Epiroc est un leader mondial dans la fabrication d’équipements pour l’industrie minière, le génie civil et les infrastructures.
Le poste de stagiaire en service client chez Epiroc Mali Sarl à Bamako offre une expérience pratique au sein du secteur Équipements et Services. Le stagiaire épaule l’équipe Marketing et Ventes en assurant le service client et l’assistance opérationnelle. Ses missions comprennent la gestion des demandes clients, le traitement des commandes et la résolution des problèmes, contribuant ainsi au renforcement des relations clients et à la réussite globale de la division Pièces et Services dans la région EMEA.
Votre mission
- Fournir un support client rapide, précis et professionnel sur plusieurs canaux.
- Aider à résoudre les problèmes des clients liés aux pièces détachées, aux prix, à la livraison, aux retours et aux garanties.
- Soutenir les activités de vente par le traitement des commandes, l’établissement des devis et la gestion de la documentation.
- Tenir à jour les dossiers clients et les interactions grâce aux systèmes CRM.
- Collaborer avec les équipes des ventes, du service après-vente et de la chaîne d’approvisionnement pour répondre efficacement aux besoins des clients.
- Participez à des formations pour développer vos connaissances produits, vos compétences techniques et votre expertise en matière de service à la clientèle.
Votre profil :
- Étudiant(e) en cours de formation ou ayant récemment obtenu une maîtrise en administration des affaires, marketing, logistique ou dans un domaine connexe.
- La maîtrise du français est essentielle ; la maîtrise de l’anglais est requise pour assurer une communication efficace dans un environnement multinational.
- Un intérêt sincère pour le service à la clientèle, combiné à d’excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite garantissant des interactions claires et professionnelles.
- Capacité à s’épanouir dans un environnement de travail dynamique et axé sur le travail d’équipe, et à gérer efficacement de multiples responsabilités.
- Soucieux du détail et doté d’excellentes compétences organisationnelles pour garantir l’exactitude des données et le suivi des processus.
- Compétences informatiques de base, notamment la maîtrise de la suite MS Office et la connaissance des systèmes CRM.
Lieu et autres informations :
- Lieu : Bamako, Mali
- Rattaché(e) au : Responsable du service client
Candidature et informations de contact :
Date limite de dépôt des candidatures : 8 juillet 2026
