Fondé en 1964, SIFCA est un groupe agro-industriel ivoirien spécialisé dans trois domaines porteurs de l’économie africaine que sont le palmier à huile, le sucre de canne et le caoutchouc naturel.
| CHARGE DE LA RELATION CLIENT | |
|---|---|
| Catégorie | Agent de Maitrise |
| Contrat | CDI |
| Nombre de poste | 01 |
| Localisation | Siège (Abidjan) |
| Date limite | 24/07/2026 |
Mission
Piloter et optimiser la mise en œuvre de la stratégie d’expérience client / planteur afin d’améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et la qualité de la relation avec les planteurs.
Activités principales
- Conduire les actions de mise en œuvre de la stratégie d’études clients (marché, satisfaction, attentes planteurs) ;
- Mettre en place et administrer un système structuré de collecte et d’analyse des données clients (CRM) ;
- Segmenter les planteurs pour adapter les actions marketing et relationnelles ;
- Proposer des actions pour la mise en œuvre de la stratégie globale d’expérience client en lien avec les objectifs définis ;
- Concevoir des parcours clients optimisés (avant, pendant, après livraison) ;
- Développer des programmes de fidélisation et d’engagement planteurs ;
- Piloter les actions d’amélioration continue des parcours planteurs ;
- Appuyer et accompagner les équipes terrain (des Unités Agricoles Intégrées) sur la gestion de la relation client ;
- Assurer l’accueil et la prise en charge des planteurs en visite au Siège ;
- Assurer la coordination et le suivi des actions commerciales terrain en lien avec les équipes des Unités Agricoles Intégrées ;
- Mettre en place des standards de traitement et de qualité de service ;
- Analyser les causes racines et proposer des actions correctives structurelles ;
- Proposer et piloter des initiatives innovantes.
Compétences requises
Connaissances et compétences techniques
- Connaissances des principes de la relation client
- Notion des procédures de traitement du service après-vente (SAV)
- Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques
Compétences comportementales
- Rigueur
- Autonomie
- Ouverture d’esprit
- Capacité d’influence
- Sens de l’organisation
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Qualité d’écoute et de communication
Profil requis
Recrutement Interne / Externe
- Formation : BAC +2/3 en Marketing, Marketing stratégique, Management Commercial, Gestion de la relation client.
- Expérience : Avoir effectué au minimum 3 ans dans une fonction similaire ou dans les domaines Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Développement commercial.
Dossiers de candidatures
Faire parvenir votre CV et votre diplôme à la Direction des Ressources Humaines au plus tard le 24 juillet 2026 avant 12h30 ou par mail à l’adresse électronique suivante : [email protected]
Veuillez mentionner l’intitulé de poste en objet de l’e-mail.
