Numéro de référence : MTNVAC-571
Titre : CMO-Guinée Conakry
Lieu : Guinée Conakry
Nom de l’organisation : MTN Guinée Conakry
Service : Division du marketing
Niveau MTN : Niveau 4
- Fournir une orientation et une vision stratégiques claires
- Assurer le développement de la marque et la génération de revenus à partir de produits nouveaux/existants
- Viabilité financière et durabilité ainsi que l’évolution de la principale organisation de service client de Conakry grâce à une concentration constante sur les activités et les comportements qui influencent une expérience client positive et l’amélioration globale des performances de l’entreprise
Contexte : (Influences mondiales, exigences environnementales/de l’industrie, mission organisationnelle, etc.)
- Marché très concurrentiel, marché dérégulé, extrêmement exigeant et dynamique étant donné que l’activité croît à un rythme toujours plus rapide
- Le projet stratégique se concentrera sur les technologies de télécommunications actuelles qui seront les principales sources de revenus pour MTN Conakry à l’avenir, en mettant l’accent sur les opportunités dans le domaine des données mobiles. Les projets stratégiques franchiront les frontières des télécommunications traditionnelles entre l’industrie mobile et le commerce électronique,
et impliqueront la convergence de ces technologies - Concentrez-vous sur l’environnement macro en ce qui concerne la technologie, l’économie et les tendances mondiales
- Accent sur les facteurs micro environnementaux et le positionnement et les forces de l’entreprise
- Environnement hautement concurrentiel, à la fois techniquement et socialement difficile
- Marché en évolution rapide, dynamique d’un point de vue concurrentiel
Complexité de la tâche :
- Responsable de la définition et du positionnement des stratégies et tactiques commerciales pour assurer l’atteinte des objectifs commerciaux
- Responsable du développement, de l’initiation et du suivi des campagnes d’études de marché quantitatives et qualitatives
- Recommander le budget des coûts promotionnels et s’assurer que la promotion ne dépasse pas le budget approuvé
- Responsable de la mesure de l’efficacité de campagnes marketing spécifiques d’un point de vue quantitatif et qualitatif
- Développer des méthodes pour établir, développer et améliorer l’interface client et le marketing des produits de consommation
- Responsable de la prévision des ventes potentielles par segment, par la recherche ou le pouvoir d’achat des clients, l’identification des besoins des clients et la prise en compte de l’environnement concurrentiel
- Veiller à ce que les activités de marketing soient conformes aux lois applicables
- Communiquer la culture et l’image de l’organisation aux parties prenantes internes et externes
- Élaborer un plan d’affaires pour le marketing et les services à la clientèle
- Gérer les risques liés au département
- Assurer des rapports précis et informer le directeur général des tendances et des changements qui affectent le département commercial de MTN Conakry
- Aider au développement et à la mise en œuvre de la stratégie de centricité client pour l’organisation et établir clairement les jalons afin d’atteindre les objectifs stratégiques
- Superviser la définition de l’expérience client à tous les moments de vérité (achat, activation, utilisation, etc.) afin de définir et d’établir les normes de service client dans tous les segments
- Établir un plan de mise en œuvre assurant la cohérence de l’engagement client à travers les différents points de contact client en termes de physique ; expérience émotionnelle et de marque
- Veiller à ce que la stratégie client soit alignée sur les priorités et les objectifs de l’entreprise afin d’assurer une cohérence interfonctionnelle
- Assurer la compétitivité de MTN sur le marché grâce à une prestation efficace de services clients de haute qualité
- Faciliter le développement du processus de gestion en mettant l’accent sur les services à la clientèle
- Identifier tous les domaines prioritaires retardant l’excellence du service et s’assurer que les solutions sont effectivement mises en œuvre afin d’y répondre
- Définir; établir et maintenir les mesures de fidélisation de la clientèle pour l’organisation
- Assurer les objectifs de productivité ; qualité; le délai d’exécution et le service client sont tous respectés
- Développer; examiner et mettre en œuvre des politiques et des procédures si nécessaire afin de développer une philosophie d’amélioration continue
- Établir et s’assurer que les systèmes de contrôle appropriés nécessaires au bon fonctionnement de la division sont en place
Supervision / Leadership / Complexité managériale :
- Identifier et recommander des formations de perfectionnement pour les subordonnés.
- Fixer des objectifs et assurer un suivi fluide des performances du personnel
- Coacher et motiver le personnel
Complexité du rôle :
- Distribution et ventes pour un déploiement réussi des produits sur le marché
- Département technique pour le développement et la livraison des produits
- Service client pour assurer la cohérence du message adressé aux clients
Créativités (amélioration/innovation inhérentes) :
- Créer de nouveaux modèles de marketing mix commerciaux
- Développer de nouvelles techniques créatives pour fidéliser les clients
- Concevoir des politiques et des procédures de marketing
Exigences de l’emploi
Éducation:
- Premier diplôme en administration des affaires, en marketing ou dans une discipline connexe
- MBA sera souhaitable
Expérience:
- Au moins 10 ans d’expérience professionnelle dont 5 ans à la tête de la fonction marketing d’une grande organisation. De préférence une multinationale et une connaissance de l’industrie des télécommunications
Formation:
- Finance pour non Financier
- Gestion du changement
- Fondamentaux du GSM
- Nouvelles tendances technologiques
Compétences professionnelles :
- Développement des affaires
- Solide connaissance des méthodes de marketing (étude de marché, analyse quantitative et qualitative, publicité, canaux, médias, etc.).
- Solide connaissance des segments et des besoins des clients.
- La gestion des contrats
- Orientation client
- Mesure de la satisfaction client
- Administration générale
- Sens du marketing et des ventes
- La maîtrise des applications MS Office standard est requise (Excel, Power Point)
- Résolution de problème
- Conseils et assistance sur les produits et services
- Rapports
- Établissement de relations
- Gestion des risques
- Gestion des relations avec les parties prenantes
- Sens des affaires en télécommunications
Qualités comportementales : Sensibilité des gens (doit être accessible)
- Compétences en leadership et en gestion des personnes
- Coaching & Développement
- Gestion de la responsabilité
- Construction d’équipe
- Bonne capacité de négociation
- Prendre l’initiative
- Axé sur les résultats/objectifs
- Bonnes compétences en gestion de projet
- Capacité à coordonner les activités de plusieurs départements
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Solides compétences analytiques et décisionnelles
Numéro de référence : MTNVAC-567
Titre : Responsable Ventes et distribution
Lieu : Guinée Conakry
Nom de l’organisation : MTN Guinée Conakry
Service : Ventes et distribution
Niveau MTN : Niveau 4
Développer et fournir une vision stratégique pour le secteur des ventes et de la distribution afin d’assurer la viabilité financière et la durabilité de la division et de l’organisation avec les flux de revenus réalisés par ce secteur. Concevoir les meilleures propositions de valeur pour accroître la différenciation de MTN Guinée Conakry sur le marché et stimuler la croissance de la valeur de la base de clients.
Le Directeur Général, Ventes et Distribution est la clé de la fourniture d’une proposition de canal différenciée et unique (la meilleure du secteur) par le biais d’une gestion structurée de la couche commerciale, en s’appuyant sur une force de vente efficace / une équipe efficace sur le plan opérationnel, tout en alignant l’objectif commun de MTN et des membres du canal vers une domination durable du marché. Le poste contribue au développement de la stratégie et gère l’exécution et la mise en œuvre de la stratégie en travaillant avec et à travers les fonctions, les processus multiples, les technologies de la discipline, les produits, les équipes et les clients et rend compte à l’exécutif et est soutenu par les cadres supérieurs.
Le titulaire du poste sera en contact avec les parties prenantes d’Opco, les parties prenantes des services de gestion du groupe et les responsables des divisions consommateurs afin de garantir des opérations efficaces et efficientes.
Le chef de S&D sera responsable d’atteindre les objectifs suivants :
- Développer et coordonner la mise en œuvre de la stratégie de vente et de distribution de l’entreprise
- Définir l’orientation S&D autour de l’efficacité et de l’innovation à travers les canaux en analysant en permanence l’activité en vue d’apporter des améliorations
- Développer et gérer la transformation des ventes et des canaux de manière segmentée à travers le pays, informée par l’intelligence d’affaires.
- Permettre à l’organisation des ventes et de la distribution de s’articuler autour du contenu, de la synchronisation entre l’équipe et les processus automatisés et de se concentrer sur le parcours client et la fidélisation.
- Développer des modèles stratégiques appropriés pour la viabilité des partenaires de distribution à mesure que notre entreprise évolue, y compris la mise en œuvre de modèles pour favoriser la maturité de la gouvernance.
- Assurer la diversification de l’échelle et de l’expérience dans les modèles de distribution, la combinaison de canaux, le contrôle des distributeurs, les systèmes de commission, la distribution des appareils
- Promouvoir la croissance et le développement des entreprises grâce à l’identification de nouveaux canaux qui n’existent pas encore
- Tirer des informations et interpréter les informations sur le marché, la technologie, l’activité des concurrents et l’activité des canaux de vente de la chaîne de vente au détail en vue d’augmenter les revenus
- Gérer les relations avec les principaux clients d’entreprise de haut niveau
- Activez les cadres et les structures qui favorisent la transparence et l’analyse des données pour l’activité de vente, le comportement des clients et la gestion des performances de la force de vente sur la base d’informations en temps réel.
- Identifier, concevoir et coordonner la mise en œuvre de programmes de développement et de fidélisation de la clientèle
- Gestion des agences/fournisseurs et partenaires locaux
Réunions stratégiques :
- Tenir des réunions stratégiques, assurer une participation pertinente et fournir des conseils et un soutien dans les différentes discussions.
- Pilotez des initiatives de transformation à l’échelle de l’entreprise, obtenez les contributions des parties concernées.
- Diriger une atténuation et des contrôles adéquats des risques et obtenir les contributions des parties concernées.
- Approbation des nouvelles initiatives.
- Fournir un budget pertinent pour les projets internes ; et
- Préparer une proposition sur les initiatives de changement, les politiques et procédures SLA.
- Escalades
- Gérer et résoudre les problèmes qui entraîneront un impact important sur le temps, la portée, la productivité et les coûts ou les ressources ; et
- Résoudre et fournir des conseils aux problèmes escaladés.
Livrables clés :
- Satisfaction client MTN Conakry et différenciation concurrentielle (incl., image, part de marché, part de valeur)
- Croissance de la valeur de la clientèle – incl. revenus (ajouts bruts, désabonnement, ARPU) et objectifs COGS
- Marge de contribution du produit et expérience utilisateur globale
Dépendances de rôle :
- Soutien actif du PDG : MTN Conakry
- Le manque de délégation de pouvoir conduit à l’incapacité de déployer efficacement et en temps voulu les activités de marketing et de vente
- Réseau : essentiel pour assurer l’intégrité du mode de proposition au consommateur
- Distribution et ventes pour un déploiement réussi des produits sur le marché
- Service client pour assurer la cohérence du message adressé aux clients
Exigences de l’emploi
Éducation:
- Premier diplôme en administration des affaires, ventes et marketing ou dans une discipline connexe
- MBA ou Master avantageux
- Qualification de troisième cycle
Expérience:
- Au moins 8 ans d’expérience professionnelle dont 5 ans à la tête de la fonction Ventes et Marketing d’une organisation de taille moyenne.
- Jusqu’à 5 ans dans un secteur/environnement de télécommunications pertinent
- Expérience avérée
Compétences :
- Exécuteur de stratégie, solutionneur de problèmes décisif, créateur de meilleures pratiques
- Championne de la culture et du changement, responsable de l’orientation des personnes, bâtisseuse de relations
- Obtention de résultats, astucieux sur le plan opérationnel
