Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers à service complet qui se concentre clairement sur trois piliers commerciaux principaux : la banque de financement et d’investissement, la banque de particuliers et d’entreprises et la gestion de patrimoine. La Stanbic IBTC Bank est légalement devenue une partie du groupe Standard Bank le 24 août 2007.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Fournir un service d’assistance aux entreprises clientes, en agissant comme la première ligne de contact pour le client. Assurez-vous que les transactions sont traitées rapidement, sans erreur ni reprise. Assurez-vous que le SLA de 97 % est atteint. Veiller à ce que les problèmes soient transmis rapidement au chef d’équipe pour résolution. Effectuer le call-over quotidien des transactions. Signalez les problèmes en attente et suivez une résolution rapide. Veiller à ce que les concessions tarifaires soient suivies et appliquées rapidement. S’assurer que la mise à jour du mandat du client est traitée rapidement.
QUALIFICATIONS
- Minimum du premier degré
- 1 à 2 ans dans un poste de service client ou de front office
- Connaissance des complexités et de la gestion transactionnelle des entreprises clientes
- Polyvalent dans le service à la clientèle et ayant les bonnes compétences, l’esprit ‘can do’.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Compétences comportementales
- Générer des idées
- Explorer les possibilités
- Interprétation des données
- Interagir avec les gens
- Travail d’équipe
Compétences techniques
- La capacité d’analyser les besoins des clients.
- Connaissance et compréhension des caractéristiques, des avantages et des prix des produits et services.
- Comprend et applique les processus de demande et de soumission de compte et les activités connexes.
