Old Mutual recrute pour un poste de spécialiste. Old Mutual est un groupe financier africain de premier plan qui propose une large gamme de solutions financières aux particuliers et aux entreprises sur les principaux segments de marché dans 14 pays. Ses activités comprennent l’assurance vie et l’épargne, l’assurance dommages, la gestion d’actifs, ainsi que les services bancaires et de crédit.
Notre raison d’être est de contribuer chaque jour à un avenir positif pour tous, et nous sommes convaincus qu’une expérience client exceptionnelle repose sur une expérience employé exceptionnelle.
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Titre du poste à Old Mutual : Spécialiste administratif(ve) – Contrat à durée déterminée
Date de clôture : 29 juillet 2026, 23h59
Description de l’emploi
Ce poste requiert une expertise pointue dans les domaines de l’administration, des produits et des processus afin de résoudre des problèmes techniques, généralement en lien avec des demandes ou des questions administratives. Le titulaire est responsable de l’atteinte des résultats obtenus par ses propres efforts.
Traitement de la documentation
- Effectuer des tâches administratives complexes conformément aux paramètres des SLA, dans un environnement de traitement
- Respecte les procédures standardisées et fournit un soutien administratif à l’équipe commerciale conformément au fonctionnement normal de l’entreprise.
- Fournit un service aux courtiers
- Répond aux exigences administratives immédiates
- Respecte les normes de production quotidiennes
Assurance qualité
- Effectue des contrôles de qualité sur son propre travail
- Respectez les normes de service et de qualité
- Travailler en équipe et aider les autres en cas de besoin
- Doit réussir les évaluations annuelles de l’unité commerciale
Développement des relations
- Établir des partenariats solides avec le personnel interne afin de fournir un service de qualité aux courtiers.
- S’assurer que tous les problèmes sont résolus de manière proactive et sans heurts, en tenant les courtiers informés et en leur fournissant un service de qualité.
- Établit des relations solides avec les courtiers et leur personnel, aidant ainsi le consultant commercial à atteindre ses objectifs de vente.
- Collabore et établit des réseaux efficaces avec les autres et obtient des résultats.
Description de poste supplémentaire
- Ce rôle consiste à agir en tant qu’expert en la matière dans un domaine spécifique de l’administration, des produits ou des processus.
- Il sert souvent de point d’escalade pour les questions d’une complexité supérieure à celles traitées par les administrateurs.
- Peut agir comme mentor auprès du personnel administratif. Souvent consulté pour les améliorations et les tests du système.
- Résout les problèmes techniques et complexes, notamment en apportant un soutien pour les demandes/problèmes administratifs.
- Met en œuvre des connaissances spécialisées dans un rôle ciblé, en travaillant avec des informations relativement complexes.
- De nature opérationnelle
- Les devis établissent et distribuent les demandes de devis
- Aider à la navigation pour la consultation des informations, l’état du dossier et la soumission.
- Fournir des commentaires sur l’état d’avancement du dossier jusqu’à la résolution du problème.
- Transmettez les factures au service des honoraires pour paiement, assurez le suivi et obtenez une preuve de paiement, puis transmettez-les aux médecins pour obtenir les rapports médicaux externes.
- Le service de reporting sera chargé d’établir, de compiler et de diffuser des rapports, tels que les prospects, les réservations, les primes manquées, les suivis de service, la fidélisation, les reports, etc.
- Aider à la soumission de nouvelles affaires et de dossiers de clients existants
- Contribuer à la prospection de nouveaux clients
- Soutien aux secrétaires de zone
QUALIFICATIONS/EXPÉRIENCE MINIMALES (REQUISES POUR LE POSTE)
• Baccalauréat (licence) /équivalent
• Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur ou poste similaire
• Connaissance des produits et processus administratifs d’Old Mutual requise
• Maîtrise du système OMP pendant au moins 12 mois (un atout)
• Expérience préalable en traitement de dossiers
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Mobilité régionale
COMPÉTENCES REQUISES
• Capacité d’adaptation à un environnement en constante évolution
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter
• Bonne compréhension du secteur des assurances
• Sens du service client
• Capacité à donner et recevoir des retours constructifs
• Rigueur et souci du détail
• Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement au sein d’une équipe
• Connaissances techniques du domaine d’activité
• Excellentes compétences organisationnelles
• Rigueur et souci du détail
• Respect des délais
• Capacité à prioriser les tâches en fonction de leur importance et des risques
• Excellentes aptitudes à la résolution proactive de problèmes
• Grande autonomie et sens des responsabilités (capacité à gérer le bureau en l’absence du responsable pendant de longues périodes)
• Connaissance des systèmes : BaNCs, Bizagi, Services sécurisés, OMP.
Compétences
Comptabilité, planification des actions, gestion budgétaire, coordination d’agenda, maîtrise de l’outil informatique, analyse de données, création de rapports à partir de bases de données, compilation de données, interprétation de données, mise en œuvre de plans, sens financier, reporting de gestion, aptitude numérique, communication orale, relecture de rapports
Compétences
- Travail direct
- Génère des résultats
- Garantit la responsabilité
- Gère la complexité
- Optimise les processus de travail
- Plans et alignements
- Expert en technologie
La nomination se fera au sein du groupe désigné, conformément au plan d’équité en matière d’emploi d’Old Mutual Afrique du Sud et à l’unité commerciale spécifique concernée.
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