Nous sommes une entreprise sociale engagée pour l’accès à l’énergie et l’accès numérique en Afrique. Nous rendons accessibles à tous des produits innovants qui répondent aux besoins des populations locales pour changer leur vie. Baobab+ est disponible au Sénégal, au Mali, à Madagascar et en Côte d’Ivoire.
Description du poste
- S’assurer que les pratiques de gestion des services sont conformes aux exigences d’ITIL V4.
- Rendre compte de la performance des pratiques de gestion des services et des services à la haute direction.
- Gérer la prestation de services informatiques en veillant à ce que les exigences en matière de services soient satisfaites.
- Assurer l’amélioration continue des services informatiques et des pratiques de gestion des services.
- Assurer le suivi, la mesure, l’analyse et l’évaluation du système de valeur de service et des services.
- Superviser les propriétaires de processus et les autres membres du personnel contribuant au système de valeur du service.
- Identifier et examiner à intervalles réguliers les problèmes externes et internes qui sont pertinents pour l’objectif de la Banque et qui peuvent affecter sa capacité à atteindre les objectifs de son système de valeur de service.
- Identifiez et examinez à intervalles réguliers les parties intéressées qui sont pertinentes pour le système de valeur de service et les services, et assurez-vous que les exigences pertinentes de ces parties intéressées sont respectées.
- Diriger/coordonner la formation sur les services et la formation de transfert pour les services nouveaux et existants pour l’entreprise.
- Maintenir et mettre à jour les enregistrements de mappage du catalogue de services et des applications.
- Garantir que la qualité des services informatiques fournis ou des équipements achetés est conforme aux normes de la branche ou aux procédures opérationnelles définies.
- Concevoir et mener au moins des enquêtes de satisfaction internes trimestrielles pour tous les services informatiques.
- Travailler avec la direction informatique et les affaires pour définir les SLA pour les services et les solutions.
- Suivre et assurer la fermeture des tickets ouverts de toutes les succursales dans les délais commerciaux acceptables convenus.
- Assurez-vous que tous les rapprochements des fournisseurs de services/fournisseurs sont effectués conformément au SLA.
- Définissez la norme pour les conventions de dénomination des appareils informatiques et assurez-vous que tous les appareils informatiques portent le bon nom d’hôte, l’étiquette d’actif (en collaboration avec les finances et l’administration) sur le réseau et le document sur le registre des actifs.
- Suivez et fournissez une assistance à distance pour résoudre tous les incidents survenus à Baobab Nigeria.
- Agir en tant que personne responsable de toutes les demandes de service informatique des utilisateurs et des processus de gestion des changements d’incidents.
- Suivez et surveillez les dépenses du fournisseur de services Internet et toute recharge de liens de sauvegarde ou de service Internet de support.
- Agir en tant qu’agent de suivi du suivi du budget au sein du service informatique pour fournir des mises à jour à la direction informatique sur l’utilisation du budget.
- Contribuer à l’exécution des processus/procédures d’approvisionnement et garantir la qualité.
- Développer et mettre en œuvre toutes les politiques informatiques au niveau national.
Exigences
- Diplôme universitaire en informatique, génie électronique, électronique informatique ou équivalent
- Au moins deux ans d’expérience en administration système/réseau, en maintenance et en informatique
- Gestion des services ou équivalent
- Formation/certificat Microsoft MCP/MCSA (souhaitable)
- Certification ou formation ITIL Foundation
- La certification d’implémenteur/certificat professionnel dans plus de 2 normes/cadres parmi ceux-ci est un énorme avantage supplémentaire ; Protection des données, ISO22301, ITIL V4/ISO 20000, ISO 27001/27002, PMBOK, ISO 27032
Méthode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés envoient leurs candidatures à: [email protected] copie: [email protected] en utilisant le titre du poste comme objet de l’e-mail
