Chez MTN Cameroun, nous sommes une organisation axée sur le but et la valeur.
Chez MTN Cameroun, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée. Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Nos valeurs, appelées LIVE Y’ello, sont la pierre angulaire de notre culture.
Dirigez avec soin
On peut s’en sortir avec l’intégrité
Collaborez avec Agility
Servir avec respect
Acte avec inclusion
Responsable – VP Services Digitaux GTM et Design d’Expérience. Marketing
Douala, Littoral, Cameroun (Hybride)
Soyez le premier à postuler
Vous voulez en savoir plus sur nous ? On est là pour toi ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
Responsabilités
Mise en œuvre
de la stratégie −Aider à la création de stratégies de services numériques pour les médias, le divertissement et le commerce électronique afin d’atteindre des objectifs de pénétration, d’adoption et de revenus.
−Assurer une mise en œuvre efficace des stratégies de services numériques pour les médias, le divertissement et le commerce électronique en fournissant orientation, structure, plans d’affaires et soutien
Leadership et gestion
du personnel −Recruter, intégrer et gérer les talents conformément aux directives
législatives − Garantir des canaux de communication ouverts avec le personnel et mettre en œuvre des interventions de gestion du changement si nécessaire
− Définir les rôles, responsabilités, objectifs individuels et de performance pour l’équipe
−Définir des KPI et fournir un retour régulier sur la performance via un programme
et mettre en œuvre un plan de formation afin de développer et développer des compétences au sein de l’équipe
−La performance, gérer les ressources conformément à la politique et à la législation RH lorsque cela est nécessaire
−Participer activement à l’équipe
de direction−Soutenir le développement des capacités de l’équipe par la création d’opportunités pour réaliser son plein potentiel
.−Promouvoir une approche « centrée sur MTN » et « partenariat » afin de développer des relations solides avec d’autres groupes de travail et garantir le respect de la gouvernance
du groupe−Capacité à travailler en équipe et à piloter des équipes propres et interfonctionnelles
travaillant entre différentes divisions−Responsabilité de la réalisation et de la priorisation des objectifs/délais des équipes
de projet−Fournir des informations au Senior Manager de Segment sur les réalisations professionnelles, défis
individuels / d’équipe / interfonctionnels – Diriger des réunions interfonctionnelles et proprement d’équipe et contribuer sur des domaines spécialisés / techniques lorsque nécessaire
– Examiner les tableaux de bord des indicateurs de performance préparés sur divers indicateurs et apporter des avis au manager
Livraison
opérationnelle− Fournir des apports aux services numériques dans le processus de planification commerciale.
−Émettre et exécuter des plans
de cycle trimestriels− Surveiller en permanence les progrès des objectifs de services numériques et prendre les mesures correctives appropriées.
−Identifier et/ou définir des services qui apporteront de la valeur à MTN et trouver et négocier les termes contractuels avec des prestataires tiers pour la prestation de ces services
− Gérer l’intégration des fournisseurs tiers dans l’environnement MTN et surveiller leur exécution des services.
−Effectuer la gestion du cycle de vie des services en évaluant continuellement la viabilité du portefeuille de MTN et en favorisant la suppression des services
non viables−Effectuer des évaluations périodiques par des prestataires tiers et fournir des recommandations pour des mesures
correctives−Proposer et fournir des services aux segments Consommateur et Premium & Business selon les besoins
de l’entreprise−Recherche les tendances et bonnes pratiques dans l’industrie TMT (Télécoms, Médias et Technologie) et compare régulièrement les pratiques et offres numériques du MTNC avec d’autres acteurs du monde entier.
− Examiner les processus et politiques existants et gérer la mise en œuvre des nouveaux processus et des politiques révisés en fonction de la perspective client.
−Surveiller et évaluer les avancées du marché, des concurrents et technologiques et, le cas applicable, proposer le développement de produits et services pertinents pour le portefeuille
−Concevoir le parcours de l’expérience utilisateur pour les besoins des services numériques, segmenter l’expérience client spécifique aux points de contact et générer une expérience positive et cohérente ainsi que la mémoire résiduelle, conformément aux bonnes pratiques et normes de conception de l’expérience utilisateur.
−Analyser et documenter les processus clients liés aux services numériques de bout en bout à travers le prisme du client et mettre en évidence les activités redondantes et/ou nécessaires du client, les points de douleur et les inefficacités générales des processus−Utiliser les données clients spécifiques aux
services numériques pour fournir des recommandations qui éliminent les points de contact inutiles, éliminent les points de douleur et augmentent les points de satisfaction ;
−Gérer les plans de mise en œuvre opérationnelle, dérivés des objectifs stratégiques ;
−Prévoir les pièges potentiels et repenser proactivement les processus ou le parcours de l’expérience utilisateur afin de les prévenir et/ou les éliminer ;
− Favoriser l’amélioration et l’alignement des processus à l’échelle de l’organisation, visant à surveiller la performance, identifier et combler les lacunes dans l’expérience client en fonction des retours directs et indirects des clients ;
−Gérer les relations interfonctionnelles afin d’assurer la synergie entre les différents départements pour l’exécution de la stratégie de segment ou de flux commercial.
Qualifications
Formation
•Diplôme minimum de 3 ans en marketing, ingénierie ou administration
des affaires•Master avantageux
•Expérience :
•Minimum 5 ans d’expérience dans l’offre de services numériques dans l’industrie des télécommunications, dont au moins 2 ans à un niveau de supervision ou de gestion.
• Une expérience dans la supervision/gestion des autres
• Une expérience professionnelle dans les services de données mobiles ou dans une organisation OTT serait un atout.
Compétences•Connaissances fonctionnelles :
•Services numériques et écosystème
- Activités
de contenu, divertissement et e-commerce• Comportement des consommateurs et dynamiques de marché
•Activité
des données mobile•Services financiers mobiles et écosystème
•Plateformes
de facturation et de prestation de services télécoms•Technologie mobile ainsi que tendances nationales et
mondiales•Facteurs influençant la demande
des consommateurs•Planification
commerciale et financière•Expérience client et principes
d’interface utilisateur (UI)• Gestion des droits numériques dans le secteur
du divertissement • Maîtrise du français et de l’anglais
Compétences :
• Présentation et documentation et capacité à présenter clairement des idées
et des informations. • Attitude affirmée et forte du « on peut faire » combinée à la capacité de prioriser les ressources pour obtenir un maximum
de résultats• Forte concentration sur les détails – attention aux détails et précision
• Proactif, autonome, auto-gérant et ténacité dans la résolution de solutions
aux problèmes • Très créatif, énergique et imaginatif avec de solides compétences
conceptuelles• Compétences en recherche de nouvelles idées, tendances et principes • Pensée
systémique – compréhension de la « vision d’ensemble »
• Solides compétences
en apprentissage, planification et analyse • Gestion des conflits et compétences
interpersonnelles • Excellentes compétences
en communication verbale et écrite et en coaching • Capacité à :
• Influencer ses pairs, clients et fournisseurs
• Travailler dans un environnement
rapide, chargé de délais et de fortes pressions• Multitâche et suivre des directives de multiples sources
• S’adapter aux priorités, à la demande et aux délais changeants
Qualités comportementales :
• Unir les personnes/Construire une équipe
• Être fortement orienté vers les détails avec de solides compétences
organisationnelles et analytiques • Résoudre
des problèmes • Créateur
de valeur opérationnelle • Champion
de la culture et du changement • Manager
de personnes soutenant • Constructeur de relations et manager
• Résultats
réalisés • Perspicace opérationnellement
Informations sur le poste
- Identification du poste7556
- Catégorie de posteMTN Niveau 3
- Date de publication10/07/2026, 10h38
- Postuler avant20/07/2026, 23h55
- Horaire de travailTemps plein
- Lieux MTN Cameroun(Hybride)
