), en programmation (Python, shell, etc.) et en gestion de données (SQL, outils de reporting).
• Voulu:
• • Expérience du support applicatif tout au long de son cycle de vie, de la configuration et du déploiement jusqu’au support utilisateur final et à l’amélioration continue.
  • Maîtrise d’un large éventail de technologies et expérience dans divers rôles, notamment développeur, responsable technique et responsable des tests.
  • Expérience avec Power BI (conception de tableaux de bord, gestion d’ensembles de données) et Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate) ou d’autres solutions low-code.
  • Connaissance des principes agiles, des méthodologies de conception centrée sur l’utilisateur et des pratiques de tests d’acceptation utilisateur.
  • Une expérience dans un environnement international est un atout.

Langues

• Indispensable : Niveau d’anglais avancé, à l’écrit comme à l’oral.
• Souhaité : La maîtrise d’autres langues de travail de MSF, telles que le français ou l’arabe, est un atout.

Compétences

• Compétences techniques
• • Solide compréhension des concepts informatiques, notamment l’architecture des applications SaaS, la gestion des identités et des accès, les intégrations et la gestion des services informatiques.
  • Maîtrise de l’administration d’Atlassian Jira, y compris la configuration, le paramétrage et les scripts légers (par exemple, JQL, les automatisations, l’API REST).
  • Capacité à analyser et à documenter de manière claire et concise les processus métier, les flux de travail et les modèles d’accès.
  • Compréhension des principes de qualité, de protection et de confidentialité des données applicables aux données opérationnelles et suivi des recommandations.
  • La connaissance du contexte opérationnel dans lequel MSF intervient (visites, recommandations, cycles de suivi) est un atout.
• Compétences comportementales/générales
• • ouverture d’esprit
  • Direction
  • Collaboratif
  • Rigoureux
  • Excellente capacité à travailler avec succès dans un environnement multiculturel et à démontrer un engagement et un soutien en faveur de la diversité, d’une approche sensible au genre, inclusive et non discriminatoire dans les comportements et les attitudes.