Chez MTN, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée.
Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Dans le cadre du processus de recrutement de MTN, vos informations personnelles peuvent être traitées à l’aide d’une technologie sécurisée d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter la présélection des candidats. Cela est fait conformément à la loi sur la protection des informations personnelles (POPIA). En postulant à ce poste, vous consentez au traitement de vos informations personnelles à des fins de recrutement. Toutes les données seront traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour évaluer leur adéquation au poste.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser une empreinte dans le monde. Nous attendons votre candidature avec impatience !
Merci.
Responsable – Gestion de la valeur client Commercial.Marketing
Douala, Littoral, Cameroun
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Vous voulez en savoir plus sur nous ? On est là pour toi ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
Description du poste
Direction et gestion du personnel
- Capacité à travailler en équipe
- Responsable de l’auto-apprentissage et du développement avec les conseils du Manager
- Assurez-vous de travailler de façon cohérente avec les autres membres de l’équipe
- Responsable de respecter et de prioriser ses propres objectifs / délais
- Fournir des informations au Manager sur les réalisations professionnelles, les défis individuels ou d’équipe
Examinez les tableaux de bord des indicateurs de performance préparés sur différents indicateurs de performance et fournissez des informations au manager
Responsabilités clés du poste
- Mise en œuvre de campagnes de gestion de la valeur client (Cross-Sell/Upsell, Retention, Win Back, …)
- Mise en œuvre de campagnes d’éducation et de parcours client
- Mettre en place et soutenir des initiatives pour augmenter la valeur, réduire le désabonnement et accroître la fidélité
- Suivi et rapport sur l’impact et la performance des campagnes
- Diriger la mise en œuvre de la feuille de route et du processus CVM
- Mettre en œuvre le paradigme fonctionnel du marketing de campagne (planification de campagne, conception de campagnes, tests, exécution, gestion des offres, historique des promotions, gestion des contacts, suivi des réponses et reporting)
- Favoriser le développement de modèles prédictifs (par exemple, modèle de prédiction de churn, modèle Next Best Action, analyse du panier de marché) afin de tirer parti des actifs d’information existants pour une activité marketing optimale.
- Conception et développement de modèles analytiques et de leur optimisation
- Construisez des arguments commerciaux pour les nouveaux développements et les portefeuilles promotionnels de campagnes CVM.
- Poussez les analyses pour trouver de nouvelles idées de promotions et de campagnes afin de changer le comportement actuel en assurant une augmentation de l’utilisation et la mise à niveau des paquets.
- Suivre quotidiennement la performance et l’exécution des activités CVM (adoption, revenus) par rapport à la feuille de route
- Coopérez avec les parties prenantes clés (internes et externes) pour trouver la meilleure façon d’augmenter la valeur client via des campagnes de base.
- Trouvez des moyens innovants et nouveaux d’offre et d’exécution, et développez de manière proactive des initiatives pour combler les écarts par rapport au plan
- Maintenir un cadre de mise à jour et un calendrier de campagnes reflétant la phase des campagnes prioritaires tout au long de l’année, et servant de feuille de route pour une planification détaillée des activités par étape du cycle de vie du client
- Développer et maintenir un tableau de bord reliant l’étape du cycle de vie client, la performance des campagnes associées aux revenus globaux et aux abonnés
- Responsable de la préparation et de l’approbation des documents de campagne CVM (signature de la documentation conceptuelle, résumé de campagne) avant leur lancement
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles et les fournisseurs technologiques pour vérifier l’exhaustivité de la feuille de route hebdomadaire
- Contribuer au processus mensuel de reporting et aux résultats destinés à la haute direction et à la direction
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe analytique pour développer des capacités et des processus de reporting efficaces pour les campagnes de valeur client
- Concevoir et planifier la stratégie CVM avec des objectifs d’amélioration des revenus et des KPI
- Concevoir un cadre de communication de campagne en tirant parti des canaux directs
- Assurez-vous que les campagnes sont testées avant leur mise en ligne, identifiez les apprentissages et améliorez-les
- Stratégies coordonnées de stimulation, rétention et fidélisation des revenus
- Élaborer un plan d’affaires avec des objectifs d’amélioration des revenus et des KPI
- Concevoir une stratégie pour améliorer la qualité et la satisfaction client
Exigences du poste :
Diplôme en éducation/commerce :
- Licence ou master en marketing, économie, technologies de l’information ou statistiques.
- Expérience et compréhension commerciales (capacité à générer de la valeur commerciale)
- Couramment français et anglais
Expérience professionnelle
- Minimum 3 ans d’expérience en analyse de paniers de marché, gestion de la valeur ou fidélisation et fidélisation des clients
- Au moins 2 ans d’expérience en marketing
- L’expérience en télécommunication est un avantage supplémentaire
- Expérience et compréhension commerciales (capacité à générer de la valeur commerciale)
- Expérience en gestion de projet
- Connaissance du comportement des consommateurs et de la segmentation
- Connaissances de la méthodologie des tarifications, de la sensibilité aux prix, de l’analyse marginale et de l’analyse des coûts
Formation :
- Programmes COS
- PORTÉE
- Gestion de la valeur client,
- Gestion de campagne & Go to Market (GTM)
- Gestion de projet,
- Analyse client et CRM,
- Analytique avancée SAS/R
- GTM – Gestion du cycle de vie produit
- Opérations de campagne du CVM
- Outils d’automatisation marketing
- Analyse système
- Analyse client et gestion de campagnes
- Modélisation financière dans Excel
- Équipes de tête de Harvard
Connaissances :
- Une compréhension large de l’activité MTN
- Une compréhension approfondie des technologies mobiles et des tendances
- Familier avec les produits et services de MTN
- Connaissances des systèmes techniques mobiles
- Connaissances en développement de produits
- Une solide connaissance des télécommunications mobiles et de la législation associée, etc.
- Compréhension des principes des processus marketing efficaces et des principes de segmentation
- Solide connaissance de la gestion de campagnes et des outils CRM (Flytxt est un avantage supplémentaire)
- Connaissance approfondie de l’utilisation de toutes les applications Microsoft, notamment pour l’analyse de données
Compétences :
- Compétences organisationnelles et de coordination
- Solide connaissance de la gestion de campagnes et des outils CRM (Flytxt est un avantage supplémentaire)
- Techniques avancées de segmentation / Clustering et profilage
- Data mining/analyse prédictive/techniques de score/apprentissage automatique
- Excellentes compétences analytiques
- Orienté tâche avec une attention aux détails
- Sens des affaires et de la stratégie
- Automotivé et décisif
- La gestion du temps, en particulier la capacité à prioriser
- Compétences relationnelles
- Utilisation avancée des outils MS Office, en particulier MS Excel.
- Capacité à travailler dans un environnement matriciel.
- Capacité à mener plusieurs campagnes CVM en parallèle et à soutenir la conception globale de la gestion des campagnes
- Bien intégré dans les activités d’amélioration de la performance
Qualités comportementales
- Orienté détail
- Très organisé
- Proactif et créatif
- Gestion du temps
- Ouvert d’esprit
- Ouvert et digne de confiance
- Une forte orientation vers les besoins des clients
- Excellentes compétences en écoute et en communication
- Automotivé et persévérant
- Capacité à faire plus de temps en temps de crise
- Un fort sens du professionnalisme et de l’intégrité
- Démonstration critique des comportements vitaux de la MTN
À propos de l’équipe
L’équipe des ressources humaines collabore avec tous les aspects de l’organisation, favorisant le succès grâce à une gestion efficace et innovante des personnes pour répondre aux besoins actuels et futurs de l’entreprise.
Rôles clés que l’équipe des ressources humaines remplit :
- Poste de direction : Spécialistes de tous les aspects de la gestion des personnes. Une contribution de haut niveau à un niveau stratégique dans toutes les décisions clés de l’entreprise.
- Rôle d’audit : Veille à ce que toutes les zones de l’organisation respectent les exigences légales ET les meilleures pratiques des politiques et procédures d’emploi.
- Rôle de facilitateur : Partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi très efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion de la performance, la santé et le bien-être.
- Rôle de consultant : Fournir des conseils d’expert à l’organisation et à ses managers sur tous les aspects de la gestion de la main-d’œuvre, des relations et de la performance des employés.
- Rôle de service : Assurez-vous que l’organisation est pleinement informée et équipée pour faire face aux évolutions impactant les questions liées à l’emploi, telles que les modifications législatives ou les caractéristiques du marché du travail.
Informations sur le poste
- Identification du poste 1453
- Catégorie de poste MTN Niveau 3
- Date de publication 13/05/2026, 11:18
- Postuler avant 21/05/2026, 23:55
- Niveau de licence Licence
- Horaire de travail Temps plein
- Lieux MTN Cameroun
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