Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire internationale qui aide les personnes contraintes de fuir.
Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) recrute un Coordonnateur du mécanisme de retour d’information communautaire.
Lieu : Éthiopie, Addis-Abeba
Date limite des candidatures : 31/08/2026, 17h00
Rôle et responsabilités
En tant qu’organisation humanitaire, le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) s’engage à rendre des comptes aux populations affectées en garantissant un dialogue constructif, des canaux de communication sécurisés et confidentiels, et des réponses rapides aux préoccupations des communautés.
Le /la coordinateur/trice du Mécanisme de retour d’information communautaire (MRIC) est chargé(e) de piloter la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue du MRIC au sein du Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) Éthiopie.
Ce rôle garantit que les retours d’information des participants aux projets sont systématiquement recueillis, enregistrés, analysés et utilisés afin d’améliorer la qualité, la sécurité et la pertinence des programmes.
RESPONSABILITÉS
Responsabilités générales
S’assurer que le responsable du programme CFM respecte les politiques du NRC, notamment la politique CEA, le manuel CFM, la politique de protection (PSEAH) et les normes de protection des données.
Soutenir le déploiement, la mise en œuvre et l’amélioration continue des systèmes, outils et directives de gestion des installations critiques (CFM).
S’assurer que tous les commentaires sont enregistrés, triés, attribués, transmis et clôturés conformément aux procédures opérationnelles standard pertinentes.
Veiller à l’intégration de la gestion des flux de capitaux dans la conception, la mise en œuvre et le suivi des programmes
Promouvoir l’utilisation des données de rétroaction pour l’apprentissage, l’adaptation et la prise de décision relative aux programmes
Contribuer à l’apprentissage organisationnel par l’analyse, la rédaction de rapports et le partage des leçons apprises
Renforcer les capacités du personnel et des partenaires en matière de processus de gestion des flux de connaissances, de traitement sécurisé des commentaires et de principes de responsabilisation
S’assurer que les communautés connaissent et peuvent accéder à plusieurs canaux CFM
Promouvoir et faire respecter les principes de protection de l’enfance, de sécurité, d’hygiène et de bien-être dans tous les processus CFM
Responsabilités spécifiques
Rôle de soutien et d’itinérance des AO
Fournir un soutien technique direct aux équipes de programme des bureaux régionaux en matière de mise en œuvre de la gestion intégrée des flux de trésorerie (GIT) par le biais de visites régulières sur le terrain.
Mentor et coach des points focaux et du personnel du programme AO CFM
Identifier les lacunes et aider les agents opérationnels à améliorer la qualité, la rapidité et la conformité du traitement des commentaires, comme indiqué dans les procédures opérationnelles normalisées (SOP) du CO CFM.
Garantir la cohérence de la mise en œuvre du CFM dans tous les AO
Renforcement du système CFM
Soutenir le déploiement et la mise en œuvre de la procédure opérationnelle standard du CFM dans tous les bureaux régionaux et locaux.
Veillez à ce que les canaux CFM soient fonctionnels, sûrs, confidentiels, accessibles et adaptés au contexte.
Renforcer l’utilisation de canaux multiples (ligne d’assistance téléphonique, boîtes à suggestions, services d’assistance, comités, rencontres en face à face, etc.).
Soutenir l’adaptation des canaux CFM en fonction du contexte et des préférences de la communauté
Effectuer des visites régulières sur le terrain pour surveiller la fonctionnalité, les risques et l’accessibilité du CFM.
Gestion des données
Gestion des commentaires et conformité
S’assurer que tous les commentaires sont recueillis, catégorisés et gérés conformément aux procédures opérationnelles standard.
Assurer un suivi et une réponse rapides aux commentaires non sensibles
Assurer une remontée d’information immédiate (dans les 24 heures) des commentaires sensibles (protection, inconduite, santé et sécurité au travail).
Garantir le respect de la confidentialité, du consentement éclairé et du principe de non-nuisance.
Gestion, analyse et reporting des données
Superviser la base de données CFM, en veillant à ce que la saisie des données soit précise, rapide et sécurisée.
Analyser les données de rétroaction pour identifier les tendances, les risques et les axes d’amélioration du programme
Produire des rapports et des tableaux de bord CFM mensuels
Aider les équipes de programme à utiliser les données de rétroaction pour la prise de décision et l’adaptation
Renforcement des capacités et coordination
Fournir une formation, un mentorat et un soutien technique au personnel et aux partenaires concernant la gestion des flux de données (CFM).
Assurer le rôle de point focal technique pour les questions liées à la gestion des fluides critiques au niveau national
Assurer la coordination avec les équipes des programmes, des RH, de la protection et de la direction concernant la gestion des retours d’information.
Faciliter des réunions régulières d’examen des dossiers CFM pour suivre les cas ouverts et les tendances
S’assurer que la FAQ ou la base de connaissances du CC est à jour en coordination avec les équipes du programme
Contribuer à l’examen des propositions des donateurs, en mettant l’accent sur les indicateurs et les activités liés à la gestion des flux de trésorerie.
Représenter le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) aux instances de coordination externe pertinentes du CO CFM/CEA
Engagement et responsabilité communautaires
Soutenir la mise en œuvre de mécanismes d’engagement proactifs (par exemple, journées de retour d’information, groupes de discussion, réunions communautaires)
Renforcer les approches visant à boucler les boucles de rétroaction avec les communautés
Promouvoir la participation communautaire et les pratiques d’engagement inclusives
QUALIFICATIONS
Compétences
Les compétences sont importantes pour que l’employé et l’organisation atteignent les résultats escomptés. Elles concernent l’ensemble du personnel et se répartissent en deux catégories :
Compétences professionnelles
Ces compétences, connaissances et expériences sont importantes pour une performance efficace.
Compétences professionnelles génériques pour ce poste :
Licence/Master/MSc en économie, statistiques, administration des affaires et autres domaines connexes
Expérience minimale de 5 ans dans le secteur des ONG, de préférence dans le domaine de la gestion communautaire des finances publiques, de la redevabilité ou de l’engagement communautaire .
Expérience antérieure en matière de gestion de CFM au niveau national.
Solide connaissance du CEA, du PSEA, de la protection de l’enfance et de la norme humanitaire de base (CHS).
Expérience professionnelle dans des contextes d’urgence ou de post-conflit, avec une expérience du soutien aux personnes déplacées et du travail dans des camps ou des environnements de gestion à distance.
Solides compétences en analyse et en production de rapports de données
Excellentes connaissances informatiques, notamment une maîtrise de MS Excel et des autres logiciels de la suite MS Office.
Capacité à présenter des données et à communiquer des informations de manière claire et concise, et à identifier les tendances.
Expérience en matière d’accompagnement des efforts de renforcement des capacités de divers collègues, y compris des organismes partenaires locaux.
Capacité démontrée à transmettre des connaissances à des publics divers par le biais de formations, de mentorat et d’autres méthodes formelles et non formelles.
La maîtrise de l’anglais (parlé, lu et écrit) est un atout ; la connaissance d’autres langues est un plus.
Compétences informatiques, notamment en ce qui concerne la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
Compétences, connaissances et expérience liées au contexte (devront être adaptées au poste spécifique) :
Connaissance du contexte politique et humanitaire en Éthiopie.
Expérience de la mise en œuvre de systèmes CFM dans des zones difficiles d’accès ou gérées à distance.
Solides compétences analytiques et de communication
Capacité à recevoir et à traiter des informations confidentielles et sensibles (personne très accessible, digne de confiance et respectueuse de la confidentialité).
Solides compétences en gestion (capacité à exiger des résultats et à faire preuve d’empathie, à être non défensif mais décisif, ferme et résilient)
Expérience et capacité à former les autres et à transmettre des connaissances
La connaissance des compétences fondamentales du NRC est un atout
Compétences comportementales
Travailler avec les gens
Communiquez avec impact et respect
Analyse
Planifier et obtenir des résultats
Capacité à travailler sous pression, de manière autonome et avec une supervision limitée.
Patient, flexible et créatif
Initier l’action et le changement.