Le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) est l’agence de l’ONU consacrée au développement international. Il agit auprès des pays en développement dans un objectif de lutte contre la pauvreté et les inégalités. Actif dans 170 pays, il œuvre à soutenir le développement durable.
POSTE : Chargé(e) de mission TIC et approvisionnement [Ouvert aux candidatures internes et externes] – Egypte
Arrière-plan
Le partenariat de plusieurs décennies entre le PNUD et l’Égypte a permis de développer un large éventail de mesures de soutien dans les secteurs économique, social et environnemental. La stratégie actuelle s’appuie sur ces solides fondements et s’inscrit dans la Vision 2030 de l’Égypte afin de promouvoir un développement vert, inclusif et résilient, fondé sur l’innovation et la collaboration.
En tant que partenaire stratégique, le PNUD Égypte joue un rôle central dans l’accélération des progrès vers les ODD, en s’appuyant sur trois piliers : la croissance inclusive et la transformation numérique ; la gouvernance, l’inclusion sociale et l’égalité des sexes ; et le climat et la nature. Fort d’une expertise mondiale et d’une solide expérience locale, le bureau de pays travaille en étroite collaboration avec ses partenaires en matière de conseil stratégique et d’appui programmatique, et rassemble les acteurs de tous les horizons, notamment les pouvoirs publics, le secteur privé, le monde universitaire et les organisations de la société civile, afin de relever les défis complexes et de saisir les opportunités.
Pour rester agile dans un contexte de développement en constante évolution, le PNUD Égypte met en œuvre un processus de changement organisationnel visant à passer à une structure et à un modèle d’affaires financièrement viable, plus à même de répondre efficacement aux priorités nationales en évolution.
Elle est guidée par quatre principes fondamentaux :
• Conserver les compétences clés tout en investissant dans de nouvelles expertises
• Renforcer et intégrer l’assurance qualité et le financement des programmes
• Standardisation et optimisation au sein des équipes et des fonctions
• Viabilité financière de la structure de base – avec une flexibilité d’expansion/de contraction
L’équipe TIC joue un rôle crucial au sein du Bureau de pays (BP) car la dépendance à l’égard des technologies numériques et de l’IA continue de croître dans toutes les opérations, les projets et les programmes du bureau.
L’équipe pilote les efforts de transformation numérique du PNUD au sein du bureau de pays afin de mieux faciliter, exploiter et déployer des solutions technologiques qui aident le bureau de pays à mettre en œuvre de nouvelles méthodes de travail pour fonctionner de manière plus intelligente et plus efficace, et, en fin de compte, à améliorer la manière dont il apporte de la valeur aux partenaires, aux parties prenantes et aux bénéficiaires du PNUD.
Sous la direction et la supervision directe de l’analyste des achats et des TIC (NOB), le/la chargé(e) des achats et des TIC fournit des services TIC, met en œuvre les processus d’approvisionnement pour la gestion des biens, systèmes et stratégies TIC, et assure un soutien technique quotidien aux utilisateurs des outils de gestion de l’information et de l’infrastructure technologique. Le/la chargé(e) des achats et des TIC peut superviser et/ou encadrer le personnel de soutien sur délégation de son supérieur hiérarchique.
L’assistant(e) TIC privilégie une approche axée sur le client, notamment au service des partenaires et agences du système commun des Nations Unies. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes des programmes, des opérations et des projets du bureau de pays, le personnel du siège du PNUD, le/la chargé(e) régional(e) de l’information et le/la responsable régional(e) de l’information afin de résoudre les problèmes complexes liés aux TIC et aux achats.
Le PNUD adopte une approche par portefeuille pour s’adapter à l’évolution de ses besoins opérationnels et tirer parti des synergies entre ses interventions afin d’atteindre ses objectifs stratégiques. Par conséquent, le personnel du PNUD est appelé à collaborer au sein d’équipes multidisciplinaires, transversales et interfonctionnelles, afin de favoriser une collaboration horizontale.
Fonctions et responsabilités
1) Assurer la mise en œuvre des stratégies TIC et l’introduction/la mise en œuvre de nouvelles technologies :
- Assurer la conformité aux normes, directives et procédures de gestion de l’information et des technologies de l’entreprise pour l’environnement technologique du CO.
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard dans les services TIC.
- Réaliser des études et analyses de marché et apporter un soutien à l’introduction de nouvelles technologies pour la mise à jour et l’amélioration des systèmes CO2.
- Fournir des conseils et une assistance pour l’acquisition de nouveaux équipements TIC pour le bureau de pays et les projets ; fournir des spécifications techniques et des informations sur les meilleures options disponibles sur les marchés locaux et internationaux. Examiner les devis et les offres.
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan annuel des TIC. Maintenir les mesures en place pour la continuité des activités et les processus et procédures de reprise après sinistre.
- Fournir un soutien à l’utilisation des fonctionnalités ERP pour améliorer les résultats commerciaux et les services à la clientèle.
- Fournir un soutien en TIC pour les événements clés.
2.) Assurer le bon fonctionnement des progiciels et logiciels du CO et un soutien efficace à la gestion de l’infrastructure TIC partagée et des services communs :
- Surveiller quotidiennement les environnements réseau partagés et les ressources cloud afin de garantir une connectivité stable pour toutes les agences des Nations Unies résidentes.
- Mettre en œuvre des contre-mesures et des protocoles de cybersécurité afin de protéger les ressources de données du bureau de pays et des agences partenaires contre les attaques malveillantes. Veiller à ce que les ressources informatiques (postes de travail et réseau) du PNUD soient protégées contre les virus et déployer des contre-mesures en cas d’attaque.
- Tenir à jour un inventaire des actifs TIC partagés, en gérant leur cycle de vie, de l’acquisition à l’élimination/au recyclage durable.
- Assurer le bon fonctionnement (installation, exploitation et maintenance) de tous les équipements matériels du PNUD et l’acquisition de fournitures matérielles.
- Effectuer des tâches techniques spécifiques, notamment le remplacement de composants électroniques (disques, mémoires, câblage réseau, alimentations, etc.) et la réalisation de réparations courantes.
- Tenir à jour un inventaire et un stock de fournitures et de pièces détachées en collaboration avec les équipes administratives et d’approvisionnement.
3.) Gérer les contrats TIC et la performance des fournisseurs pour la prestation de services intégrés :
- Superviser les performances techniques par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI) des accords à long terme (LTA) liés aux TIC utilisés par le bureau de pays et les partenaires des Nations Unies.
- Répondre aux problèmes techniques complexes et aux interruptions de service en assurant la liaison principale entre l’ONU et les fournisseurs de services technologiques.
- Assurer la pleine conformité aux licences logicielles, aux garanties matérielles et aux accords de niveau de service (SLA) tout au long du cycle de vie du contrat.
4.) Assurer l’approvisionnement stratégique et l’acquisition de biens et services TIC pour le bureau de pays et les agences des Nations Unies :
- Organiser des processus d’approvisionnement de bout en bout (RFQ, ITB, RFP) pour le matériel, les logiciels et les services techniques tels que l’hébergement cloud et la cybersécurité pour le bureau de pays et les partenaires des Nations Unies.
- Élaboration de spécifications techniques et de termes de référence (TDR) harmonisant les exigences entre les agences afin de faciliter les achats conjoints et de tirer parti des économies d’échelle.
- Effectuer une étude de marché pour identifier les fournisseurs innovants de « TIC vertes » et tenir à jour une liste de fournisseurs spécialisés accessible à l’équipe de pays des Nations Unies (UNCT).
- Appuyer les comités d’évaluation technique afin de garantir que les offres technologiques soient conformes aux règles du PNUD et aux normes d’interopérabilité inter-agences
5) Soutenir la transformation numérique, le déploiement de l’IA et la gestion des connaissances :
- Identifier les opportunités de digitalisation et d’automatisation des processus métier.
- Fournir un support technique pour les systèmes ERP (par exemple, Quantum) afin de permettre une prise de décision basée sur les données.
- Contribuer au développement et à l’utilisation d’outils d’IA et de solutions numériques pour améliorer l’efficacité.
- Promouvoir l’utilisation de l’analyse des données pour le suivi et le reporting des performances.
- Soutenir le partage des connaissances, la documentation des meilleures pratiques et les activités de renforcement des capacités.
- Participer à l’organisation de formations pour le personnel du bureau de pays sur les questions relatives aux TIC et aux achats
- Contribuez aux réseaux de connaissances et aux communautés de pratique.
Le titulaire du poste accomplit d’autres tâches relevant de son profil fonctionnel, jugées nécessaires au bon fonctionnement du Bureau et de l’Organisation.
Responsabilités de supervision/gestion : L’associé(e) en TIC et approvisionnement peut superviser et/ou diriger le personnel de soutien si/quand son supérieur lui en délègue la tâche.
Compétences
| Cœur | |
| Obtenir des résultats
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NIVEAU 2 : Mise à l’échelle des solutions et simplification des processus, équilibre entre rapidité et précision
faire du travail |
| Pensez de manière innovante
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NIVEAU 2 : Proposer de nouvelles idées/être ouvert à de nouvelles approches, faire preuve d’une pensée systémique/intégrée |
| Apprendre en continu
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NIVEAU 2 : Sortez de votre zone de confort, apprenez des autres et soutenez leur apprentissage.
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| S’adapter avec agilité
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NIVEAU 2 : Adapter les processus et les approches aux nouvelles situations, impliquer les autres dans le changement
processus |
| Agir avec détermination | NIVEAU 2 : Capacité à persévérer et à gérer simultanément de multiples sources de pression |
| S’engager et nouer des partenariats
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NIVEAU 2 : Facilitateur/intégrateur, rassemble les gens, construit/maintient des coalitions/partenariats |
| Favoriser la diversité et l’inclusion
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NIVEAU 2 : Faciliter les échanges pour surmonter les divergences, en tenant compte des éléments à prendre en considération dans la prise de décision |
Compétences transversales et techniques
| Domaine thématique | Nom | Définition |
| Gestion d’entreprise | Gestion axée sur les résultats | Capacité à gérer des programmes et des projets en mettant l’accent sur l’amélioration des performances et l’obtention de résultats concrets. |
| Gestion d’entreprise | Satisfaction client/Gestion de la clientèle | Capacité à répondre rapidement et de manière appropriée avec un sens de l’urgence, à fournir des solutions cohérentes et à offrir des résultats et/ou des solutions de qualité en temps opportun pour répondre aux besoins réels des clients et les comprendre, à contribuer à l’élaboration de la stratégie de service à la clientèle, à rechercher des moyens d’apporter une valeur ajoutée au-delà des demandes immédiates des clients, et à anticiper les besoins et les préoccupations futurs des clients. |
| Gestion d’entreprise | Travailler avec des preuves et des données | Capacité à inspecter, nettoyer, transformer et modéliser des données dans le but de découvrir des informations utiles, d’éclairer les conclusions et de soutenir la prise de décision. |
| Gestion d’entreprise | Sensibilisation et culture numériques | Capacité et volonté d’adopter rapidement les nouvelles technologies, soit en maîtrisant leur utilisation, soit en comprenant leur impact et en donnant aux autres les moyens de les utiliser selon leurs besoins. |
| Gestion de l’information et technologies | Client informatique
Soutien |
Capacité à apporter un soutien aux clients sur les problèmes informatiques et à contribuer à l’amélioration continue des processus afin d’offrir une expérience utilisateur optimale. La connaissance de la norme ISO 9001 est souhaitable. Une certification ITIL ou équivalente est également souhaitable. |
| Gestion de l’information et technologies | Gestion des réseaux, des communications et des infrastructures | Capacité à développer, intégrer, exploiter et gérer des réseaux informatiques, des infrastructures de communication, cloud ou sur site, ainsi que de nouvelles technologies comme l’IoT. Une certification Cisco CCIE ou CCNP (ou équivalent) est souhaitable. |
| Gestion de l’information et technologies | Analyste de l’expérience utilisateur et des affaires | Capacité à traduire efficacement les besoins des utilisateurs en exigences informatiques selon une approche de conception centrée sur l’humain. |
Compétences et expérience requises
Éducation:
- Une formation secondaire est requise, incluant une formation formelle en systèmes informatiques, logiciels d’entreprise et/ou applications web.
- Un diplôme universitaire (licence) en technologies de l’information, gestion de l’information, télécommunications, informatique ou dans un domaine équivalent sera dûment pris en considération, mais n’est pas obligatoire.
- La certification CIPS de niveau 2 est fortement souhaitée pour ce poste et les candidats la possédant au moment de leur candidature auront un avantage certain. Si la certification requise n’est pas disponible au moment du recrutement, elle devra être obtenue dans l’année suivant l’embauche. Les candidats possédant une certification CIPS de niveau inférieur au moment de leur candidature auront un avantage proportionnel.
- Les certifications CCNA, MSCA, MSCE et/ou MCP sont un atout.
Expérience:
- Minimum de 6 ans (avec un diplôme d’études secondaires) ou 3 ans (avec un baccalauréat) d’expérience professionnelle pertinente dans l’administration et l’exploitation de réseaux, la conception de sites Web, la fourniture d’un support technique pour les environnements matériels/logiciels ou ERP Cloud, le travail avec les installations de télécommunications ; et l’application des connaissances des applications de bases de données, des systèmes de gestion Web et des solutions d’infrastructure cloud.
- Une expérience préalable dans la fourniture de services TIC, d’aide à l’acquisition de TIC ou de services partagés au sein du système des Nations Unies ou d’organisations internationales est souhaitable.
- Une expérience pratique des systèmes ERP (par exemple Quantum, Oracle, SAP) et d’autres plateformes de gestion des TIC ou des achats basées sur le Web est souhaitée.
- Une expérience dans le soutien des infrastructures TIC, des réseaux, des environnements cloud/partagés, de la surveillance de la cybersécurité et de la gestion du cycle de vie des actifs TIC est souhaitée.
- Une expérience dans le soutien aux processus RFQ/ITB/RFP, la rédaction de spécifications techniques ou de termes de référence, la coordination des fournisseurs et le soutien aux comités d’évaluation technique est souhaitée.
- La possession d’une certification CIPS de niveau 2 valide est souhaitée.
- La possession d’une certification Cisco valide (par exemple CCNA) ou d’une certification TIC équivalente est souhaitée.
Exigences linguistiques :
- La maîtrise de l’anglais et de l’arabe est requise.
Égalité des chances
En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, le PNUD valorise la diversité comme expression de la multiplicité des nations et des cultures au sein desquelles il opère et, à ce titre, encourage les candidatures qualifiées de tous horizons. Nos décisions en matière d’emploi sont fondées sur le mérite et l’adéquation au poste, sans discrimination.
Le PNUD s’engage également à créer un environnement de travail inclusif où tous les membres du personnel sont habilités à contribuer à notre mission, sont valorisés, peuvent s’épanouir et bénéficier de possibilités de carrière ouvertes à tous.