Action contre La Faim est une organisation humanitaire internationale, non gouvernementale, privée, non politique, non confessionnelle et à but non lucratif. Action contre La Faim a été fondée en 1979 pour intervenir dans le monde entier.
Principales responsabilités
Objectif 1 : Mettre en place et assurer le bon fonctionnement des mécanismes de redevabilité
- Concevoir des dispositifs de collecte de retours d’information accessibles, sûrs, adaptés aux différents profils de bénéficiaires (femmes, enfants, personnes en situation de handicap, etc.).
- Mettre en œuvre les canaux de redevabilité (boîtes à plaintes, lignes téléphoniques, entretiens directs, plateformes numériques, etc.).
- S’assurer de la promotion active des mécanismes auprès des communautés bénéficiaires.
Objectif 2 : Collecter, documenter, analyser et traiter les retours communautaires
- Recueillir les retours et plaintes des bénéficiaires de manière confidentielle et éthique.
- Documenter et archiver les informations dans une base de données sécurisée.
- Identifier les tendances, problématiques récurrentes et urgences à travers une analyse régulière.
- Collaborer avec les départements concernés pour assurer une réponse adéquate, rapide et traçable.
Objectif 3 : Renforcer les capacités et la sensibilisation
- Former les équipes terrain sur les principes et outils de la redevabilité.
- Appuyer les équipes programmes pour intégrer les aspects redevabilité dans les activités communautaires.
- Concevoir et diffuser du matériel de sensibilisation dans les langues locales.
Objectif 4 : Rapportage et amélioration continue
- Produire des rapports mensuels et trimestriels sur les données de redevabilité (quantitatives et qualitatives).
- Assurer le suivi des recommandations issues des plaintes ou retours analysés.
- Participer aux réunions de coordination interne et aux groupes de travail MEAL pour partager les enseignements et améliorer les pratiques organisationnelles.
NB : La liste des objectifs peut être modifiée en fonction de l’évolution des besoins de la base.
Correspondez-vous au profil que nous recherchons ?
| Niveau d’études/diplôme spécifique |
- Diplôme universitaire en sciences sociales, développement, gestion de projet ou domaine connexe.
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans une ONG.
- Expérience en gestion des plaintes, mécanismes de feedback, communication communautaire ou protection.
- Capacité à former et sensibiliser les communautés.
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| Connaissances spécifiques /techniques souhaitées |
- Maîtrise du français, des langues locales (bambara, peul, sonrhaï) appréciée.
- Connaissances des standards humanitaires (CHS, Sphère) est un plus.
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| Expérience préalable |
- Expérience professionnelle de minimum 2 à 3 ans dans la mise en œuvre de mécanismes de redevabilité, la gestion de plaintes, ou la communication communautaire, idéalement dans un contexte humanitaire ou de développement.
- Pratique démontrée de collecte, d’analyse et de traitement de données qualitatives, incluant la documentation, le suivi des plaintes, et la restitution des informations auprès des communautés.
- Expérience dans la formation du personnel terrain et la sensibilisation des communautés sur les principes de transparence, d’inclusion et de redevabilité.
- Participation à des processus de coordination intersectorielle, et interaction avec des parties prenantes internes (MEAL, protection, programmes) et externes (autorités locales, clusters, partenaires).
- Expérience souhaitée dans la gestion de bases de données de plaintes, avec capacité à utiliser ou apprendre des outils tels que Excel, KoboToolbox, et Power BI.
- Bonne compréhension des principes du Core Humanitarian Standard (CHS) et des normes Sphère, avec capacité à les intégrer dans les pratiques de terrain.
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| Compétences demandées |
- Sens de l’écoute et de la communication : Capacité à dialoguer avec les communautés, à faire preuve d’empathie et à transmettre l’information de manière claire et adaptée.
- Rigueur et confidentialité : Respect strict des principes d’éthique, de confidentialité et de neutralité dans la gestion des plaintes et des informations sensibles.
- Capacité d’analyse et de synthèse : Compétence dans l’identification des tendances et des problèmes récurrents à partir des données qualitatives et quantitatives recueillies.
- Autonomie et sens de l’organisation : Capacité à planifier, exécuter et suivre plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Travail en équipe : Aisance à collaborer avec des collègues de différents départements (MEAL, programmes, protection) et à contribuer à un environnement de travail positif.
- Souplesse et adaptabilité : Aptitude à travailler dans des contextes multiculturels, parfois instables ou sous pression.
- Capacité à former et à sensibiliser : Compétence à animer des séances d’information ou de formation auprès des communautés et des équipes terrain.
- Maîtrise des outils numériques de base : Bonne connaissance des outils de gestion de données et de reporting (Excel, KoboToolbox, outils de visualisation simples).
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| Langues |
- Français : Maîtrise indispensable, à l’écrit comme à l’oral.
- Langues locales : La connaissance opérationnelle d’au moins deux des langues suivantes : Bambara, Peul, Sonrhaï, Tamasheq.
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| Programmes informatiques requis : |
- Bureautique : Maîtrise des outils classiques Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Communication : Utilisation d’outils de messagerie (Outlook, Teams, WhatsApp Web) pour les échanges avec les équipes.
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| Mobilité demandée (local- national international) et fréquence des voyages |
Poste basé à Bamako avec des missions fréquentes sur les bases Action contre la Faim-Espagne |
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