Ecobank est un important groupe bancaire panafricain, créé au Togo en 1985. Il offre des services financiers aux particuliers, PME, et grandes entreprises et est présent dans plus de 35 pays d’Afrique subsaharienne.
POSTE : Senior Specialized Prepaid Support/ Support spécialisé senior en cartes prépayées
Localisation : Ghana
Département : Opérations cartes de groupe
Division : Technologie et opérations de groupe
Supérieur hiérarchique : Responsable des opérations cartes de groupe (règlement et vérification)
Niveau : 3A
OBJECTIF DU POSTE :
Le/La Responsable Support Prépayé Spécialisé(e) Senior est l’autorité centrale en charge de la gestion opérationnelle du portefeuille de cartes prépayées d’Ecobank dans 33 pays partenaires. Ce rôle garantit l’excellence opérationnelle de bout en bout pour l’ensemble des opérations de règlement, de rapprochement, de résolution des litiges et de gestion comptable des programmes de cartes prépayées et des filiales concernées (Visa, Mastercard, UnionPay et produits inter-affiliés).
Il/Elle pilote le développement des compétences des filiales grâce à des programmes de formation structurés, dirige le volet opérationnel des nouveaux partenariats prépayés et centralise la résolution des problèmes opérationnels liés aux cartes prépayées au sein du réseau. Ce rôle implique la responsabilité spécifique du règlement Xpress Cash, de la résolution des litiges à l’échelle du Groupe et du traitement des créances anciennes dans les comptes des filiales.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
1. Gestion des opérations prépayées panafricaines
• Assurer la responsabilité au niveau du Groupe pour toutes les questions opérationnelles liées aux cartes prépayées au sein des 33 filiales d’Ecobank.
• Superviser la compensation et le règlement de toutes les transactions par carte prépayée (Visa, inter-affiliés et circuit fermé) dans le respect des SLA convenus.
• Surveiller le bon fonctionnement des programmes prépayés et identifier et résoudre proactivement les problèmes.
• Établir, maintenir et communiquer les normes, politiques et procédures opérationnelles standard (SOP) du Groupe en matière de cartes prépayées, en veillant à leur application uniforme par les filiales.
• Examiner les taux de règlement pour la compensation et le règlement quotidiens des transactions inter-affiliés ; signaler rapidement les anomalies.
• Garantir le traitement manuel précis et le chargement des transactions afin d’éviter les éléments en suspens.
• S’assurer que tous les chargements d’autorisation du système bancaire central sont effectués avant la fin de la journée.
• Automatiser les activités opérationnelles du back-office au sein de la filiale.
2. Règlement Xpress Cash
• Prendre en charge et gérer le règlement de bout en bout des transactions Xpress Cash (XOF, XAF et USD) dans tous les pays de la filiale, dans le respect des SLA.
• Surveiller et résoudre les écritures de liquidation non traitées pour Visa, Mastercard, UnionPay et les règlements inter-affiliés Xpress Cash.
• Tenir à jour des registres de règlement précis et produire des rapports réguliers sur la performance des règlements pour la direction du Groupe.
• Coordonner avec les équipes Finance du Groupe et les équipes de trésorerie des filiales les positions de financement et les obligations de règlement.
• Examiner et approuver les chargements relatifs aux règlements dans le système bancaire central avant la fin de la journée.
3. Gestion des créances et rapprochement
• Assumer la responsabilité, au niveau du Groupe, du traitement des créances anciennes pour l’ensemble des 33 filiales, en fixant des objectifs et en suivant les progrès jusqu’à leur clôture.
• Aider les filiales à apurer les soldes anciens et les éléments non résolus des comptes suivants :
◦ Comptes d’attente des paiements par carte et des créances
◦ Comptes de contrôle
◦ Comptes généraux Xpress Cash
◦ Comptes généraux Visa prépayés
◦ Comptes de trésorerie Visa prépayés
◦ Comptes de fonds de roulement ◦ Comptes principaux globaux ◦ Comptes
des succursales globaux
◦ Comptes généraux EcobankPay
◦ Comptes généraux des paiements marchands
• Effectuer des examens structurés réguliers des créances dans l’ensemble des filiales ; Élaborer des analyses d’écart et des plans de remédiation.
• Examiner et contrôler les commerçants acquérant des comptes généraux ; garantir l’exactitude des justificatifs et la conformité.
• Signaler les problèmes systémiques liés à l’ancienneté des créances au responsable des opérations cartes du groupe, en précisant les échéances et les engagements de résolution.
4. Formation et développement des compétences
• Concevoir, développer et dispenser des programmes de formation conformes aux normes du groupe pour les opérations prépayées, destinés aux équipes des filiales dans les 33 pays.
• Élaborer et tenir à jour les supports de formation, notamment les manuels, les procédures opérationnelles standard (POS), les modules d’apprentissage en ligne et les guides de référence opérationnels.
• Réaliser des analyses des besoins de formation et gérer un calendrier de formation continu pour l’ensemble du réseau d’affiliés.
• Organiser et animer des ateliers, des webinaires et des sessions de formation en présentiel pour le personnel en charge des opérations cartes des affiliés.
• Suivre les taux de participation aux formations, évaluer leur efficacité et améliorer en continu le contenu des programmes.
• Fournir des directives et un encadrement directs pour l’analyse et la résolution des transactions prépayées complexes.
5. Lancement de nouveaux partenariats et déploiement de produits
• Piloter le volet opérationnel du Groupe pour les lancements de nouveaux produits prépayés et le déploiement de partenariats avec des tiers auprès des affiliés.
• Coordonner avec les équipes Produit, Technologie, Conformité et Opérations des affiliés afin de garantir la préparation avant la mise en service.
• Élaborer et mettre en œuvre les procédures d’intégration des affiliés pour les nouveaux programmes prépayés, incluant les tests, la certification et l’assistance à la mise en service.
• Agir en tant qu’expert opérationnel et interlocuteur privilégié auprès des partenaires, des processeurs et des fournisseurs tiers pour les nouvelles initiatives prépayées.
• S’assurer que tous les nouveaux partenariats sont conformes aux normes du Groupe, aux exigences réglementaires et aux règles du programme avant leur lancement.
• Soutenir les initiatives d’amélioration continue et piloter l’optimisation des processus de règlement et des systèmes.
6. Support opérationnel aux filiales
• Fournir un support structuré de premier et deuxième niveau aux équipes opérationnelles des cartes des filiales pour toutes les questions relatives aux cartes prépayées.
• Réaliser des revues opérationnelles régulières avec les filiales afin d’évaluer les performances, d’identifier les écarts et de convenir d’actions d’amélioration.
• Maintenir un tableau de bord de suivi de la santé opérationnelle des cartes prépayées du Groupe pour chaque filiale, couvrant la précision des règlements, les taux de litiges et les créances impayées.
• Examiner et résoudre les demandes des filiales dans les délais convenus dans le cadre des SLA.
• Faciliter le partage des connaissances et la diffusion des meilleures pratiques au sein du réseau de filiales.
7. Gouvernance, conformité et reporting
• Garantir la conformité des opérations prépayées avec les règles des réseaux de cartes (Visa, Mastercard, UnionPay), les exigences réglementaires locales et les politiques du Groupe Ecobank.
• Garantir le respect de tous les délais de règlement et des obligations de reporting réglementaire.
• Préparer des rapports réguliers sur les performances opérationnelles pour le Responsable des opérations cartes du Groupe et les autres parties prenantes.
• Apporter un soutien lors des audits internes et externes du portefeuille prépayé, en fournissant les données, la documentation et les réponses aux conclusions.
• Collaborer aux projets relatifs aux cartes et aux paiements numériques en tant qu’expert du domaine.
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Domaine de performance Objectif / Mesure
Exactitude des règlements 99,5 % ou plus pour l’ensemble des filiales, dans
les délais impartis par le SLA Délai de règlement Xpress Cash 100 % traité dans les délais quotidiens convenus par le SLA
Apurement des éléments anciens Réduction minimale de 20 % par trimestre ; aucun élément de plus de 30 jours
Taux de résolution des litiges 90 % des litiges résolus dans les délais impartis par le SLA
Couverture du programme de formation 100 % des filiales formées à chaque cycle de programme
Mise en service des nouveaux partenariats Respect des délais de livraison prévus par le plan de projet (≥ 95 %)
Réactivité du support aux filiales Première réponse ≤ 24 heures ; résolution dans les délais impartis par le SLA
Exceptions de rapprochement Aucun élément non résolu de plus de 30 jours
Fréquence des revues des filiales Revue trimestrielle minimale pour l’ensemble des 33 filiales
Conformité réglementaire Aucun dépôt en retard ; résultats d’audit sans réserve
PROFIL DE POSTE
Expérience et qualifications
• Minimum 5 ans d’expérience dans les opérations de cartes, la gestion de cartes prépayées ou le règlement des systèmes de paiement. (Requis)
• Expérience avérée de la gestion de produits prépayés dans plusieurs zones géographiques ou dans un rôle panrégional. (Requis)
• Expérience pratique des processus de règlement des systèmes de cartes (Visa VSS, Mastercard MCBS ou équivalent). (Requis)
• Expérience confirmée en matière de résolution des litiges, de rapprochement et de traitement des créances anciennes. (Requis)
• Expérience de la conception et de l’animation de formations aux opérations de cartes pour des équipes distribuées. (Souhaitable)
• Expérience de l’intégration de partenaires prépayés et de la coordination du lancement de nouveaux produits. (Souhaitable)
• Licence en finance, banque, administration des affaires, technologies de l’information ou domaine connexe. (Requis)
• Master ou MBA. (Souhaitable)
• Certification professionnelle en paiements ou opérations de cartes (par exemple, AAP, APRP ou équivalent). (Souhaitable)
Compétences et connaissances techniques
• Solide connaissance des règles, des cadres de règlement et des procédures de règlement des litiges des systèmes prépayés Visa, Mastercard et UnionPay.
• Maîtrise des techniques de rapprochement et des contrôles financiers applicables aux portefeuilles de cartes prépayées.
• La connaissance des systèmes de gestion de cartes et des systèmes bancaires centraux (par exemple, Postilion, GTP, Flexcube/CBA, PRIME4) est un atout.
• Compréhension des exigences réglementaires relatives aux produits prépayés sur les marchés africains.
• Capacité d’analyser les données opérationnelles et de rédiger des rapports de gestion clairs.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
Compétences et qualités personnelles
• Rigueur, approche axée sur les données et compréhension approfondie du fonctionnement et des mandats des réseaux de cartes.
• Capacité à identifier les tendances en matière de gestion des risques et les opportunités de développement des activités prépayées.
• Solides compétences en leadership et en gestion des parties prenantes ; capacité d’influence au sein d’une organisation géographiquement dispersée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
• Sens aigu des responsabilités et approche structurée et orientée résultats de la résolution de problèmes.
• Capacité à gérer de multiples priorités dans un périmètre de 33 pays, sous pression.
• Fort engagement en matière de conformité, d’intégrité opérationnelle et d’exactitude des données.
eProcess s’engage à garantir l’égalité des chances pour tous et à promouvoir un environnement de travail inclusif et diversifié. À cette fin, nous encourageons les candidatures de toutes les personnes, sans distinction de nationalité, d’origine ethnique, de sexe, d’âge, de classe sociale, de religion, de convictions ou de handicap, dans le respect total des lois et réglementations locales en vigueur dans les pays où nous opérons.