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Chef de produit technique
Ghana
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Description du poste
INFORMATIONS GÉNÉRALES DU POSTE
Titre de poste : Responsable technique de produit
Rend compte à Chef d’unité Technologie
Poste Produit Grade 4B
OBJECTIF DU POSTE
Le Chef de produit technique a pour mission d’assurer le succès de canaux et produits numériques spécifiques ou multiples dans les différents affiliés ou marchés où ils sont déployés. Cela nécessite de comprendre la vision stratégique, les besoins des utilisateurs et les objectifs commerciaux tout au long du cycle de vie du produit, et de tirer parti de ces compréhensions pour garantir que le canal / produit fonctionne de manière optimale, fluide et réussie dans les différents marchés, clusters et affiliés d’Ecobank.
Ce rôle englobe l’engagement et la contribution au développement du canal / produit depuis la conception initiale jusqu’au lancement, au déploiement, à l’opérationnalisation, à la réduction des points de douleur, à l’amélioration du canal / produit, et au-delà. De plus, ce poste implique la gestion des parties prenantes, le suivi de la performance et la promotion d’une amélioration continue pour atteindre les objectifs métier.
CONTEXTE DU POSTE
Cette fonction jouera un rôle clé dans la construction de l’avenir des services bancaires numériques en s’engageant dans le cycle de vie de bout en bout de canaux ou produits numériques spécifiques, de la conception initiale au développement, au lancement, et en se concentrant fortement sur l’amélioration continue après le déploiement. Ce rôle est essentiel pour garantir que le produit réponde non seulement mais dépasse les attentes des clients, en accord avec nos objectifs stratégiques et exigences réglementaires.
En collaboration avec des équipes interfonctionnelles, incluant l’ingénierie, les opérations, la gestion des services, l’équipe affiliée et l’équipe centrale d’activité, le Chef de Produit Technique favorisera une meilleure expérience utilisateur, une meilleure efficacité opérationnelle et soutiendra la croissance de l’établissement. Ce poste exige de défendre et de promouvoir des gains d’efficacité opérationnelle qui répondent aux besoins des utilisateurs, à l’expérience utilisateur et aux objectifs métier, afin de garantir que le canal ou le produit apporte de la valeur sur les différents marchés et affiliés.
RESPONSABILITÉS
• Comprendre la vision à long terme et les objectifs stratégiques définis pour le canal / produit numérique ou auxiliaire d’intérêt, en veillant à ce que les nuances dans les différents affiliés ou marchés soient clairement identifiées et prises en compte lors des phases de déploiement et post-déploiement.
• Traduire des feuilles de route de canal ou de produit en artefacts exécutables clairs pour des exécutions techniques qui reflètent l’évolution du produit, incluant les sorties de fonctionnalités, les améliorations et les mises à jour technologiques.
• Mener des enquêtes complètes, des recherches et des réunions de contact client afin d’assurer une bonne compréhension de toutes les dimensions et leviers de performance pour les produits/canaux spécifiques sur leur marché déployé, dans le but de maximiser les taux de réussite et de réduire les taux
d’erreur • Collecter et analyser les retours des utilisateurs et parties prenantes afin d’éclairer les décisions et améliorations produit.
• Tenir un registre des problèmes de produits et assurer la résolution rapide des problèmes urgents du marché ou des affiliations.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie, de conception, de marketing, de conformité et d’autres équipes afin d’assurer un développement, des tests et de la mise en œuvre sans faille des fonctionnalités.
• Assurer la liaison avec les cadres supérieurs, les organismes de régulation et les partenaires externes afin d’assurer l’alignement et de relever les défis.
• Identifier et atténuer les risques liés au déploiement du produit.
• S’assurer que le canal ou le produit respecte les réglementations financières et les normes du secteur.
• Mettre en œuvre et surveiller des mesures de sécurité pour protéger les données des utilisateurs et prévenir les violations de données.
• Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) ainsi que les analyses de canaux ou de produits afin d’évaluer la performance de l’analyse du canal ou du produit.
• Utiliser des insights basés sur les données pour prendre des décisions éclairées et affiner les fonctionnalités produit.
• Favoriser l’amélioration continue en intégrant les retours des utilisateurs, en répondant aux problèmes et en s’adaptant aux évolutions du marché au sein de divers clusters /
affiliés• Contribuer aux stratégies pour le lancement et la promotion du canal ou du produit, en incluant l’intégration des utilisateurs.
• Créer des ressources et des supports pour aider les utilisateurs à naviguer et utiliser efficacement l’analyse du canal ou du produit.
• Garantir une expérience fluide et conviviale en traitant les points de friction et en améliorant l’ergonomie.
• Travailler avec les équipes des opérations technologiques, de la gestion des services et de l’expérience client pour résoudre les problèmes des utilisateurs et fournir des solutions rapides.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Expérience
- Expérience avérée dans un ou plusieurs des rôles suivants :
gestion de produit,
développement produit
/ logiciel, opérations technologiques ou support
client ou gestion de projet - Au moins 5 ans d’expérience technologique dans les secteurs de la finance/fintech, des télécommunications ou des high-techs, dont au moins 2 ans dans un rôle de développement, d’exploitation ou de produit
Qualifications § Licence en informatique ou systèmes d’information ou domaine
connexe § Certification en gestion de produit ou de programme est un plus
Compétences, capacités et attributs
: Capacité à diriger des projets et initiatives d’expérience client.
§ Capacité à travailler sur des équipes transversales qui peuvent se former et se dissoudre rapidement.
§ Capacité à lire, comprendre et interpréter les journaux techniques
des produits ₧ Compréhension approfondie des besoins et comportements des clients.
§ Fortes compétences en communication verbale et écrite.
§ Capacité à communiquer efficacement des idées et des recommandations à la direction et aux équipes interfonctionnelles.
§ Capacité à rédiger des instructions claires pour les utilisateurs
finaux ₧ Solides compétences en gestion interpersonnelle et des parties prenantes.
§ Excellentes compétences
en résolution de problèmes et en analyse ₧ Maîtrise de l’utilisation des outils d’analyse pour extraire des insights exploitables.
§ Compétences compétentes, analytiques, décisives et de dépannage.
§ Capacité à mener et interpréter des recherches et enquêtes sur l’expérience utilisateur.
§ Familiarité avec les outils et plateformes d’expérience client.
§ Doit posséder la capacité d’apprendre et de comprendre les processus métier ainsi que la relation entre les systèmes et applications utilisés pour réaliser ces processus.
§ Capacité à travailler dans un environnement dynamique et dynamique.
§ Compréhension des processus de développement produit et du cycle de vie
eProcess s’engage à offrir des chances égales à tous et à favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié. À cette fin, nous encourageons les candidatures de la part de personnes indépendamment de leur nationalité, race, sexe, âge, classe sociale, religion, croyances ou handicap, tout en respectant pleinement les lois et réglementations locales établies sur place.
Informations sur le poste
- Identification du poste 1427
- Date de publication 08/10/2026, 13:11
- Postuler avant 23/08/2026, 23h55
- Niveau de licence Licence
- Horaire de travailTemps plein
- Lieux Ghana