CFAO Healthcare renforce la prestation de soins de santé sur le continent en produisant et distribuant des produits et services pharmaceutiques et médicaux.
Nous recherchons un Customer Care Representatives Supervisor M/F basé à : Kenya
Description de l’emploi :
Nous recherchons une personne motivée et impliquée pour assumer le rôle de superviseur des représentants du service client. Ce rôle sera central pour offrir un service client qui soutient à la fois nos objectifs de vente et nos objectifs de satisfaction client.
Profil demandé :
RESPONSABILITÉS
Chiffre d’affaires des ventes :
- Fixez et surveillez les objectifs de vente de l’équipe Customer Support, afin d’assurer l’alignement avec les objectifs globaux de l’entreprise.
- Soutenir la mise en œuvre de campagnes commerciales et d’activités de télévente qui génèrent des revenus.
Supervision de l’équipe de service client :
- Superviser les activités quotidiennes et la performance des représentants du service client.
- Assurez-vous d’assurer une communication efficace entre les équipes internes afin de répondre aux besoins des clients et de résoudre les demandes.
- Équiper les membres de l’équipe des outils et de la formation nécessaires pour atteindre les objectifs de performance
Service client
- Agir comme un intermédiaire entre les Responsables de Comptes Clés, les Directeurs d’Agence et les clients afin de résoudre efficacement les plaintes et demandes.
- Identifiez les problèmes récurrents des clients au sein du centre d’appels et mettez en place des solutions de manière proactive.
- Rassembler et rendre compte des informations de marché pour aider à affiner les stratégies de service client.
Gestion de la clientèle
- Veillez à ce que les représentants du service client respectent les plannings d’appel quotidiens et répondent aux attentes de performance.
- Gérer les demandes de suppression de crédit des clients et collaborer avec le Contrôleur de Crédit pour gérer les comptes.
Soutien à la facturation :
- Assistez l’équipe dans la facturation des commandes clients, en garantissant l’exactitude et la réalisation rapide de toute la documentation associée.
- Surveillez le processus de facturation pour garantir la conformité aux processus internes et aux exigences des clients.
Gestion des actions
- Collaborez avec le responsable de l’entrepôt pour garantir des niveaux de stock précis et des livraisons en temps voulu aux clients
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
- Croissance des ventes
- Meilleure adoption des promotions bonus
- Précision de saisie des commandes et taux de remplissage
- Conformité aux documents du PIB/réglementaires
- Délai de satisfaction client et de résolution des plaintes
- Délai de traitement des commandes (date limite/conformité le jour même)
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