Ecobank, banque panafricaine, s’engage à garantir l’égalité des chances et à promouvoir un environnement de travail inclusif et diversifié.
À ce titre, l’entreprise encourage les candidatures de toutes les personnes, sans distinction de nationalité, d’origine ethnique, de sexe, d’âge, de classe sociale, de religion, de convictions ou de situation de handicap, dans le respect des lois et réglementations en vigueur dans les pays où elle exerce ses activités.
GESTIONNAIRE DE COMPTES LOCAUX (H/F)
Lieu : Burkina Faso
Entreprise : Ecobank
Référence : 1532
Date de publication : 12 novembre 2026
Date limite de candidature : 18 novembre 2026 à 18h30
Niveau d’études : Bac+5 (Post-maîtrise)
Type de contrat : Temps plein
DESCRIPTION DU POSTE
Le Gestionnaire de Comptes Locaux a pour mission de développer, gérer et fidéliser une clientèle à travers la vente de produits et services bancaires ou financiers.
Il doit également comprendre les besoins de ses clients afin de leur proposer des solutions adaptées à leurs capacités financières.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Activités commerciales
- Établir une stratégie commerciale permettant de développer son portefeuille de clients et de prospects et de fidéliser la clientèle.
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente en utilisant les différents canaux de distribution.
- Cibler les segments de marché et les comptes en fonction de leur potentiel actuel et futur en termes de revenus, de profits, de coûts de vente et de services, ainsi que des chances de réussite.
- Identifier les besoins des clients et proposer des produits et services adaptés.
- Fournir un service de qualité, assurer un accueil chaleureux et renforcer la relation clientèle afin de garantir la fidélisation.
- Organiser les appels et les visites en fonction du potentiel commercial des clients et des prospects.
- Établir un ratio moyen entre le nombre d’appels effectués auprès des prospects et celui des clients.
- Identifier les opportunités de croissance et ouvrir de nouveaux comptes.
- Accroître les parts de marché en visitant les marchés existants pour promouvoir et vendre les produits et services, tout en recueillant des informations sur la concurrence.
- Gérer et traiter les nouveaux comptes et encourager les clients à utiliser les plateformes électroniques de la banque.
- S’assurer que tous les documents nécessaires sont disponibles pour le traitement des transactions.
- Traiter et résoudre les problèmes et les réclamations des clients, et veiller au recouvrement des créances en souffrance.
- Informer les clients des tarifs, politiques et procédures, ainsi que de tout changement éventuel.
- Commercialiser l’ensemble des produits et services, en mettant l’accent sur ceux à forte valeur ajoutée.
- Préparer des comptes rendus après chaque visite client.
- Assurer le suivi des transactions en suspens jusqu’à leur finalisation.
- Effectuer des analyses comparatives (benchmarking).
- Mettre en place un programme de vente destiné à la clientèle.
- Tâches administratives
- Conserver et mettre à jour les profils et les dossiers des clients.
- Soumettre dans les délais les documents suivants : plannings journaliers, rapports de visites clientèle, stratégies commerciales, prévisions et demandes de remboursement de frais.
- Transmettre à la Direction de la Gestion des Risques toutes les demandes de crédit pour traitement, dans le respect des délais de traitement (TAT).
- Analyser et contrôler les données et les rapports.
- Conformité et relations interfonctionnelles
- Respecter toutes les politiques et exigences en matière de conformité et travailler dans les limites du budget alloué.
- Développer des relations professionnelles positives et coordonner les activités avec les équipes du marketing, du service clientèle, de la distribution, du crédit, des ressources humaines, des opérations et de la technologie.
- Communiquer efficacement et collaborer avec les membres de l’équipe commerciale et la direction.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience
Le poste de Gestionnaire de Comptes Locaux (LAM) s’adresse aux candidats titulaires d’un diplôme de niveau Bac+5, obtenu dans une université ou une école de commerce spécialisée en gestion, finance ou économie.
Un diplôme de troisième cycle spécialisé en finance peut également être demandé.
Aptitudes, capacités et qualités
Le candidat doit posséder les qualités suivantes :
- Forte capacité à travailler sous pression.
- Grande disponibilité.
- Autonomie et sens de l’organisation.
- Rigueur et capacité d’analyse.
- Excellentes capacités d’écoute.
- Bonnes aptitudes relationnelles.
- Qualités humaines et esprit d’équipe.
AVIS IMPORTANT
La liste des responsabilités décrites ci-dessus n’est pas exhaustive. D’autres missions relevant du même domaine pourront être confiées au titulaire du poste en fonction de l’évolution du contexte de travail.
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