L’Union européenne (UE) est un partenariat économique et politique entre 27 pays européens. Il joue un rôle important dans les affaires internationales par la diplomatie, le commerce, l’aide au développement et la collaboration avec les organisations mondiales.
POSTE : ASSISTANT DE SOUTIEN INTELLECTUEL / RDC
Nous offrons
Le poste d’assistant local d’assistance informatique. Dans le cadre de ce poste, la personne recrutée se verra attribuer des fonctions en fonction des besoins de la délégation et de l’évolution de ces besoins.
Il s’agit d’un poste à temps plein (37,5 heures par semaine) pour un agent local du groupe II, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée. Le lieu d’emploi est la délégation de l’Union européenne en République démocratique du Congo, bâtiment Park Towers, 6e étage, à l’intersection des avenues Batetela et Ambassadeurs, Gombe, Kinshasa.
Heures atypiques occasionnelles (soir, week-end), surtout lorsqu’on leur demande de soutenir l’ORRI ou l’AC
Voyages occasionnels pour des missions de travail
Le travail est principalement effectué dans un cadre de bureau. Cependant, il peut très rarement impliquer le fonctionnement d’équipements lourds (équipement de salle de serveur tel que rack UPS).
En vertu de ce poste, en tant qu’assistant informatique, le titulaire de l’emploi travaille sous la supervision du chef de l’administration (HoA) et des conseils fonctionnels reçus par l’agent régional de l’informatique (RITO). Le titulaire de l’emploi est responsable de fournir une gamme de rôles de soutien aux technologies de l’information, y compris la fourniture d’un soutien aux utilisateurs finaux et d’une assistance opérationnelle à l’ORIT et au SERVICE informatique du SEAE (AC).
Interagit avec tous les niveaux de personnel de la délégation et du Siège, ainsi qu’avec les parties prenantes externes pour fournir des services d’appui technique et demander des commentaires pour améliorer les systèmes.
Des tâches et tâches principales sont actuellement nécessaires:
SUPPORT DE L’UTILISATEUR FINAL
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Préparer et configurer du matériel informatique pour les nouveaux arrivants (ordinateurs portables, téléphones mobiles), en fonction de la configuration de référence du QG. Ces processus utilisent le mécanisme de provisionnement d’entreprise et le logiciel de gestion des appareils mobiles (MDM).
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Aider les utilisateurs finaux pour les outils de bureautique (Word, Excel, Outlook, etc.) ainsi que d’autres outils internes.
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Inscrivez les incidents des utilisateurs dans le système d’assistance TIC et assurez le suivi jusqu’à leur résolution.
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Installez et testez les logiciels et appareils optionnels sur demande des utilisateurs finaux. Cela ne peut être fait que conformément aux directives d’entreprise informatiques applicables définies par le SEAE.
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Soutenir et former les utilisateurs finaux à l’utilisation de l’équipement de présentation et de visioconférence.
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Gérer le stock d’ordinateurs portables et autres accessoires (écrans, stations d’accueil, claviers, souris, câbles divers, etc.)
INFRASTRUCTURES INFORMATIQUES
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Effectuer le dépannage des problèmes liés au matériel informatique (ordinateurs portables, imprimantes, projecteurs, téléphones, etc.)
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Installez des mises à jour et des correctifs de sécurité sur des logiciels ou des équipements matériels, conformément aux instructions de l’AC et de RITO
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Configurer et gérer les imprimantes, les scanners et les appareils « tout-en-un », et assurer leur maintenance conformément aux fournisseurs de services locaux.
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Enregistrer les problèmes avec le matériel informatique livré à partir du siège social dans le système d’assistance TIC et assurer le suivi et la résolution
- Chaque fois que nécessaire, effectuez l’effacement du disque pour tous les PC déclassifiés et déclassez-les de l’inventaire avant de les soumettre au HoA pour don.
- Si nécessaire, gérez le PABX local et les téléphones
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Agir comme point de contact pour l’AC et pour les fournisseurs de services de TI/réseau locaux.
- Suivi des problèmes matériels avec le matériel TIC livré à partir du siège (ordinateurs portables, PC et matériel de visioconférence) – ouverture – suivi et fermeture des incidents avec les délégations du service d’assistance
SOUTIEN ADMINISTRATIF
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Assister la Loi dans la préparation de l’appel d’offres pour l’achat de matériel TIC et/ou de services liés à la TI sur la base des spécifications reçues par l’AC.
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Assister le HoA et/ou le RITO dans la rédaction des exigences techniques et, si nécessaire, dans la participation à l’évaluation technique d’options ou d’offres possibles.
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Aider à l’inventaire des équipements TIC de la délégation.
Les devoirs et les responsabilités peuvent être adaptés en fonction de l’évolution des besoins de l’Union européenne et de ses représentations diplomatiques.
Le salaire de base dépendra de l’expérience d’emploi pertinente et vérifiée. Il existe un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels, sous réserve de certaines conditions, notamment les jours de congé personnel et les jours fériés, les assurances maladie et un régime d’épargne-retraite.
La date de début prévue sera le 01/03/2027.
Exigences minimales / critères d’admissibilité
- Minimum de diplôme postsecondaire ou équivalent
- Diplôme postsecondaire en gestion de la technologie de l’information ou similaire (souhaitable)
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Certifications professionnelles dans le domaine des TIC (désirable)
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Expérience dans une mission diplomatique, une agence de développement ou dans un cadre international multiculturel (désirable)
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Expérience de travail avec les politiques et procédures de l’Union européenne (désirable)
- Certificat de bonne conduite
- Jouir des droits civils et des permis d’emploi
- Médicalement apte à remplir les tâches requises
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Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle en tant qu’agent informatique, technicien informatique ou similaire;
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Connaissance pratique (B2) de l’anglais et du français, et maîtrise de la ou des langues locales.
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Droit de séjour et de travail en République démocratique du Congo.
Critères d’actifs/sélection
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Commande de la ou des langues locales, maîtrise de la langue française et connaissance pratique de l’anglais.
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Communiquer efficacement et clairement, à la fois oralement et par écrit
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Connaissance des technologies de l’information et des applications, y compris les réseaux de systèmes informatiques
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Connaissance du flux de travail de développement du système et des processus de flux documentaire
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Capacité à effectuer la maintenance du réseau et à fournir des services de serveur et un support utilisateur
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Capacité de mener des recherches et de recueillir de l’information à partir d’une grande variété de sources
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Utilisation efficace des outils et systèmes de technologie de l’information de bureau standard
ATTRIBUTS COMPORTEMENTAUX
- Capacité à travailler dans une équipe multiculturelle, en montrant de bonnes compétences interpersonnelles
- Capacité d’adaptation rapide et flexible aux nouvelles demandes
- Capacité à se concentrer sur les priorités, à faire preuve d’initiative et à organiser sa propre charge de travail afin de respecter les délais
- État d’esprit axé sur le service
- Désireux d’apprendre et de développer de nouvelles connaissances et compétences
- Un degré élevé d’intégrité, de confidentialité et de responsabilité
Comment postuler
Le demandeur doit présenter une demande par l’envoi
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Une lettre d`accompagnement en français, signée
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Un curriculum vitæ en français, en utilisant l’un des modèles Europass disponibles à l’adresse: https://europass.europa.eu/fr
Tous les documents à l’adresse électronique suivante: [email protected]
Veuillez indiquer dans la ligne d’objet du courriel: Nom – Position 354912 – Assistant de soutien informatique local
Les candidatures doivent être reçues au plus tard le 19 novembre 2026 à 23h59.
