L’Ambassade des États-Unis au Mali recherche des candidatures de tous les intéressés/toutes les sources au poste suivant :
- Intitulé du poste : Représentant(e) du centre de contact, tous les candidats intéressés
Devoirs
Le/la représentant(e) du centre de contact (RCC) est chargé(e) de répondre en première ligne aux demandes des clients internes et externes, que ce soit en personne ou à distance (téléphone, courriel, messagerie instantanée et formulaires de demande en libre-service). Il/elle assure le support de premier niveau, effectue le tri des tickets, résout les problèmes techniques et de compte de niveau 0/1 et gère les incidents et demandes de service qui en résultent, conformément aux processus de gestion des incidents et de traitement des demandes et aux objectifs établis.
Outre les appels liés à l’informatique, le/la représentant(e) du centre de contact veille à ce que tous les appels entrants non acheminés par le standard automatique de l’ambassade des États-Unis à Bamako soient traités par ordre de priorité et répond aux demandes de renseignements généraux, en acheminant les appels vers le service, le groupe d’appel ou le poste approprié. Il/elle est responsable de la distribution du matériel prêtable (ordinateurs portables, téléphones mobiles, radios et tablettes) et assure la formation ponctuelle des utilisateurs. Il/elle effectue des tâches administratives telles que la mise à jour des bases de données de contacts, l’assistance aux VIP et aux visiteurs, l’activation/désactivation/modification des forfaits et services mobiles, ainsi que la préparation et la soumission des rapports de temps de travail.
Il/elle participe aux initiatives de la technologie diplomatique (DT) selon les besoins.
Qualifications et évaluations
Exigences:
Tous les candidats retenus doivent être en mesure d’obtenir et de conserver :
- certificat de sécurité ;
Tous les candidats retenus feront l’objet d’une enquête de sécurité et pourront être soumis à un examen médical d’embauche.
Le candidat retenu devra être en mesure de commencer à travailler dans un délai raisonnable après réception de l’autorisation de l’agence et/ou des habilitations/certifications requises.
Exigences en matière de formation :
Avoir réussi au moins deux années d’études postsecondaires à temps plein dans un collège ou une université.
Évaluations :
Votre candidature sera évaluée en fonction des qualifications et exigences décrites dans cet avis de vacance de poste.
Il se peut qu’un test de langue ou de compétences vous soit demandé avant l’embauche.
Vous devez remplir le formulaire de candidature et fournir les documents requis. Votre candidature doit détailler toutes les qualifications et exigences du poste, notamment en matière de formation, d’expérience, de langues et de connaissances/compétences/aptitudes mentionnées. Toute candidature incomplète pourrait être rejetée.
Qualifications:
Expérience :
Expérience professionnelle minimale d’un (1) an dans le service à la clientèle ou l’administration de bureau.
Langue:
Anglais : Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit). Un test pourra être effectué.
Français : Bonne maîtrise du français (parlé, lu et écrit). Un test pourra être effectué.
Connaissances professionnelles :
Compréhension des concepts techniques de base liés aux appareils mobiles, au matériel informatique, aux logiciels, aux réseaux et aux systèmes d’exploitation courants.
Compétences et aptitudes :
Maîtrise des applications de visioconférence et de messagerie instantanée. Excellente maîtrise de la saisie au clavier et de la navigation au clavier. Maîtrise des suites bureautiques telles que Microsoft 365, Google Workspace et OpenOffice. Solides compétences en résolution de problèmes et en communication permettant de collaborer efficacement avec des personnes d’horizons culturels, linguistiques, techniques et de niveaux hiérarchiques différents, susceptibles d’être confrontées à une crise ou une situation d’urgence.
Capacité à effectuer des recherches techniques. Capacité à utiliser les informations recueillies pour dispenser des formations clients ponctuelles et créer des supports pédagogiques destinés aux utilisateurs sur les aspects techniques. Rigueur et capacité à travailler de manière autonome.
Avantages et autres informations
Avantages:
Avantages pour les agences :
La mission américaine offre une rémunération et des avantages sociaux compétitifs aux employés locaux.
Pour les candidats membres de la famille admissibles (EFM), les avantages sociaux doivent être discutés avec le service des ressources humaines. Le barème de rémunération est établi par le service des ressources humaines et confirmé par Washington, D.C.
Autres informations :
PROCESSUS DE SÉLECTION PAR PRÉFÉRENCE À L’EMBAUCHE :
Une priorité d’embauche est accordée aux candidats admissibles et qualifiés, selon l’ordre indiqué ci-dessous. Il est essentiel de décrire précisément votre situation dans votre candidature ; à défaut, vous pourriez être jugé inéligible à cette priorité.
ORDRE DE PRÉFÉRENCE À L’EMBAUCHE
- Membre de famille admissible à une nomination (AEFM) / Membre de famille admissible citoyen américain (USEFM) qui est un ancien combattant américain admissible à une préférence*
- AEFM / USEFM
- Personnel du Service extérieur (FS) en congé sans solde (LWOP) et personnel de la fonction publique (CS) bénéficiant de droits à la réintégration **
IMPORTANT : Les citoyens américains membres de la famille admissibles (USEFM) qui demandent le statut d’ancien combattant américain bénéficiant d’une priorité d’embauche doivent fournir une copie de leur formulaire DD-214 le plus récent (« Certificat de libération ou de démobilisation du service actif »), de préférence la copie n° 4, une lettre du Département des affaires des anciens combattants (VA) attestant de l’existence actuelle d’une invalidité liée au service, ou tout document équivalent. Une « attestation » est tout document écrit des forces armées certifiant que le militaire devrait être libéré du service actif dans les forces armées dans des conditions honorables dans les 120 jours suivant la soumission de l’attestation par le demandeur. La lettre d’attestation doit être sur papier à en-tête de la branche militaire concernée et indiquer : (1) les dates de service militaire, y compris la date prévue de libération ou de démobilisation ; et (2) la nature du service. La soumission de documents acceptables est obligatoire pour bénéficier de la priorité d’embauche.
** Ce niveau de préférence s’applique à tous les employés du FS en congé sans solde et aux employés du CS ayant des droits de réintégration dans leur agence ou bureau.
Pour les définitions complètes des termes AEFM, USEFM, EFM, membre du ménage, etc., veuillez consulter les définitions du formulaire 3 FAM 7210.
CONSIDÉRATIONS SUPPLÉMENTAIRES RELATIVES À L’EMPLOI
Les points suivants s’appliquent uniquement aux EFM, USEFM et AEFM :
- Les employés actuels ayant bénéficié d’une priorité d’embauche et qui se trouvent dans leurs 90 premiers jours d’emploi ne sont pas admissibles. Cette restriction ne s’applique pas aux contrats temporaires ni aux horaires de travail intermittents ou irréguliers.
- Les candidats bénéficiant d’une préférence d’embauche et ayant déjà accepté une offre d’emploi conditionnelle ne peuvent se voir proposer une seconde offre d’emploi conditionnelle que s’ils retirent par écrit leur candidature pour le premier poste.
Les dispositions suivantes s’appliquent uniquement au personnel recruté localement (LE) :
- Les employés actuellement en période probatoire ne sont pas admissibles.
- Les employés actuels dont la note globale est « À améliorer », « Insatisfaisante » ou dont le score MBC est inférieur à 100 points sur leur rapport de performance le plus récent ne sont pas admissibles.
Comment postuler :
Cliquez sur le bouton « Postuler à ce poste » en haut de la page pour commencer votre candidature. Pour visionner une vidéo explicative sur la procédure de candidature, cliquez ici .
Veuillez inclure dans votre candidature toute expérience pertinente, toute formation, toutes compétences linguistiques (y compris l’anglais) et toutes compétences ou exigences liées à l’emploi.
Vous pouvez modifier votre candidature à tout moment avant la date limite de dépôt des candidatures. Si vous ne soumettez pas un dossier de candidature complet avant cette date, votre candidature pourrait être rejetée.
Pour obtenir une copie de la description de poste complète, veuillez contacter le service des ressources humaines.
Pour demander un aménagement raisonnable, veuillez contacter le service des ressources humaines.
Documents requis :
Veuillez joindre tous les documents requis à votre candidature. Si votre dossier est incomplet, votre candidature pourrait être rejetée.
Tous les candidats :
- Autre document
- Autre document 2
- CV
- Diplôme et non relevé de notes
De plus, les candidats membres de la famille admissibles (MFA) doivent soumettre :
- Copie de l’ordre de mission/notification d’affectation du commanditaire (ou équivalent)
- copie du passeport
- DD-214 – Copie n° 4 du membre, lettre du ministère des Anciens Combattants ou autre document justificatif (le cas échéant)
- SF-50 (le cas échéant)
Prochaines étapes :
Le service des ressources humaines contactera les candidats retenus. Pour plus d’informations sur les candidatures et les opportunités d’emploi au sein de notre mission, veuillez consulter le site web de la Mission américaine ou nous suivre sur Facebook : Malipages, Malibaara, Page Humanitaire.
Merci pour votre candidature et votre intérêt à travailler avec nous.