Banque du groupe Atlantic Financial Group (AFG) Une banque spécialisée dans la banque de détail avec pour objectif de changer fondamentalement le paysage bancaire Camerounais. Elle possède une offre monétique et de Mobile Banking offrant une valeur ajoutée certaine à la clientèle (Particuliers et Entreprises).
Chef de Service Expérience Client. – Douala
Banque Atlantique
Douala, Littoral, Cameroon
· 09 Sep. 2022
Description
La banque atlantique recrute un Chef de Service Expérience Client.
Missions / Responsabilités / Activités
MISSION PRINCIPALE : Coordonner la conception, l’adoption et la mise en oeuvre de la stratégie Expérience Client de la Banque
ACTIVITÉS PRINCIPALES
– Identifier et piloter les initiatives d’amélioration de l’Expérience Client et assurer la conformité aux normes y relatives
– Proposer de nouvelles stratégies en vue d’optimiser la valeur client
– Promouvoir le développement de la cartographie et la mise en oeuvre du parcours client sur tous les points de contact
– Distiller la culture du client au sein de la Banque
– Définir et mettre en oeuvre les actions ciblées de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l’actif client
– Assurer l’orientation « customer-centric » de la Banque et la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les processus opérationnels
– Améliorer continuellement l’expérience à tous les points de contact client et s’assurer que la politique commerciale est mise à jour afin de s’adapter à toute évolution
– S’assurer de l’efficacité des processus et fournir des rapports d’Expérience Client périodiques sur les performances de la filiale à travers des indicateurs bien définis
– Superviser la Gestion des Réclamations Clients et assurer le suivi des résolutions
Compétences / Exigences / Qualités
Bac+4 en Marketing, Commerce, Qualité, ou discipline connexe
Minimum de trois (03) ans d’expérience à un poste similaire
L’expérience dans le secteur bancaire couplée à des Certifications professionnelles dans des domaines pertinents seraient des atouts
COMPÉTENCES REQUISES
Connaissance de l’environnement bancaire, ainsi que des produits et services bancaires
Connaissances approfondies de l’Expérience Client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
Maîtrise des techniques de communication verbale et écrite
Maîtrise des techniques de production et exploitation des données pour l’amélioration et l’innovation de l’Expérience Client
Maîtrise de Microsoft Office suite (Excel, Word, PowerPoint)
Leadership
Rigueur et organisation
Aisance relationnelle/Esprit d’équipe
Profil du candidat
» Niveau d’expérience: Expérimenté
» Années d’expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
Instructions de candidature
NB: 3 semaines après cette date, si vous n’avez pas été contacté, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue
