Créée en 1994, MTN Group est une multinationale sud-africaine de télécommunications, leader en Afrique et au Moyen-Orient. Elle fournit des services mobiles, Internet et de Mobile Money (MTN MoMo) et est présente dans plus de 22 pays.
Poste 1 : Analyste – Acquisition de clients et conformité Cross River.Ventes et distribution
Port Harcourt, région du Sud-Sud, Nigéria
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Description de l’emploi
Relève du/ de la responsable – Acquisition de clients et conformité Sud
Division : Ventes et distribution
Mission:
- Collecter et analyser en continu les informations relatives à l’enregistrement des cartes SIM, à leur disponibilité/approvisionnement et distribution, aux activations, à la fidélisation de la clientèle et au taux de désabonnement (en relation avec l’analyse comparative et la concurrence) et fournir des informations sur la performance des canaux d’acquisition de clients.
Description:
- Évaluer les performances mesurées par rapport aux objectifs du canal d’enregistrement des cartes SIM dans les domaines suivants :
- Partenaires commerciaux et acquisition de clients ET partenaires de conformité
-
- Centres sans rendez-vous
- Mobile Lite
- Magasins et points de connexion
- Autres agents d’enregistrement de cartes SIM (Pentagone).
- Collecter, analyser et interpréter un large éventail de données du canal et élaborer des rapports hebdomadaires/mensuels en vue des réunions d’examen des activités.
- Gestion complète du cycle de vie des appareils, suivi, surveillance de leur fonctionnement, de leur utilisation et de leur efficacité.
- Impliquez les régions pour assurer le suivi de la mise en œuvre des initiatives relatives aux canaux d’acquisition de clients.
- Fournir et maintenir une base de données robuste et fiable pour faciliter le suivi et l’amélioration des services de distribution et fournir des informations permettant la prise de décisions commerciales concernant les canaux de distribution.
- Préparer des rapports de mesure mensuels, trimestriels et cumulatifs annuels (YTD).
- Fournir un soutien fonctionnel au responsable de l’acquisition de clients
- Assurer une prise en charge fluide et complète du système d’acquisition de cartes SIM de bout en bout, incluant la formation, l’intégration et la sortie des agents.
- Analyser les meilleures pratiques pertinentes et formuler des recommandations à l’intention du responsable de l’acquisition de clients.
- Participer aux réunions réglementaires au niveau de l’État et partager les résultats avec la direction régionale
Éducation:
- Licence en informatique, statistiques, économie, administration des affaires, comptabilité ou toute autre discipline connexe
- Maîtrise l’anglais
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience professionnelle, incluant
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation ; avec une expérience de travail en équipe.
- Expérience professionnelle au sein d’une organisation de taille moyenne :
- Planification et reporting de projets, ventes/marketing ou fonction connexe
- Expérience d’utilisation des outils d’exploration de données
- Une expérience dans le secteur des télécommunications serait un atout supplémentaire.
