A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui travaille à connecter et à simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société opère dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.
Agent CX à transporteur unique
Occasion
Aimeriez-vous faire partie d’un environnement international axé sur la valeur et le commerce, où nous permettons le commerce mondial au quotidien ? En tant qu’agent de l’expérience client, vous serez responsable de posséder / gérer l’expérience client de vos clients ainsi que d’exécuter l’ordre de travail de répartition du système de réservation aux fournisseurs pour les modalités pertinentes telles que le train, le camion, la barge, etc.
Côté client, vous serez chargé d’identifier les problèmes de manière proactive, d’établir des relations solides avec les clients et d’identifier des solutions qui profitent à la fois à Maersk et au client. Du côté de l’exécution intérieure, vous serez responsable de la liaison et de la préparation des plans de transport avec les fournisseurs et de l’utilisation de la triangulation pour optimiser la planification tout en veillant à ce que nous fournissions une livraison de service ponctuelle et fluide au client.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
- Être le principal point de contact pour les clients concernés et assurer une exécution fluide du cycle de vie des expéditions de bout en bout, y compris la livraison intérieure, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
- Exécuter des plans de réduction des coûts conformément à la logique d’approvisionnement pour fournir un profil de coûts constamment déflationniste tout en maintenant d’excellentes normes de sécurité, de fiabilité, y compris une planification et une triangulation efficaces.
- Suivre de manière proactive les expéditions et informer les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport (océan et intérieur), y compris les solutions ou alternatives potentielles
- Améliorer l’utilisation des actifs des principaux modes de transport, y compris les réseaux ferroviaires et routiers sous contrat
- Établir des relations solides et collaboratives avec les fournisseurs établis et les nouveaux fournisseurs
- Assurer la liaison et préparer le plan de transport avec les fournisseurs et utiliser la triangulation pour optimiser la planification
- Être entièrement responsable de la satisfaction des clients dans l’ensemble de l’offre de produits Maersk
QUI RECHERCHONS NOUS:
quelqu’un avec :
- Approche centrée sur le client pour identifier les besoins des clients
- Expertise et expérience pertinentes en matière de logistique et de chaîne d’approvisionnement
- Capacité à comprendre les facteurs externes ayant une incidence sur les besoins de la chaîne d’approvisionnement des clients
- Compréhension de haut niveau des caractéristiques et des avantages des produits et de la manière dont ils résolvent les problèmes des clients
- Expérience avérée du service client / bureau des opérations.
- Capacité à construire et/ou promouvoir des relations avec les clients
- Commercialement à l’aise pour gérer les visites physiques des clients
- Excellentes compétences en communication et capacité à communiquer en toute confiance
- Bonnes compétences en planification et capacité à travailler sous pression pour respecter des délais critiques
