Dans le cadre de l’opérationnalisation du Centre de Relation Usager-Client du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration, un appel à candidature est lancé pour le recrutement de (02) CHARGES DU SUIVI – ÉVALUATION.
MISSIONS
Sous l’autorité du Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement et le contrôle de la Coordonnatrice du Centre de Relation Usager-Client, les Charges du Suivi —Évaluation ont pour missions principales :
– D’assurer le suivi des activités des Conseillers Clients du Centre de Relation Usager-Client (CRUC) ;
– D’évaluer de façon périodique les Conseillers Clients.
ACTIVITES PRINCIPALES
– Faire périodiquement l’écoute des appels des conseillers clients ;
– Faire des recommandations en vue d’améliorer le service ;
– Coacher les Conseillers Clients en vue d’améliorer leur performance ;
– Veiller à la qualité du service-clientèle ;
– Assurer le suivi de l’exécution des tâches des Conseillers Clients ;
– Produire et présenter régulièrement les rapports d’évaluation des Conseillers Clients.
PROFIL RECHERCHE
– Être Fonctionnaire de grade A3 au minimum ;
– Être en service au Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une bonne connaissance des prestations offertes par le Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir le sens de l’écoute active ;
– Avoir des compétences en gestion de portefeuille-client, gestion de ressources humaines ou en communication ;
– Avoir une bonne connaissance des outils informatiques et de communication ;
– Avoir une bonne présentation ;
– Avoir une bonne capacité rédactionnelle et informatique ;
– Savoir rédiger des rapports de performances ;
– Avoir un bon niveau de langue (français et anglais parlé et écrit) ;
– Avoir une bonne capacité de communication, d’écoute, d’analyse et de synthèse.
QUALITES REQUISES DU SUPERVISEUR
– Intègre, c’est-à-dire juste, attaché à la vérité, sincère, honnête et discret ;
– Ouvert d’esprit, c’est-à-dire soucieux de prendre en considération des idées ou des points de vue différents ;
– Diplomate, c’est-à-dire faisant preuve de tact et d’habileté dans les relations avec les autres ;
– Observateur, c’est-à-dire activement attentif à l’environnement physique et aux activités associées ;
– Perspicace, c’est-à-dire appréhendant instinctivement et capable de comprendre les situations ;
– Courtois, c’est-à-dire qui fait preuve de distinction, de politesse et agi avec une civilité raffinée
– Polyvalent, c’est-à-dire ayant de la facilité à s’adapter à différentes situations ;
– Tenace, c’est-à-dire persévérant concentré sur l’atteinte des objectifs ;
– Capable de décision, c’est-à-dire capable de tirer en temps voulu des conclusions fondées sur un raisonnement et une analyse logique ;
– Agissant avec courage, c’est-à-dire capable d’agir de manière responsable et déontologique ;
– Ouvert aux différences culturelles, c’est-à-dire sachant observer et respecter les traditions culturelles d’usager-client ;
– Acteur en équipe, c’est-à-dire sachant travailler en parfaite collaboration avec des tiers, y compris les membres de l’équipe de conseillers-clients et le personnel du centre.
DOSSIER DE CANDIDATURE
– Demande manuscrite ;
– Curriculum vitae détaillé incluant les coordonnées complètes du candidat ;
– Arrêté de nomination ou promotion.
Le dossier de candidature doit être adressé par voie électronique à la Direction de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement du lundi 15 décembre 2025 au lundi 22 décembre 2025 à 16h30, à Monsieur Yves-Alain OULOTO, Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement (DQAC),
Email : [email protected] .
Pour toute information complémentaire, veuillez appeler le 1364.