Ria Financial Services est la troisième plus grande société mondiale de transfert d’argent et une division de la société publique nord-américaine Euronet Worldwide (Nasdaq : EEFT). Desservant plus de 147 pays dans le monde, RIA s’est imposé comme un leader mondial des envois de fonds et est une référence reconnue à la fois pour la qualité et la fiabilité du service qu’il offre au grand public.
Orange Money recrute pour ce poste (22 Février 2023)
POSTE 1 : Expert service client
Vos principales responsabilités comprendront, mais ne seront pas limitées à :
- Assister les agents ou les clients finaux (expéditeurs ou bénéficiaires de transferts d’argent) par téléphone et e-mail pour résoudre leurs questions et réclamations ;
- Examiner et corriger les données des transactions traitées de manière incorrecte ;
- Maintenir une communication constante avec le correspondant (agent payeur dans le pays de destination de l’envoi) par téléphone ou par e-mail afin de résoudre les réclamations des clients ;
- Collaborer avec le service comptable pour concilier et équilibrer les remboursements des transactions annulées.
QUALIFICATIONS
Nous vous demanderons d’avoir une formation minimale d’études secondaires ou collégiales terminées. Nous chercherons également :
Bonne connaissance de MS Office et Internet Explorer;
Au moins un an d’expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou dans un poste de centre d’appels ;
Une langue supplémentaire ;
Solides compétences en orientation client;
Excellentes compétences en communication (tant à l’oral qu’à l’écrit);
Attention au détail;
Bonne approche de travail d’équipe; et
Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
POSTE 2 : Représentant Italian Care
Vos principales responsabilités comprendront, mais ne seront pas limitées à :
- Assister les agents ou les clients finaux (expéditeurs ou bénéficiaires de transferts d’argent) par téléphone et e-mail pour résoudre leurs questions et réclamations ;
- Examiner et corriger les données des transactions traitées de manière incorrecte ;
- Maintenir une communication constante avec le correspondant (agent payeur dans le pays de destination de l’envoi) par téléphone ou par e-mail afin de résoudre les réclamations des clients ;
- Collaborer avec le service comptable pour concilier et équilibrer les remboursements des transactions annulées.
QUALIFICATIONS
Nous vous demanderons d’avoir une formation minimale d’études secondaires ou collégiales terminées. Nous chercherons également :
Bonne connaissance de MS Office et Internet Explorer;
Au moins un an d’expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou dans un poste de centre d’appels ;
Une langue supplémentaire ;
Solides compétences en orientation client;
Excellentes compétences en communication (tant à l’oral qu’à l’écrit);
Attention au détail;
Bonne approche de travail d’équipe; et
Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
