MTN Group est une multinationale sud-africaine qui exerce dans les domaines des télécommunications. Elle a été fondée en 1994 et est présente dans 22 pays en Afrique et au Moyen-Orient.
POSTE 1 : Supervisor – BSS and CS Core.Network Technologies
Job Description
Contexte:
Dans un environnement de « Managed Services », la ressource recherchée aura pour tâche de travailler en tant qu’ingénieur « CS Core » et « BSS ». Il interviendra dans l’optimisation de l’architecture du réseau, la maintenance des équipements du « CS Core » et du « BSS », la disponibilité des pièces de rechange, la commande des équipements et aura en charge, la supervision d’une équipe d’ingénieurs le reportant directement selon l’organigramme de MTN et la supervision des ingénieurs travaillant dans le même domaine que lui au sein de l’équipe de « Manages Services »
Complexité du rôle:
La responsabilité de l’ingénieur sera principalement d’auditer, de supervisiser, et d’assurer la bonne marche des activités dans le domaine « CS Core » et du « BSS ». L’exécution des scriptes sera principalement faite par l’équipe de « Managed Services ».
Tout incident ou toute dérive dans l’exécution de la mission des ingénieurs doit être signalé au « Network Operations Manager ».
FONCTIONS PRINCIPALES ET RESPONSABILITES
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures fonctionnelles relatives à la sécurité, à la maintenance et à l’utilisation de la base de données et des systèmes de gestion
- Exercer une supervision sur les performances des nœuds centraux BSS et CS en général
- Exercer une supervision sur l’utilisation du disque, l’utilisation du processeur, les utilisateurs et l’espace utilisateur
- Superviser le bon fonctionnement des nœuds BSS et CS CORE
- Exercer une supervision globale du système de soutien opérationnel à partir du commutateur
- Effectuer la surveillance des pannes des nœuds BSS et CS CORE et prendre les mesures nécessaires en cas d’urgence
- Aider à la préparation des plans actuels et futurs d’expansion
- Superviser les rapports sur les opérations de la section. Coordonner avec les agents des autres départements pour atteindre les objectifs du département et de la section
- Contribuer à l’amélioration des processus de travail du département
- Superviser le nettoyage et la sauvegarde périodiques pour assurer un fonctionnement sans crash
- Superviser les changements nécessaires fournis par le planificateur de cellule
- Analyser les rapports statistiques BSS et NSS pour sa propre supervision
- Rapporter les résultats techniques sur les plates-formes, systèmes ou applications surveillés et suggère une extension, une mise à niveau ou un remplacement de matériel afin d’assurer que le meilleur est livré
- Surveiller la mise en œuvre et le respect des processus et des politiques dans un domaine d’activité et d’expertise défini pour s’assurer que les meilleures pratiques sont respectées
- Tenir à jour les dossiers, analyser et rapporter les informations afin de s’assurer que les dossiers répondent aux exigences de rapport internes et externes
- Travailler dans le cadre de procédures définies et contribue au développement/à la production de nouvelles politiques
- Superviser l’administration matérielle et logicielle de tous les nœuds principaux BSS et CS-Core du réseau
- Superviser la coordination de l’équipe MS BO avec Ericsson ou d’autres fournisseurs pour tout chargement de progiciel de temps à autre
- Superviser la mise en œuvre des itinéraires
- Superviser la coordination de l’équipe MS BO avec les services de facturation et de prépaiement pour les problèmes de facturation et de prépaiement respectivement
- Superviser la coordination de l’équipe MS BO avec l’équipe de Carrier Relation pour les activités d’itinérance (nouveaux accords et problèmes)
- Superviser la coordination de l’équipe MS BO avec l’équipe de Revenue Assurance et d’Audit
- Assister et diriger occasionnellement des projets, s’assurant qu’ils sont livrés à temps, dans le budget et selon les normes de qualité requises.
- Soutenir les projets en fournissant des informations et en réalisant des actions spécifiques sur demande
- Négocier et convenir avec le supérieur hiérarchique des résultats à atteindre et fournir ces résultats afin de répondre aux besoins de l’entreprise
- Assurer la mise en œuvre des itinéraires
- Effectue la planification quotidienne de CS CORE :
- Fournir un soutien technique à la planification et à l’optimisation du réseau pour aider les clients, le déploiement ou la modernisation du réseau.
- Engagement proactif dans les équipes de projet pendant les projets avec les fournisseurs, y compris l’examen et l’approbation de la conception des fournisseurs
- Fournir un soutien à l’engagement de projet dans un cadre de livraison à distance et veiller à ce que toutes les livraisons respectent strictement les délais négociés.
- Identifier et collecter les entrées requises pour les tâches de planification et d’optimisation du réseau
- Appliquer les meilleures pratiques mondiales en matière d’instructions de travail/processus/outils livraisons de qualité et dans les délais.
- Appliquer ses connaissances et ses compétences pour analyser et résoudre des problèmes de réseau complexes et agir comme un point de contact pour les questions techniques complexes et agir comme un point de contact pour les questions techniques/liées au projet.
- Attribuer des taches aux collaborateurs avec des objectifs mesurables et surveiller leur performance.
- Entreprendre une surveillance et une élimination quotidiennes des défauts.
- Superviser les mises à niveau ou le remplacement du matériel afin de s’assurer que le meilleur est livré
- Analyser le rapport statistique pour le noyau CS et la supervision BSS
- Mettre en œuvre et suivre les projets traités afin d’obtenir les résultats requis
- Identifier les besoins des autres départements en termes de systèmes et de support afin de répondre aux exigences commerciales générales
- Superviser la mise en œuvre du DRP en cas de catastrophe pour la BSS et le CS-Core
COMPETENCES :
- Compréhension et application des normes Connaissances en informatique
- Forte capacité de planification et sens de l’organisation
- Expérience en gestion d’équipe
- Compétences d’influence et de négociation
- Compétences en communication, y compris le tact et la diplomatie
- Connaissance des politiques et procédures BSS
- Compréhension et application des normes requises
- Compétences en supervision et en organisation
- Esprit d’équipe
- Capable de travailler de sa propre initiative
- Expérience en gestion d’équipe
- Compréhension approfondie du marché
- Connaissance et compréhension approfondies des politiques et procédures des sous-systèmes de commutation de réseau
- Compétences en supervision et en organisation
- Doit avoir une connaissance appropriée du travail en question.
- Compétences en communication
- Bonnes compétences en gestion de crise.
- Doit avoir une capacité de résolution de problèmes
- Bonnes compétences interpersonnelles
- Capable de maintenir des niveaux de précision élevés et des normes de qualité de travail
- Aptitudes au travail en équipe
- Bonne communication avec les autres sections du département reflétant la performance de l’équipe et la bonne qualité du travail.
- Atteinte des Objectifs
- Capacité d’identifier rapidement les problèmes et de les résoudre ou escalade des problèmes, le cas échéant
- Projets livrés à temps, dans les limites du budget et selon les normes
- Adhésion au processus et aux politiques
- Temps optimisé de réaction sur les problèmes escaladés
- Suggestions pertinentes
- Système exempt d’alarmes majeures.
- Résolution rapide des problèmes.
- Traitement rapide des plaintes de clients
- Génération rapide des rapports de performance
- Tâches sont accomplies comme spécifié
- Conformité aux objectifs fixés
- Suggestions proactives
- Respect des Délais et des processus
QUALITES ET VALEURS :
- Leadership
- Innovation
- Relationship
- Integrity
- Can do
- Travail en équipe
- Vivre les valeurs MTN
- Professionnalisme et comportement éthique
- Complete Candour
- Active Collaboration
- Accountability
- Get It Done
EDUCATION:
- BAC+5 en télécommunication, informatique ou tout autre diplôme équivalent
Expérience :
- Au moins 5 années d’expérience en BSS et CS Core
- Au moins 3 années d’expérience en tant que chef d’équipe.
About Us
MTN Group Limited is a South African multinational mobile telecommunications company, operating in many African, European and Asian countries. Its head office is in Johannesburg. MTN recorded 232.6 million subscribers, making it the eighth largest mobile network operator in the world, and the largest in Africa.
With more than 17510 professionals, working in over 20 countries around the world.
MTN recruiters are always searching for brilliant candidates with an entrepreneurial spirit, looking for a work culture where innovation is the goal, hard work is expected, and creativity is rewarded. MTN employees enjoy competitive salaries, excellent health benefits, and a network of like-minded co-workers that drive innovation across the entire telecommunication industry.
About the Team
The Human Resources team partners with all aspects of the organization, driving success through the effective and innovative management of people for both current and future business needs.
Key roles that the Human Resources team performs:
- Executive Role: Specialists in all aspects of people management. High-level input at a strategic level into all key business decisions.
- Audit Role: Ensures all areas of the organization are compliant with legal requirements AND best practice employment policies and procedures.
- Facilitator Role: Close partnership to support, advise and extend the ability of all areas of the organization to meet their objectives through the implementation of highly effective employment practices in areas such as Talent Acquisition, Learning and Development, Reward systems, Performance Management, Health and Wellbeing.
- Consultancy Role: Provide expert advice to the organization and it’s managers on any aspect of workforce management and employee relations and performance.
- Service Role: Ensure the organization is fully aware of and is equipped to deal with developments impacting employment matters, such as changes in legislation, changes in the characteristics of the labor market.
POSTE 2 : Specialist – Acquisition.Marketing
Job Description
Missions
- Déployer la stratégie ‘’Devices’’
- Responsable des ventes d’équipement de connectivité et de smartphone
- Augmentation de la pénétration des smartphones
- Proposer une proposition de valeur attrayante
- Proposer et nouer des partenariats avec les partenaires Telco
- Déployer le programme ‘’Dominate Telco Market’’
- Gérer la disponibilité des cartes SIM
- Gérer les MPOS POS
- Réaliser tous les objectifs d’acquisitions des bases d’abonnés actifs
- Rapports
KPA
- Dominate Telco Market
- Imei data bundling
- Expérience client
- Pousser la pénétration des smartphones + Internet
- Gestion des stocks de appareils et smartphones
- Gestion des stocks de sim
- Gouvernance et rapports
Activités relatives
- Identifier, classer, les marchés de vente de terminaux.
- Elaborer une proposition de valeur pour augmenter la pénétration des smartphones et d’internet
- Proposer des offres qui combinent smartphones et internet
- Assurer une parfaite expérience client tant au niveau des points de vente qu’au niveau de la connectivité au réseau MTN
- Maîtriser les configurations internet et être en mesure de conduire les tests
- Nouer des partenariats avec les fournisseurs et des GSM providers pour augmenter la pénétration d’internet
- Fournir des rapports sur les ventes et les KPI business
- Suivi et Gestion des stocks bout à bout
- Réalisation des objectifs “device” de l’entreprise
- Pousser la croissance de l’adoption des 4G smartphones
- S’assurer de la disponibilité des SIM et suivre les stocks dans les différents points de vente
- Produire des rapports d’activité réguliers
- Assister aux reunions d’équipe
KPI
- Nombre de Telco Market activés
- Visibilité MTN sur les marchés
- Phoneshop (boutique GSM) animation
- Attractivité des offres
- Ventes des smartphones
- NPS: Satisfaction client
- Exécution des campagnes d’éducation à l’usage d’internet
- Pénétration d’internet
- Partenariats
- Bonne relation avec les parties prenantes niveau Group et les fournisseurs
- Stock de cartes SIM dans les différents canaux de distribution
- Réunion
- Rapports hebdomadaires/Mensuels
Durée du travail :
De 3 mois à 1 an
A.1
Relations avec les autres départements
Les parties prenantes (postes internes, fournisseurs, clients, services publics, etc.) qui contribuent à l’exécution de ce poste :
- Consumer segment / Brand / BI / Sales and Distribution / ARCEP
A.2
Prise de décision
- La prise de décision est guidée par l’interprétation des situations, l’application de la connaissance des processus (discipline, exigences du client) pour fournir des solutions adaptées à des situations spécifiques;
- La prise de décision nécessite des informations et ne dépend pas des cas précédents;
- Un certain nombre de solutions uniques peuvent exister, mais le choix doit porter sur la meilleure.
B: INFORMATION RELATIVE A LA PERSONNE
La qualification minimale requise pour ce poste
- Licence en commerce et/ou en distribution
Le nombre minimum d’années d’expérience requises pour le poste:
Au moins 2 ans dans la vente
B.1
Compétences
- Connaître les valeurs de MTN: Can Do; Integrity; leadership; Innovation; Relationships
Compétences et qualités nécessaires pour la fonction
- Connaître le marché des télécommunications ou du GSM
- Connaissance en économie pour des calculs de marge et de bénéfices
- Être en mesure de travailler sous pression et dans un environnement culturel diversifié
- Connaître les processus de vente, de l’approvisionnement jusqu’au service après-vente
Connaissance du marché des télécommunications
- GSM
- Offres MTN
- Offres concurrentes
- Connaître cadre règlementaire du secteur
Attitudes et comportements souhaités
- Ouverture d’esprit
- Dynamisme
- Être force de proposition et pro actif
- Grande capacité et aptitude d’adaptation
B.2
Conditions générales de travail
Voyages locaux
Permis de conduire
About Us
MTN Group Limited is a South African multinational mobile telecommunications company, operating in many African, European and Asian countries. Its head office is in Johannesburg. MTN recorded 232.6 million subscribers, making it the eighth largest mobile network operator in the world, and the largest in Africa.
With more than 17510 professionals, working in over 20 countries around the world.
MTN recruiters are always searching for brilliant candidates with an entrepreneurial spirit, looking for a work culture where innovation is the goal, hard work is expected, and creativity is rewarded. MTN employees enjoy competitive salaries, excellent health benefits, and a network of like-minded co-workers that drive innovation across the entire telecommunication industry.
About the Team
The Human Resources team partners with all aspects of the organization, driving success through the effective and innovative management of people for both current and future business needs.
Key roles that the Human Resources team performs:
- Executive Role: Specialists in all aspects of people management. High-level input at a strategic level into all key business decisions.
- Audit Role: Ensures all areas of the organization are compliant with legal requirements AND best practice employment policies and procedures.
- Facilitator Role: Close partnership to support, advise and extend the ability of all areas of the organization to meet their objectives through the implementation of highly effective employment practices in areas such as Talent Acquisition, Learning and Development, Reward systems, Performance Management, Health and Wellbeing.
- Consultancy Role: Provide expert advice to the organization and it’s managers on any aspect of workforce management and employee relations and performance.
- Service Role: Ensure the organization is fully aware of and is equipped to deal with developments impacting employment matters, such as changes in legislation, changes in the characteristics of the labor market.
POSTE 3 : Manager – End User Device Management.Information Technology
Job Description
Reports To: Senior Manager Service Management
Division: Information Technology
Description
- Develop technology strategy, future state architecture and a roadmap for End User Device technology solutions.
- Provide technical system solutions, determine overall design direction and provide recommendations for complex technical issues.
- Write and produce technical and operational management documentation, including high-level infrastructure designs, low-level implementation plans and associated operational support documentation.
- Use recognized methodologies – evidence ITIL, Scrum or other recognized process/Project Management (Agile, Prince2) methodology.
- Design solutions for managing end user devices;
- Deployment/modification of server environment (Windows Server, Active Directory);
- Deployment/modification of the user devices management system (Microsoft SCCM, Symantec Altiris);
- Creation and deployment of operating system images and drivers set;
- Deployment of installation and virtual application packages.
- Patch management of server-side infrastructure for user device management;
- Control of the user devices management system updates;
- Management of operating system updates, including patch management for operating systems;
- Management of new user device introduction and decommissioning of old ones.
- Contribute to the development of IT/IS Services strategies and develop detailed plans in support of related strategies, organizing required resources, monitoring and periodically reporting progress of plans.
- Assess resource requirements and assist in preparing the budget for IS Infrastructure operations and services, as well as prepare information systems technical business cases.
- Contribute to the development of IT/IS Services methodology and put in place a reliable support system with clear processes and procedures and tools for measuring IT/IS performance and reliability.
- Track and monitor IT/IS metrics and analyze related statistics to support decision making in relation to discovering improvement opportunities.
- Ensure preparation and presentation of reliable trend analysis to help determine focus areas and develop proactive approaches to end user device management.
- Engage customers to discuss system requirements, specifications, challenges and agree on resolution plan/timelines within acceptable cost
- Review performance of individual team members and complete appraisals in accordance with the employee performance appraisal procedures and time schedules.
Education:
- First degree in Information Technology or any related discipline
- ITILv3 Certificate (Service Management)
- Comptia A+
- Microsoft 365 certified: Modern Desktop Administrator Associate
- Fluent in English
Experience:
6 – 13 years’ experience which includes:
- Minimum 3 years IT Service Support and Delivery Experience
- Minimum 2 years in a supervisory role
- Experience working in a medium to large organization
About Us
MTN Group Limited is a South African multinational mobile telecommunications company, operating in many African, European and Asian countries. Its head office is in Johannesburg. MTN recorded 232.6 million subscribers, making it the eighth largest mobile network operator in the world, and the largest in Africa.
With more than 17510 professionals, working in over 20 countries around the world.
MTN recruiters are always searching for brilliant candidates with an entrepreneurial spirit, looking for a work culture where innovation is the goal, hard work is expected, and creativity is rewarded. MTN employees enjoy competitive salaries, excellent health benefits, and a network of like-minded co-workers that drive innovation across the entire telecommunication industry.
Do you want to be a part of a mission that delivers a bold new digital world to Nigeria and Nigerians?
Then, join MTN Nigeria!
Welcome to our Y’ello family where our people are our most critical competitive assets.
If you are passionate about working for a brand that believes and invests in YOU while delivering the best value to those they serve, then THIS is the place.
Our Employee Value Proposition enables you to work with meaning, connect to develop, thrive in positivity, and grow with purpose, all-round, in all aspects to Live inspired.
We are a proudly Platinum IiP certified company dedicated to choosing the very best candidates and working to develop your skill and talent to make sure we boost a workforce second to none.
It’s a great place to work!
Take that bold step and apply today!
POSTE 4 :
Senior Manager – Architecture and Planning.Information Technology
Job Description
Reports To: General Manager – Architecture and Engineering
Division: Information Technology
Description
- Lead architectural visioning and blueprinting across the value chain based business & IT strategies
- Develop long-term IS Architectural strategy & ensures alignment of IT strategy and planning with company’s business goals.
- Lead and facilitate the creation of governing principles to guide solution decision making for the enterprise
- Identify and evaluate new business opportunities, recommend strategies for augmenting short- and long-term business growth. Translate business vision and strategy into effective enterprise change by implementing and improving key principles and models that describe the enterprises future state and enable its evolution.
- Align the business mission, strategy, and processes of the organization to its IT strategy, drives this using architectural views that show how the current and future needs of an organization will be met in an efficient, sustainable, agile, and adaptable manner.
- Manage risks associated with information and IT assets through appropriate standards and architecture
- Recommend & enforce compliance to Group architectural blueprint, considering local and international developments in business and architectural principles.
- Responsible for Capabilities and Capacity planning for all IT Applications and Platforms
- Ensure adequate capacity to cater for business needs on IT Platforms
- Provide a consolidated view of the Enterprises technology and business landscape
- Ensure optimal use of the Architecture Governance structure for compliance and alignment.
- Promoting the EA process, outcomes, and results to the organization, including the enterprise’s IT and business leaders; this includes assessing (through appropriate metrics) and communicating the achievement and impact of the EA, as well as leading the development and execution of an EA communication and education plan
- Review the performance of individual team members and complete appraisals in accordance with the employee performance appraisal procedures and time schedules.
Education:
- First degree in any discipline preferably Computer Science or equivalent
- Masters Degree in a relevant discipline will be an added advantage
- Fluent in English
Experience:
9 – 17 years’ experience which includes:
- Enterprise Architecture and planning within a Medium to Large Telco or Multi-Media organization especially the business/technology planning.
- Managerial track record of 3 years or more; with at least 3 years in relevant sector/industry
- Work experience across diverse cultures and geographies advantageous
- Detailed experience of integrating enterprise applications and technology in a complex environment
- SOA and end-to-end Portal and Social media expertise
- Detailed working experience of IT governance and standards.
About Us
MTN Group Limited is a South African multinational mobile telecommunications company, operating in many African, European and Asian countries. Its head office is in Johannesburg. MTN recorded 232.6 million subscribers, making it the eighth largest mobile network operator in the world, and the largest in Africa.
With more than 17510 professionals, working in over 20 countries around the world.
MTN recruiters are always searching for brilliant candidates with an entrepreneurial spirit, looking for a work culture where innovation is the goal, hard work is expected, and creativity is rewarded. MTN employees enjoy competitive salaries, excellent health benefits, and a network of like-minded co-workers that drive innovation across the entire telecommunication industry.
Do you want to be a part of a mission that delivers a bold new digital world to Nigeria and Nigerians?
Then, join MTN Nigeria!
Welcome to our Y’ello family where our people are our most critical competitive assets.
If you are passionate about working for a brand that believes and invests in YOU while delivering the best value to those they serve, then THIS is the place.
Our Employee Value Proposition enables you to work with meaning, connect to develop, thrive in positivity, and grow with purpose, all-round, in all aspects to Live inspired.
We are a proudly Platinum IiP certified company dedicated to choosing the very best candidates and working to develop your skill and talent to make sure we boost a workforce second to none.
It’s a great place to work!
Take that bold step and apply today!
POSTE 5 : Manager – Channel Development.Enterprise Business
Job Description
Reports To: General Manager Enterprise Sales
Division: Enterprise Business
Description
- Drive revenue growth across Enterprise Business channel ecosystem
- Drive value and innovation through the partner ecosystem based on shared functions between partnerships and channel management – contracting, partner on-boarding, governance and SLA management
- Define KPIs and agree on SLAs with SME Sales Agencies (SSAs) and other retail outlets
- Review compliance to SLAs by channel partners
- Serve as a primary liaison between SSAs, Retail Outlets, Online Channel Partners and MTN internal teams
- Ensure delivery of trainings to sales agents and Frontline sales teams on MTN Enterprise products and solutions
- Ensure sales agents are provided with tools-of-trade, branded T-shirts, Face caps, contract lines etc
- Ensure creation of user accounts on Enterprise Partner Portal for SME Sales Agencies/Partners
- Ensure creation of user accounts on SME App for SSAs’ field agents and Frontline Sales teams
- Monitor and review sales performance across channel ecosystem
- Provide periodic reports on sales and segmentation updates by field sales teams and Frontline teams across MTN retail outlets
- Establish productive and professional relationships with all channel partners with the view to increase sales of Enterprise business Fixed, ICT and Mobile services in the assigned territories
- Manage the implementation of sales commissions, incentives and recognitions/awards
- Ensure working synergy between Channel Partners and Customer Support, Tele-sales, Finance, TP Ordering, Logistics and other internal units
- Ensure Channel Partners support Enterprise Business promotional activities
- Provide support to SSAs in order to ensure effectiveness of ordering process
- Review performance of individual team members and complete appraisals in accordance with the employee performance appraisal procedures and time schedules.
Education:
- Minimum University Degree in any related discipline
- Masters degree in Business Administration will be an added advantage
- Fluent in English
Experience:
6 – 13 years’ experience which includes:
- Minimum 5 years in a sales role
- Prior experience managing indirect channels sales operation within telecommunications and or FMCG sector
- Good knowledge of business and data analytics
- Proven written and oral communication skill
About Us
MTN Group Limited is a South African multinational mobile telecommunications company, operating in many African, European and Asian countries. Its head office is in Johannesburg. MTN recorded 232.6 million subscribers, making it the eighth largest mobile network operator in the world, and the largest in Africa.
With more than 17510 professionals, working in over 20 countries around the world.
MTN recruiters are always searching for brilliant candidates with an entrepreneurial spirit, looking for a work culture where innovation is the goal, hard work is expected, and creativity is rewarded. MTN employees enjoy competitive salaries, excellent health benefits, and a network of like-minded co-workers that drive innovation across the entire telecommunication industry.
Do you want to be a part of a mission that delivers a bold new digital world to Nigeria and Nigerians?
Then, join MTN Nigeria!
Welcome to our Y’ello family where our people are our most critical competitive assets.
If you are passionate about working for a brand that believes and invests in YOU while delivering the best value to those they serve, then THIS is the place.
Our Employee Value Proposition enables you to work with meaning, connect to develop, thrive in positivity, and grow with purpose, all-round, in all aspects to Live inspired.
We are a proudly Platinum IiP certified company dedicated to choosing the very best candidates and working to develop your skill and talent to make sure we boost a workforce second to none.
It’s a great place to work!
Take that bold step and apply today!
