A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client sans faille et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises partout dans le monde.
Occasion
Nous offrons :
Maersk excelle dans l’incubation de talents et pour le bon candidat, les opportunités sont infinies.
Nous vous offrons une opportunité passionnante à l’avant-garde du commerce mondial. Travailler avec les meilleures personnes dans une culture d’équipe mondiale dans une industrie qui a un impact significatif sur l’économie mondiale.
Nous sommes fiers de nos employés qui, chaque jour, définissent le leadership de notre entreprise dans l’industrie, sa culture d’équipe mondiale et son orientation client.
Type de contrat – Stage de 6 mois.
Principales responsabilités :
- Améliorer l’expérience client au sein de Maersk CX DTS en veillant à ce que le Front Office travaille avec tout son potentiel pour conduire la transformation :
- Être le point de contact privilégié pour les clients et assurer le bon déroulement de l’exécution (facturation / émission des ordres de livraison)
- Améliorer la satisfaction client (CSAT)
- Améliorer les indicateurs clés de performance relatifs au téléphone, à l’e-mail et au chat
- Améliorer le libre-service grâce à l’utilisation des outils Maersk Digital
- Améliorer les indicateurs clés de performance sur les mesures de documentation et le flux d’information
- Suivez les expéditions de manière proactive et informez les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport, y compris les solutions ou alternatives potentielles.
- Volonté d’aller plus loin vers les clients et en mettant l’accent sur la fourniture de solutions.
- De manière générale, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue tant en relation avec les clients qu’avec les parties prenantes internes / externes.
Qui recherchons-nous ?
- Connaissance de l’industrie du transport maritime, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique
- Anglais (intermédiaire-avancé)
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication
- Énergique, bien organisé et autonome
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.
- Capacité à travailler sous pression en mettant l’accent sur la qualité
Maersk s’engage en faveur d’un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et accueille les candidats sans distinction de race, de couleur, de genre, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état matrimonial, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de congé de grossesse ou parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
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