Microsoft Corporation est une société multinationale américaine dont le siège est à Redmond, dans l’État de Washington, qui développe, fabrique, octroie des licences, prend en charge et vend des logiciels informatiques, des appareils électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des services. Ses produits logiciels les plus connus sont la gamme de systèmes d’exploitation Microsoft Windows, la suite bureautique Microsoft Office et le navigateur Web Internet Explorer.
Responsabilités
Centré sur le client
- Recueille des informations sur les clients/partenaires (par exemple, commentaires sur les préférences techniques, les environnements, les besoins commerciaux, le paysage concurrentiel) et mappe les solutions d’architecture et de transformation numérique aux résultats commerciaux des clients/partenaires. Agit en tant que voix du client (VOC)/partenaire en générant de nouveaux commentaires, informations et ressources au sein des équipes internes à ajouter et à prioriser. Représente le client/partenaire auprès des équipes internes (par exemple, ingénierie) pour façonner les produits et services en fournissant des informations sur l’ensemble du territoire. Défend le client/partenaire à toutes les opportunités et partage les histoires de réussite des clients avec l’ensemble de l’équipe interne.
- Développe et étend les relations efficaces existantes avec les architectes et les spécialistes techniques des clients et partenaires, les décideurs techniques (TDM) et les parties prenantes commerciales. Reçoit et synthétise les données sur les exigences commerciales et techniques du client/partenaire, y répond avec une ou plusieurs architectures techniques, et démontre et prouve la capacité et la valeur de ces solutions grâce à des sessions de collaboration de conception avec le client/partenaire. Contribue et comprend comment le travail s’aligne sur le plan de réussite du client et répond aux besoins des clients/partenaires en s’associant avec les équipes et ressources internes appropriées pour fournir des résultats aux clients. Prend en charge les compétences des clients en tant que conseiller technique de confiance pour garantir la préparation des clients en facilitant les discussions techniques et en permettant la santé opérationnelle et la préparation au cloud. Évalue et transfère les connaissances pour combler les lacunes en matière de compétences des clients.
- Aide les autres membres de l’équipe à se concentrer sur l’expérience client/partenaire grâce à une livraison efficace et à garantir une expérience client transparente et connectée. Prend en charge la définition des conditions de réussite du client/partenaire. Anticipe l’insatisfaction des clients/partenaires et les besoins non satisfaits et exécute des stratégies pour améliorer l’expérience, la réalisation de la valeur et l’accélération de la transformation du client.
- Écoute activement et défie respectueusement les clients/partenaires lorsqu’ils vont dans la mauvaise direction, présente des idées et des alternatives et prend les mesures appropriées.
Impact sur les entreprises
- Identifie et anticipe les problèmes et conseille les clients/partenaires pour exploiter et optimiser les performances conformément aux meilleures pratiques de Microsoft. Adapte la méthodologie et applique la gouvernance pour identifier, communiquer et minimiser les risques commerciaux et techniques. Adhère aux normes d’assurance qualité et calcule les risques tout en assurant l’excellence dans la conception et/ou la livraison des solutions. Tire parti des outils standard pour garantir une exécution précise des opportunités et des jalons ainsi que l’hygiène du pipeline.
- Pilote les relations client/partenaire pour anticiper, identifier, faire remonter et travailler à la résolution des bloqueurs techniques afin d’accélérer la consommation et la mise en œuvre de solutions (par exemple, par l’application de capacités techniques). Achemine les problèmes non techniques vers la suppression par la partie appropriée. Applique de vastes connaissances commerciales et techniques à diverses architectures ou autres solutions Microsoft pour répondre aux exigences commerciales et informatiques et résoudre les contraintes techniques identifiées. Façonne et améliore les exigences des clients.
- Utiliser de manière proactive la connaissance des produits, services et propositions de valeur de Microsoft et de ses concurrents dans les conversations clients/partenaires pour identifier les opportunités de croissance basées sur la connaissance des besoins des clients/partenaires. Contribue à l’augmentation de la consommation et s’aligne avec la gestion du compte Customer Success ou d’autres membres de l’équipe de compte sur les priorités des clients/partenaires pour stimuler la croissance de la consommation via l’optimisation des coûts, l’excellence opérationnelle, l’efficacité des performances et la sécurité. Pilote la conception de l’architecture, les examens de résilience et l’optimisation technique qui aboutissent à une application de déploiement de production et augmentent l’utilisation et la consommation des clients/partenaires. S’assure que l’application du client/partenaire présente le moins de points de défaillance possible. Consulte et fournit un leadership éclairé pour la conception, le développement et le déploiement de solutions techniques et soutient le client/partenaire tout au long de la mise en œuvre afin d’obtenir des résultats de valeur et la promesse client de Microsoft.
- Comprend les tendances du secteur et les solutions d’architecture des concurrents et identifie les atouts de Microsoft par rapport aux solutions concurrentes pour engager des conversations avec les clients/partenaires et les convaincre de la solution.
Qualifications
Qualifications requises/minimales
- Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ingénierie, commerce ou domaine connexe ET plus de 4 ans d’expérience dans les technologies cloud/infrastructure, le conseil/support en technologies de l’information (TI), l’administration de systèmes, les opérations de réseau, le développement/support de logiciels, les solutions technologiques, développement de pratiques, architecture et/ou conseil
- OU expérience équivalente.
Qualifications supplémentaires ou préférées
- Baccalauréat en informatique, technologie de l’information, ingénierie, commerce ou domaine connexe ET plus de 8 ans d’expérience dans les technologies cloud/infrastructure, le conseil/support en technologies de l’information (TI), l’administration de systèmes, les opérations de réseau, le développement/support de logiciels, les solutions technologiques, développement de pratiques, architecture et/ou conseil
- OU Maîtrise en informatique, technologie de l’information, ingénierie, commerce ou dans un domaine connexe ET plus de 6 ans d’expérience dans les technologies cloud/infrastructure, les solutions technologiques, le développement de pratiques, l’architecture et/ou le conseil.
- OU expérience équivalente.
- Au moins 4 ans d’expérience de travail dans un rôle en contact avec le client (par exemple, interne et/ou externe).
- Plus de 4 ans d’expérience de travail sur des projets techniques.
- Certification technique en Cloud (par exemple, Azure, Amazon Web Services, Google, certifications de sécurité).
Source : site web de Microsoft Corporation
