Terre des hommes (Tdh) est une organisation humanitaire suisse qui œuvre pour la protection des droits et le bien-être des enfants vulnérables et de leurs familles. Au Nigéria, Tdh est présente depuis 2017 et intervient face à la crise humanitaire engendrée par les conflits et les déplacements de population dans les régions du Nord-Est, du Centre-Nord et du Sud-Ouest.
Terre des hommes recrute 02 Consultants
TITRE 2 : Prestation de services de conseil en immigration
Objectif
Les principaux objectifs de la mission de conseil sont les suivants :
- Fournir des services de traitement de l’immigration, des visas et des permis rapides, précis et professionnels
- Assurez-vous du respect intégral de la réglementation nigériane en matière d’immigration.
- Tenez Tdh informé en permanence de l’état des demandes et des changements de politique.
Étendue des services
Le consultant fournira les services suivants selon les besoins :
- Traitement des demandes de régularisation de séjour et délivrance du permis de séjour combiné pour expatriés et de la carte d’étranger (CERPAC)
- Renouvellement de l’E-CERPAC
- Traitement des visas soumis à régularisation (STR) de catégorie R5A
- Renouvellement des visas de permis de travail temporaire (PTT)
- Renouvellement des permis de séjour/travail de la CEDEAO
- Fourniture de tout autre service connexe en matière d’immigration ou de visas, à la demande de TDH.
- Suivi et liaison avec le Service d’immigration du Nigéria (NIS) et les autres autorités compétentes afin de garantir un traitement rapide.
- Collecte et remise sécurisée des passeports, permis et autres documents d’immigration approuvés au bureau du Tdh ou aux personnes désignées.
Responsabilités du consultant :
- Fournir tous les services de conseil en immigration avec professionnalisme et diligence raisonnable.
- Fournir régulièrement à Tdh des mises à jour sur l’état de chaque application/fichier
- Répondre sans délai aux demandes et communications de Tdh (dans un délai maximum de 24 heures).
- Traitez tous les documents et informations comme strictement confidentiels et comme propriété de Tdh
- Restituer tous les documents originaux à Tdh immédiatement après la fin de chaque prestation (sauf accord contraire).
- Informez immédiatement le Tdh de tout changement apporté aux lois, procédures ou exigences en matière d’immigration qui pourrait affecter les demandes en cours ou futures.
Responsabilités de Tdh :
- Fournir au consultant une documentation et des informations complètes, exactes et opportunes, nécessaires au traitement des visas et de l’immigration, conformément aux exigences applicables.
- Assurez-vous que toutes les informations et tous les documents soumis au consultant sont authentiques et conformes à la réglementation nigériane en matière d’immigration.
- Veuillez informer rapidement le consultant de tout changement susceptible d’affecter les demandes en cours ou prévues, y compris, mais sans s’y limiter, les changements de personnel, de nationalité, de projets de voyage ou de coordonnées.
- Examiner les demandes de clarification, de documents supplémentaires ou d’approbations et y répondre dans des délais raisonnables afin d’éviter les retards de traitement.
- Désignez une personne référente chargée de coordonner les activités avec le consultant, de faciliter la communication et de superviser toutes les questions liées à l’immigration.
- Effectuez les paiements au consultant conformément à la structure des honoraires convenue et aux échéanciers de paiement prévus dans l’accord-cadre.
- Fournissez un retour d’information rapide sur les services rendus et informez le consultant de tout problème lié à la performance, à la conformité ou à la qualité.
- Se conformer à toutes les lois nigérianes applicables en matière d’immigration et aux politiques internes de l’organisation relatives à la mobilité et à la documentation du personnel.
Livrables attendus
- Traitement et délivrance réussis des visas/permis demandés
- Rapports d’étape réguliers (au moins hebdomadaires pour les applications en cours)
- Restitution de tous les documents originaux immédiatement après la fin de la prestation
Exigences
Les organismes intéressés doivent soumettre :
- Un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans la prestation de services d’immigration et de visas au Nigéria
- Un minimum de 3 références pour des services similaires, de préférence auprès d’ONG internationales.
- Profil de l’entreprise
- proposition financière, c’est-à-dire structure des honoraires/commissions
- Inscription CAC
- Attestation de régularité fiscale valide et SCUML
Méthode d’application
Les propositions doivent être soumises par voie électronique à l’adresse suivante : [email protected]
Date limite de soumission : 29 avril 2026 à 17h00.
TITRE 2 : Prestation de services de conseil en agence de voyages à Tdh Nigeria
Objectif
L’objectif de cette demande de propositions est d’établir un accord-cadre avec un prestataire de services qualifié et expérimenté pour la réservation et l’émission efficaces, rapides et économiques de billets d’avion nationaux et internationaux, afin de répondre aux besoins de voyage de Terre des hommes (Tdh) Nigeria selon les besoins.
Étendue des services
Le prestataire de services fournira les services suivants à Terre des hommes (Tdh) Nigeria « au besoin » pendant toute la durée de l’accord-cadre :
- Réservation et émission de billets d’avion nationaux et internationaux conformément aux demandes de voyage approuvées.
- Fournir au moins trois (3) options de compagnies aériennes compétitives pour chaque demande de voyage, en tenant compte du meilleur rapport qualité-prix en termes de prix, d’horaire de voyage, d’itinéraire et de fiabilité de la compagnie aérienne.
- Réémission, réacheminement, changement de date et annulation des billets selon les instructions de Tdh, conformément aux politiques de la compagnie aérienne et aux conditions tarifaires.
- Livraison en temps voulu des billets électroniques (e-billets) et de tous les documents de voyage connexes.
- Assistance après-vente continue, y compris l’assistance en cas de modifications urgentes, de perturbations de voyage et de problèmes liés aux compagnies aériennes.
Principales responsabilités du prestataire de services
Le prestataire de services sera entièrement responsable de la prestation des services en vertu du présent accord-cadre et supportera tous les coûts et risques associés à la fourniture des services, sauf accord contraire écrit de Terre des hommes (Tdh) Nigeria.
Disponibilité et temps de réponse
Le prestataire de services doit garantir les normes de service minimales suivantes :
- Désignation d’un gestionnaire de contrat dédié (point focal) qui agira comme principal contact pour Tdh et sera disponible et joignable vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre (24) jours sur sept (7) jours sur sept (24/7).
- Accusé de réception et réponse à toutes les demandes de réservation de vol de Tdh dans un délai maximum d’une (1) heure à compter de la réception de la demande par e-mail ou par d’autres canaux de communication approuvés.
- Assistance téléphonique immédiate pour les demandes de voyage urgentes ou d’urgence, y compris les réservations de dernière minute, les modifications d’itinéraire, les annulations ou les perturbations de voyage.
Itinéraires communs
Les liaisons intérieures les plus fréquentes sont :
Abuja Maiduguri, Abuja Akure/Ondo, Abuja Calabar/Cross River et autres villes nigérianes selon les besoins.
Conditions financières et de paiement
- Aucun paiement anticipé ne sera effectué, quelles que soient les circonstances.
- Le prestataire de services mobilisera ses propres ressources pour l’achat des billets et ne sera remboursé qu’après l’obtention des billets et la soumission des documents requis.
- Les factures doivent être soumises immédiatement et ne seront traitées qu’à réception des documents suivants :
- Copie des billets électroniques
- Facture détaillée
- Conformément à la législation nigériane, une retenue à la source de 5 % sera déduite uniquement des frais de service/commission (et non du montant du billet remboursé). Le prestataire de services est toutefois tenu d’acquitter les droits de timbre auprès de l’autorité compétente et de présenter à Tdh une facture timbrée attestant du paiement.
- Le prestataire de services prendra en charge tous les frais de crédit/carte/de facilitation ; aucun frais supplémentaire ne sera facturé à Tdh.
Responsabilités de Tdh
- Veuillez soumettre vos demandes de vol par courriel et effectuer un suivi téléphonique si nécessaire.
- Fournissez en temps opportun toutes les informations requises concernant les passagers ainsi que les documents justificatifs.
- Avertir le prestataire de services de toute annulation ou modification au moins vingt-quatre (24) heures avant le départ (dans la mesure du possible).
- Examiner et approuver les options de vol proposées avant l’émission des billets.
- Le paiement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des documents susmentionnés.
Exigences de soumission
Les organismes intéressés doivent soumettre :
- Profil de l’entreprise
- Certificat de l’Autorité nigériane de l’aviation civile (NCAA) comme preuve d’enregistrement.
- Preuve d’accréditation IATA
- Preuve d’adhésion à l’Association nationale des agences de voyages du Nigéria (NANTA)
- Expérience dans la fourniture de services de voyages d’affaires et humanitaires
- proposition financière, c’est-à-dire structure des honoraires/commissions
- Coordonnées joignables 24h/24 et 7j/7 du gestionnaire de contrat proposé
- Certificat d’incorporation valide délivré par la Commission des affaires corporatives (CAC)
- Certificat de conformité fiscale valide
- Preuve d’inscription auprès de l’Unité spéciale de contrôle contre le blanchiment d’argent (SCUML)
Méthode d’application
Les propositions doivent être soumises par voie électronique à l’adresse suivante : [email protected]
Date limite de soumission : 29 avril 2026 à 17h00.
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