La banque panafricaine Ecobank recrute un(e) Responsable CX & Marketing au Ghana. Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de soutenir la stratégie marketing de la banque, d’accroître la visibilité de la marque, d’améliorer l’engagement des clients et de renforcer leur satisfaction et leur fidélisation.
Date de publication : 11 novembre 2026
Date limite de candidature : 25 novembre 2026 à 21h00
Type de contrat : Temps plein
Niveau d’études : Licence
Référence du poste : 1529
Description du poste
Objectif du poste
Soutenir la mise en œuvre de la stratégie marketing d’EDC en améliorant la visibilité de la marque, l’efficacité des campagnes et l’engagement des clients.
Le poste consiste également à accompagner les initiatives liées à l’expérience client (CX), dans le but d’améliorer la satisfaction, la fidélisation et la qualité du service client.
Contexte du poste
Le/la Responsable CX & Marketing joue un double rôle dans la promotion de la marque EDC et le renforcement des relations avec les clients.
Il/elle travaille avec les équipes internes et les partenaires externes, en étroite collaboration avec l’équipe Marketing et Marque d’Ecobank Ghana, afin de garantir l’alignement des initiatives avec la stratégie globale de marque d’Ecobank.
Cette collaboration vise à assurer une mise en œuvre efficace des actions marketing et des améliorations de l’expérience client.
Responsabilités principales
Marketing et communication
- Planifier et exécuter des campagnes marketing intégrées afin d’accroître la visibilité de la marque, de générer des prospects et de soutenir la croissance de l’entreprise.
- Concevoir et développer des supports marketing, notamment des brochures, des dépliants, des bulletins d’information, des contenus pour les réseaux sociaux et des vidéos.
- Gérer les activités de marketing digital : calendriers de contenu, mises à jour du site web, référencement naturel (SEO), marketing par e-mail et campagnes publicitaires payantes.
- Veiller à ce que tous les contenus marketing respectent les directives des marques EDC et Ecobank ainsi que les normes réglementaires.
- Organiser et coordonner les événements d’entreprise, les lancements de produits, les webinaires, les forums clients et les programmes d’éducation des investisseurs.
- Suivre et présenter les indicateurs clés de performance (KPI) marketing, notamment le retour sur investissement des campagnes, les indicateurs d’engagement et les taux de conversion.
- Collaborer avec les parties prenantes internes, notamment les gestionnaires de portefeuille commercial, afin d’aligner les actions marketing sur les priorités de l’entreprise.
- Gérer les relations avec les fournisseurs externes, les agences et les partenaires médias afin de garantir une exécution rapide et rentable des activités.
- Réaliser des analyses de la concurrence et du marché pour orienter les messages, le positionnement et la planification stratégique.
- Contribuer à la gestion de la réputation de la marque grâce à la veille médiatique et aux activités de relations publiques.
Expérience client (CX)
- Surveiller et analyser les retours des clients afin d’identifier les tendances, les lacunes dans le service et les possibilités d’amélioration.
- Prendre en charge les processus liés à l’intégration des clients, aux remboursements, au traitement des réclamations et à la récupération du service.
- Veiller à la cohérence du langage, du ton et des messages sur l’ensemble des points de contact avec les clients.
- Rédiger et diffuser dans les délais les communications destinées aux clients, notamment les avis de service, les bulletins d’information par e-mail et les FAQ.
- Participer à la création de cartes du parcours client et à la réalisation d’audits des points de contact.
- Préparer périodiquement des rapports sur la satisfaction des clients, les plaintes et les tendances observées dans les retours.
- Promouvoir l’excellence du service à travers des formations et des sessions de partage de connaissances.
- Maintenir et actualiser les modèles de communication et les FAQ destinés aux clients, conformément aux évolutions réglementaires et commerciales.
Conditions à remplir pour postuler
Expérience et qualifications requises
- Être titulaire de la certification du cours GSE Securities.
- Avoir une licence en marketing, communication, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Justifier d’au moins 4 ans d’expérience en marketing et en expérience client (CX), de préférence dans les services financiers ou un secteur réglementé.
- Maîtriser les outils et plateformes de marketing digital.
- Posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Faire preuve de créativité et d’attention aux détails, avec un sens développé de l’image de marque et du design.
- Avoir une expérience en coordination d’événements et en gestion de fournisseurs constitue un atout.
- Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler efficacement dans un environnement dynamique et collaboratif.
- Une expérience avérée en leadership et en gestion d’équipe est souhaitable.
Compétences et qualités personnelles
- Faire preuve de proactivité, être axé(e) sur les résultats et placer le client au centre de ses préoccupations.
- Posséder de solides compétences relationnelles et une bonne capacité à mobiliser les parties prenantes.
- Avoir d’excellentes capacités d’organisation et de gestion de projets.
- Être ouvert(e) à l’apprentissage continu et capable d’interagir avec les cadres supérieurs avec confiance et professionnalisme.
- Savoir préparer et présenter des propositions afin d’obtenir l’adhésion de la direction.
- Être capable de travailler en étroite collaboration avec le centre de contact et les équipes d’accueil pour faire remonter et résoudre les problèmes critiques rencontrés par les clients.
Informations sur le poste
- Intitulé du poste : Responsable CX & Marketing
- Référence : 1529
- Date de publication : 11 novembre 2026 à 11h32
- Date limite de candidature : 25 novembre 2026 à 21h00
- Niveau d’études : Licence
- Horaire de travail : Temps plein
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