Candidatez pour un nouveau poste à la FAO – Organisation des Nations Unies pour l’alimentation et l’agriculture – 18 septembre 2026

Assistant(e) informatique

Date de publication de l’offre : 18 septembre 2026

Date de clôture : 2 octobre 2026, 21:59:00

Unité organisationnelle : RNE – Bureau régional pour le Proche-Orient et l’Afrique du Nord (Le Caire)

Type de poste : Poste de fonctionnaire (Staff)

Type d’appel à candidatures : Services généraux

Niveau / Grade : G-5

Lieu d’affectation principal : Égypte-Le Caire

Durée : Engagement à durée déterminée : un an avec possibilité de prolongation

Numéro de poste : 2011168

Code CCOG : 2105

AVIS IMPORTANT : Veuillez noter que la date et l’heure de clôture affichées ci-dessus sont basées sur les paramètres de date et d’heure de votre appareil personnel.

Le personnel de la catégorie des Services généraux est recruté à l’échelle locale dans la zone du lieu d’affectation principal, où se trouve le bureau.

• La FAO s’engage à promouvoir la diversité au sein de son personnel en termes de genre, de nationalité, d’origine et de culture.

• Les candidatures féminines qualifiées, les ressortissants qualifiés d’États membres non ou sous-représentés, ainsi que les personnes en situation de handicap sont encouragés à postuler.

• Toute personne travaillant pour la FAO est tenue de respecter les normes les plus élevées d’intégrité et de conduite professionnelle, et de défendre les valeurs de l’Organisation.

• La FAO, en tant qu’institution spécialisée des Nations Unies, applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec son statut, ses objectifs et son mandat, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination.

• Tous les candidats sélectionnés feront l’objet d’une vérification rigoureuse de leurs références et de leurs antécédents.

• Toutes les candidatures seront traitées dans la plus stricte confidentialité.

• Le personnel de la FAO est soumis à l’autorité du Directeur général, qui peut l’affecter à n’importe quelle activité ou bureau de l’Organisation.

L’engagement de la FAO en faveur de la durabilité environnementale fait partie intégrante de ses objectifs stratégiques et de ses opérations.

L’Organisation des Nations Unies pour l’alimentation et l’agriculture (FAO) contribue à la réalisation de l’Agenda 2030 à travers le Cadre stratégique de la FAO, en soutenant la transformation vers des systèmes agroalimentaires PLUS efficaces, inclusifs, résilients et durables, pour une meilleure production, une meilleure nutrition, un meilleur environnement et une meilleure vie, sans laisser personne de côté.

Cadre organisationnel

Le Bureau régional pour le Proche-Orient et l’Afrique du Nord (RNE) dirige le soutien de la FAO aux pays de la région afin de transformer leurs systèmes agroalimentaires et d’atteindre les Objectifs de développement durable (ODD). Il identifie les priorités régionales pour la sécurité alimentaire, l’agriculture et le développement rural, et veille à la planification et à la mise en œuvre de la réponse stratégique de la FAO dans la région grâce à une approche multidisciplinaire. Il met en œuvre les programmes et projets approuvés, en suit l’exécution et s’assure qu’ils contribuent à répondre aux priorités régionales. Le RNE fournit également des conseils sur l’intégration des priorités régionales dans le Cadre stratégique ainsi que dans le Programme de travail et budget de l’Organisation. Il soutient les dialogues politiques régionaux, facilite l’émergence de partenariats régionaux et favorise l’échange de connaissances, le renforcement des capacités et la mobilisation des ressources. Le RNE développe et maintient des relations avec les institutions régionales, notamment les Organisations régionales d’intégration économique (ORIE).

Le poste est situé au Bureau régional pour le Proche-Orient et l’Afrique du Nord (RNE) à Le Caire, Égypte.

Objectif principal

L’Assistant(e) informatique coordonne et exécute l’ensemble des fonctions d’assistance informatique (TI). Il/Elle garantit la qualité, la transparence et la cohérence de la prestation de services informatiques, conformément aux procédures établies et aux accords de niveau de service (SLA).

Supervision reçue / exercée

L’Assistant(e) informatique relève de l’Administrateur national (Technologies de l’information et de la communication) et suit les normes et procédures techniques établies par la Division informatique. Le/La titulaire du poste fonctionne de manière autonome et prend des décisions concernant les priorités de travail. La supervision reçue est axée sur les priorités informatiques du bureau, en particulier le respect des délais et la qualité du soutien fourni aux utilisateurs.

Relations de travail

Le/La titulaire interagit fréquemment avec le personnel de tous les niveaux au sein de l’unité de travail afin de résoudre les problèmes informatiques courants et complexes, et de coordonner la prestation de services. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec la Division informatique pour assurer la résolution des problèmes et la fourniture des services.

Fonctions principales / Résultats attendus

• Recevoir et enregistrer toutes les demandes des utilisateurs relatives aux services informatiques dans le système de gestion des services (Service Desk).

• Fournir un support de premier et deuxième niveau * (*voir ci-dessous) aux utilisateurs du bureau pour résoudre les incidents liés aux logiciels, matériel standard et non standard, et périphériques (graveurs de CD, scanners, clés USB, etc.) ; faire le lien entre les utilisateurs et la Division informatique pour la résolution des problèmes plus complexes ou persistants ; suivre la progression et garantir la résolution des problèmes.

• Assister dans des tâches plus complexes liées à la publication web et à la production multimédia, et conseiller sur l’utilisation optimale des technologies de l’information.

• Déployer et configurer le matériel et les logiciels, y compris les équipements non standard autorisés selon les politiques et procédures établies ; aider à la mise en œuvre des procédures de sauvegarde des données.

• Garantir l’accès des utilisateurs à l’infrastructure informatique institutionnelle : configurer les services réseau selon les procédures (ex. comptes de messagerie, profils d’accès, sécurité des partages de fichiers) ; gérer les lecteurs partagés du bureau et les dossiers de messagerie publics.

• Exploiter et dépanner divers équipements de bureau (ordinateurs, imprimantes, photocopieurs, assistants personnels, smartphones) et gérer les fournitures consommables informatiques.

• Guider et former les utilisateurs sur les équipements et services informatiques et contribuer à la base de connaissances informatique.

• Apporter une assistance pratique lors de l’organisation de présentations et de l’installation d’équipements audiovisuels.

• Conseiller le personnel sur la sélection des équipements matériels et logiciels standard et non standard, réaliser des études de marché sur la disponibilité et les prix, et échanger avec les fournisseurs externes si nécessaire.

• Assister à la planification et à l’achat d’équipements informatiques et de logiciels : fournir des spécifications techniques pour les achats et aider les utilisateurs dans la préparation des demandes d’achat (Demandes d’achat, Commandes de faible valeur et Commandes locales sous Oracle) ; assurer la liaison avec la Division informatique pour la validation du matériel non standard.

• Gérer le parc d’équipements informatiques du bureau et le stock local de fournitures : tenir à jour l’inventaire et les actifs dans le système Service Desk et les actifs fixes GRMS ; s’assurer de l’acquisition légale et de l’enregistrement formel des licences logicielles.

• Traiter les procédures de départ du personnel (clearance) selon les règles établies.

• Exécuter d’autres tâches connexes selon les besoins.

* Niveaux de support :

• Niveau 1 : Prise en charge des appels entrants, résolution des incidents techniques selon ses capacités, coordination des réponses avec l’équipe de niveau 2 et gestion globale des demandes d’assistance. Exemples d’activités : dépannage de base, fourniture d’informations sur les modèles matériels/logiciels et les procédures, gestion de base des comptes, transferts de données, rédaction de documentation technique.

• Niveau 2 : Traitement des incidents ou demandes de complexité modérée : recommandation d’acquisition de matériel/logiciels/outils, dépannage complexe, tenue d’inventaires, déploiement et configuration de PC fixes et portables, administration simple des comptes utilisateurs, mise à jour de sites web, tests d’équipements, suivi et surveillance des systèmes d’information et bases de données.

Impact du travail

Le/La titulaire joue un rôle moteur dans la prestation globale des services informatiques de la FAO au niveau de l’unité, garantissant ainsi la réalisation réussie du mandat de l’organisation.

CRITÈRES D’ÉVALUATION DES CANDIDATS

Exigences minimales

• Éducation : Diplôme d’études secondaires (Baccalauréat).

• Expérience professionnelle : Quatre ans d’expérience pertinente dans le domaine du support informatique.

• Langues : Connaissance pratique (niveau C / maîtrise) de l’anglais.

• Compétences informatiques :

  • Très bonne connaissance des applications MS Office et Microsoft 365, de l’installation et de la configuration de systèmes, d’Internet et des équipements bureautiques.

  • Prise en charge des réseaux et des équipements informatiques.

  • Attestation de sensibilisation à la sécurité informatique de l’UNDSS (ou équivalent).

Résidence : Le personnel des Services généraux est recruté localement. Pour être admissibles, les candidats doivent être citoyens du pays du lieu d’affectation ou titulaires d’un visa de travail / permis de travail valide, et résider à une distance raisonnable permettant le déplacement quotidien vers le lieu de travail au moment de la candidature.

Compétences organisationnelles

• Axé sur les résultats

• Travail d’équipe

• Communication

• Établissement de relations efficaces

• Partage des connaissances et amélioration continue

Compétences techniques

• Très bonne compréhension de l’infrastructure informatique.

• Très bonne connaissance des politiques et procédures de gouvernance informatique.

• Excellentes capacités de résolution de problèmes informatiques.

Qualifications et compétences souhaitables

• Connaissance pratique (niveau C / maîtrise) de l’arabe.

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