Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Manager Contrôle de Gestion – (220000AZ)
Missions & Activités principales
Concevoir les outils de planification et de pilotage financier (Budget, plan stratégique, plan de trésorerie, plan de financement, KPI, reporting etc.) en adéquation avec les choix stratégiques de la direction
- Planifier l’exercice budgétaire avec toutes les parties prenantes
- Définir les indicateurs clés de pilotage et de rentabilité de l’activité
- Interagir avec les acteurs opérationnels afin de suivre de façon optimale les indicateurs clés : revenus, commissions, marge, les immobilisations, la trésorerie active, les ratios prudentiels, le PNB …
- Assurer l’analyse la de performance, suivi des revenus, pilotage des coûts et des ressources rares (capital, liquidité, bilan).
Garantir la sécurité et la robustesse et la fiabilité de l’information financière
- Implémenter la revue périodique des données d’aide à la décision
- Garantir un suivi analytique de l’information financière
- Assurer le suivi des résolutions des instances de gestion et de décisions
- Revoir la cohérence des données des états financiers ( ratios, …)
Assurer l’administration des activités du périmètre
- Mettre en place les checks listes opérationnels et les tableaux de bords permettant le suivi des activités externalisées
- Assurer l’interaction avec les entités afin de garantir le suivi opérationnel des activités en assistance techniques, autres contrats et conventions
- Alerter les opérationnels et le management sur les décalages observés dans les orientations retenues et objectifs définis
- Garantir le remboursement des partenaires commerciaux
Assurer les reporting internes et Groupe
- Faire un inventaire des reporting inhérents à l’activité et leur fréquence
- Assurer l’effectivité des reportings internes, externes et réglementaires dans les délais requis
- Assurer l’exhaustivité et l’exactitude des données reportées
- Contribuer à la mise à jour des instructions et textes se rapportant aux reporting du secteur d’activité du Money
Formation: BAC + 4/5 en Contrôle de gestion, Gestion financière, Audit
Expérience: 4 ans à un poste de similaire, Contrôleur interne, Superviseur Audit
Poste 2 : Ingénieur Optimisation et Perfomance B2B & ICT – (2300000U)
Missions & Activités principales
Garantir la disponibilité et la qualité des services B2B (Leased Lines, GSM & ICT) d’Orange Cameroun pour une amélioration du niveau de satisfaction des clients et leur Fidélisation
- Piloter le capacity Management B2B en collaboration avec la DOB et l’ingénierie réseau
- Assurer l’audit permanent des performances du réseau de transmission portant les services B2B
- Evaluer de manière permanente des indicateurs clés de performance B2B
- Effectuer le suivi quotidien de l’état des liaisons last-mile B2B
- Assurer la maintenance préventive et évolutive sur le parc B2B ICT (Wifi entreprise, Pare feux, …) d’Orange Cameroun
Assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel des performances des services B2B (LL, GSM et ICT), mise en place des plans qualité pour une diminution substantielle du volume de signalisations et des dysfonctionnements
- Effectuer la Root-cause analysis à J+1 des incidents ayant impacté le réseau B2B
- Mettre en place des plans qualité et pilotage transverse avec l’ensemble des directions
- Être Responsable des niveaux d’atteinte des SLA contractuels avec les clients du parc B2B d’Orange Cameroun
Participer activement aux projets B2B dans les phases de design, mise en production et transfert en exploitation des nouveaux services B2B (LL, GSM et ICT). Garantir la conformité du parc B2B et assurer l’adéquation entre le réseau et la facturation (LL, GSM et ICT)
- Co-construire les architectures de déploiement des nouveaux projets B2B en collaboration avec les équipes ingénierie.
- Superviser quotidiennement les optimisations du réseau B2B
- Assurer la conformité du parc B2B – scan hebdomadaire et mensuel du réseau + correction.
Apporter le support requis aux équipes commerciales lors des revues business avec les clients B2B.
- Suivre quotidiennement et hebdomadairement les KPIs (Key performances Indicator) des services LL, analyser les cas de dégradation et engager des plans de correction
- Participer avec le support de la DOB aux meetings de revue d’affaires avec les clients premiums et suivre les plans d’action retenus
Formation: Ingénieur Bac+5 télécoms ou Réseaux Informatiques, management projets
Expérience: 2 ans minimum à un poste d’exploitation de réseau de Transmission.
Poste 3 : Spécialiste du contenu Nord-Ouest-Sud-Ouest – ( 2300002U )
Tâches et activités principales
Assurer la mise en œuvre du plan de communication NWSW et proposer des plans d’action contribuant à la santé de la marque dans la région.
- Gérer le lancement des campagnes prévues dans la feuille de route
- Réaliser une veille communicationnelle des actions dans le NWSW et proposer des stratégies de réponse au besoin
Contribuer à l’analyse / opportunité stratégique basée sur le marché et les problèmes commerciaux dans la zone NWSW.
- Identifier les opportunités de communication et de sponsoring pour la zone (événements culturels, compétitions sportives, etc.)
- Fournir une analyse rétrospective des campagnes de communication sur le territoire
Assurer une traduction/traduction de qualité du contenu anglais/pidjin pour les communications commerciales et non commerciales.
- Transcréer des parcours clients
- Vérifier et challenger systématiquement toutes les propositions de traduction faites par l’agence ; pour tous types de supports (audio, vidéo, sms, tweets, texte de publication…)
- Coordonner le travail de traduction avec l’agence externe
Contribuer à la création de contenu en anglais et pidjin
- Rédiger des discours, des tweets et d’autres contenus
Suivi des travaux créatifs avec l’agence de communication
- Contribuer à la rédaction de Briefs et Debriefs de supports de communication non commerciaux à transmettre à l’Agence
- Vérifier les propositions créatives avant transmission au Brand Manager et/ou au client interne
- Obtenir des preuves auprès des marchés, Brand Manager, Senior Manager/DMC avant le GO Exé des Visual Masters.
- Participer à l’organisation et au maintien du NOSO Progress
- Créer et mettre à jour les listes de contrôle de la campagne NOSO
- Rapport sur l’activité en cours en fonction des objectifs quotidiens
- Assurer une information ascendante, descendante et latérale susceptible d’améliorer l’activité
Discipline : Communication Licence en traduction, interprétation
Niveau d’études : 2 ans d’expérience en gestion de projets de communication et traduction français-anglais/anglais-français
POSTE 4 : Spécialiste numérique CBM – ( 23000031 )
Description
Missions & Activités principales
Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client
- Exploiter les nouveaux canaux proposés par l’équipe digitale pour favoriser la visibilité des offres
- Développer et surveiller les campagnes marketing ciblées dont le mais d’accroître la pénétration et la valeur data client au niveau individuel à travers le canal Digital
- Construire des partitions d’appétence des produits/Services Digitaux pour enrichir la connaissance client
- Participer à la construction de la stratégie CBM dans son axe d’accélération de l’inclusion digitale pour les 3 prochaines années
- S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes CBM créées sur le Digital
- Analyser et développer les usages des abonnés sur nos applications
- Animer les offres sur les canaux digitaux à travers des promotions exclusives
- Proposeur des évolutions sur les canaux digitaux
- Réaliser la veille interne et concurrencer les canaux digitaux pour s’assurer de leur disponibilité et de leur bon fonctionnement (tests des parcours d’achats des offres, tests de fonctionnalité…)
- Élaborer les livrables marketings (expression de besoins, rédaction des charges, validation des spécifications fonctionnelles détaillées, etc.)
Mise en place, Reporting et Suivi de la performance
- Coordonner le déploiement des campagnes CBM digitales en relation avec la création de la valeur, en étroite collaboration avec les équipes digitales du marketing et les équipes de développement technique
- Utiliser de façon optimale les systèmes support à l’activité CBM (IRIS, SAS, datamart, …)
- Évaluer la performance des processus et des outils fournis
- Produire des dossiers de lancement d’offres
- Valider la pertinence des offres data ciblant des niches de clients même au-delà du département CBM et en relation avec la valeur
- S’assurer de la bonne pénétration du numérique et de la Data dans le CA au niveau individuel
- Réaliser et présenter des bilans de lancement des campagnes CBM Digital
- Elaborer des statistiques d’usage et mettre en œuvre des procédures d’alerte en cas de baisse du taux d’usage ou de cannibalisation des offres ATL disponible sur le Digital
- Développer des modèles qui permettent d’anticiper sur le comportement des clients futurs ainsi que les scores d’appétence sur les offres ATL disponibles sur le Digital
- Monitorer le revenu et le parc liés à son activité et mettre en place des actions correctives en cas de baisse de la valeur
- Faire un bon suivi des bonus qui sont distribués à travers tous les programmes de la compagnie pour que cela reste en ligne avec la stratégie globale.
- Faire un bon suivi du tarif moyen et pouvoir en expliquer les raisons
Activités administratives
- Développer et mettre sur pied toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l’activité CBM dans sa partie gestion de la valeur
- Optimiser l’utilisation des ressources, matérielles et financières disponibles
- Réaliser un reporting de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés
- Faire un benchmark de l’activité gestion de la valeur sur le marché
- Respecter les procédures mises sur pied dans le cadre de l’exercice marketing
Qualifications
Formation : BAC + 5 Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif / Ingénieur Informaticien
Expérience : un an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans le data mining
Poste 5 : Chargé Opérations Clientèle – (2300002Q)
Description
Missions & Activités principales
Effectuer les Opérations de Paramétrage
- Créer des comptes TDP et leurs réseaux (Marchands, Salary, Distribution, Commando, Dual Wallet)
- Effectuer des modifications sur comptes CHANNEL
- Suivre les intégrations des TDP (Banque et Technique)
- Procéder aux opérations de maintenance (modification de statut ou d’attribut) et bascule des comptes
- Reporting de l’activité à jour
Effectuer les Opérations de paiement et restitution
- S’assurer de l’approvisionnement effectif de la SIM Salary DOM
- Paiement des gains relatifs aux différents challenges de la Distribution et du Marketing Orange Money
- Restituer les UV aux clients suite à certaines réclamations
- Garantir les paiements et la restitution des comptes bénéficiaires dans les délais impartis
- Reporting de l’activité à jour
Effectuer les opérations d’approvisionnement
- Préparer et contrôler les fichiers d’approvisionnement des partenaires SALARY
- Valider l’encaissement des demandes d’approvisionnement des partenaires sur ZSMART
- Garantir dans les SLA l’approvisionnement de tous les comptes OM
- Reporting de l’activité à jour
Gestions des réclamations
- Traiter efficacement les différents types de réclamations
- Garantir la clôture de ces réclamations par restitution UV
- Communiquer avec les interlocuteurs de façon claire
- Reporting de l’activité à jour
Apporter son soutien aux autres entités d’Orange Money
- Être un Support à l’ADV dans la qualification des comptes à créer
- Garantir la fiabilité des configurations des réseaux Distribution et Corporate OM
- Participer aux projets liés à la transformation du service
- Être force de proposition pour améliorer l’existant
Qualifications
Formation: Bac + 2 /3 en Comptabilité, Informatique, TIC, SI
Expérience: 2 ans à un poste similaire
