UMO Intérim est un cabinet de Mise à Disposition de Personnel et de Recrutement, actif depuis plus de 25 ans en Afrique de l’Ouest : Sénégal, Mali, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Togo et Bénin. Toutes nos procédures de recrutement sont 100 % gratuites pour les candidats et aucun frais ne vous sera demandé.
UMO Bénin recrute pour le compte de son client, un complexe hôtelier 5 étoiles de haut standing situé au cœur de la capitale économique du Bénin, un (e) standardiste.
MISSIONS
- Bonne gestion des appels entrants et sortants (standard téléphonique).
- Capacité à gérer plusieurs appels et priorités simultanément.
- Maîtrise des outils de communication (téléphone, e-mail, standard téléphonique).
- Maîtrise des outils informatiques de base (Word, Excel, messagerie).
- Capacité à enregistrer et transmettre correctement les informations.
- Bonne organisation et gestion efficace du temps.
- Réactivité face aux demandes urgentes et imprévus.
- Capacité à travailler sous pression (fort flux d’appels et clients).
- Respect strict des procédures internes et standards de l’établissement.
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations clients.
- Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités.
- Esprit d’équipe et collaboration avec les services internes (réception, housekeeping, restauration, etc.).
PROFIL A UMO
- Expérience d’au moins 1 an à un poste d’accueil, standard ou relation client en milieu hôtelier ou similaire.
- Avoir minimum le BAC.
- Excellente expression orale, claire, fluide et professionnelle.
- Bonne élocution et ton chaleureux.
- Accueil courtois et attitude irréprochable en milieu hôtelier.
- Capacité d’écoute active et sens élevé du service client.
- Empathie et capacité à rassurer les clients.
- Bonne présentation et sens de l’hospitalité.
- Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique.
- Capacité à gérer les demandes et orientations des clients.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et orienté satisfaction client.
- Bonne communication interne avec les différents services de l’hôtel.
