L’Organisation Internationale du Travail (OIT) recrute pour ce poste (24 Juin 2022)

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : Assistant(e) Informatique - G5

Année d'Expérience Requise : 5 ans

Lieu du Travail : Nigeria

Date de Soumission : 23/07/2022

Description de l'emploi

L’OIT valorise la diversité au sein de son personnel. Nous accueillons les candidatures de femmes et d’hommes qualifiés, y compris les personnes handicapées. Si vous ne parvenez pas à remplir notre formulaire de candidature en ligne en raison d’un handicap, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] .

Cadre organisationnel

Ce poste est situé au bureau de pays d’Abuja.

Objectif principal

En tant que membre de l’équipe, le titulaire fournit une gamme de services de soutien aux utilisateurs de manière efficace, efficiente et axée sur le client. Le travail consiste à fournir une assistance à l’utilisateur final, à gérer les objets Active Directory (AD), à prendre en charge et à entretenir l’équipement de bureau, à organiser et à maintenir les données de disque partagé, à prendre en charge le déploiement de logiciels, ainsi qu’à surveiller et à prendre en charge les réseaux locaux (LAN). Le titulaire effectue le travail quotidien à un niveau pleinement opérationnel et identifie et résout une variété de problèmes récurrents liés aux TIC, nécessitant l’application correcte des règles, règlements, politiques, procédures et directives liés aux TIC.

 

Le poste fournit un soutien au personnel informatique de niveau supérieur au sein du Bureau. Le poste travaille sous la supervision de […indiquer le titre du poste]. La supervision reçue est axée sur la rapidité d’exécution du processus et la qualité des résultats. Le titulaire travaille avec un degré modéré d’indépendance. Le travail est examiné pour s’assurer de l’exactitude de l’application des normes TIC à l’échelle du Bureau. Pour les problèmes non courants, le titulaire est tenu de demander et de suivre les instructions techniques du personnel informatique de niveau supérieur du bureau.

Relations de travail

Les contacts internes sont avec le personnel et les responsables des bureaux extérieurs, des sites de projet, du bureau régional et du siège pour fournir un soutien et échanger des informations sur les processus et les problèmes liés à la prestation de services TIC conformément aux normes applicables. Le titulaire assure régulièrement la liaison avec l’assistant informatique principal / responsable informatique du bureau, et sollicite et reçoit des conseils de celui-ci.

 

Les contacts externes sont principalement avec les fournisseurs de services TIC pour coordonner les services TIC et avec les homologues des agences des Nations Unies (ONU) et d’autres organisations internationales pour rechercher ou fournir des informations sur les services ou les fournitures et les coûts connexes.

Tâches et responsabilités clés

  1. Exécuter une gamme de fonctions d’assistance TIC liées au déploiement de logiciels et de matériel, à la gestion des objets AD, à l’assistance LAN, à l’assistance aux utilisateurs finaux et à la conformité aux normes applicables.
  2. Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau et aux applications standard (sur site et à l’aide de technologies d’assistance à distance) conformément aux procédures d’escalade établies. Fournir une assistance et une formation de base aux utilisateurs finaux sur la façon de résoudre les problèmes courants liés aux TIC et apporter des contributions aux documents d’orientation, au besoin.
  3. Sur la base des informations fournies par les RH et/ou le personnel responsable du bureau, gérer les comptes d’utilisateurs en veillant à leur création, maintenance et expiration en temps voulu conformément au statut contractuel du personnel. Stockez et maintenez les détails de l’utilisateur dans l’AD et vérifiez régulièrement l’exactitude. Examinez et nettoyez les objets informatiques inutiles dans AD pour garantir la conformité des licences.
  4. Installer, remplacer et entretenir le matériel et les logiciels TIC, y compris le matériel de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les téléphones et les points d’accès WiFi. Déployez l’image la plus récente sur les PC officiels de l’OIT et assurez-vous qu’ils exécutent un logiciel antivirus officiel. Nettoyez les ordinateurs personnels (PC) des virus et des logiciels espions selon les instructions du siège. Mettre à jour l’inventaire du matériel informatique conformément aux recommandations du siège. Déployez et configurez les téléphones mobiles et tablettes officiels. Configurez les PC pour exécuter le système de planification des ressources d’entreprise (ERP) et d’autres applications d’entreprise.
  5. Accordez des droits d’accès aux systèmes de fichiers et aux applications par le biais de groupes basés sur des conventions et des normes de dénomination établies. Nettoyer les systèmes de fichiers. Informez le personnel des quotas de boîte aux lettres et de système de fichiers et aidez-le à se conformer. Aidez les utilisateurs à supprimer les fichiers de données personnelles inutiles et les doublons. Sauvegardez les données stockées sur une infrastructure non centralisée dans le respect des normes applicables.
  6. Enregistrer les tickets décrivant les problèmes techniques qui ne peuvent pas être résolus localement et les transmettre à l’assistant informatique principal/au responsable informatique du bureau.
  7. Déployez le logiciel via System Center Configuration Manager (SCCM). Supprimez les logiciels inappropriés. Supprimez et remplacez les logiciels hérités lorsqu’ils deviennent obsolètes.
  8. Se tenir au courant des règles, réglementations, politiques, procédures, directives et processus pertinents en matière de TIC. Partager des informations avec le personnel et fournir des conseils au personnel, en renforçant la nécessité de respecter les normes TIC. Participer aux réunions et ateliers liés aux TIC.
  9. Fournir d’autres services de soutien TIC, notamment la mise en place d’équipements de vidéoconférence, l’organisation de la logistique pour le déploiement de matériel TIC à l’appui des réunions.
  10. Effectuer d’autres tâches pertinentes assignées.

section facultative (seulement si nécessaire)

Exigences minimales

Éducation

Achèvement des études secondaires.

Vivre

Minimum de cinq ans d’expérience professionnelle en informatique dans une gamme de fonctions de support.

Langues

Excellente maîtrise d’une langue officielle (anglais, français, espagnol) de l’Organisation. Connaissance pratique d’une autre langue officielle de l’Organisation ou d’une langue nationale officielle du lieu d’affectation.

Connaissances et compétences (techniques/comportementales)

Connaissance des principes et des pratiques de sécurité des TIC.
Connaissance des systèmes d’exploitation, des applications d’entreprise, des réseaux et des processus ITIL.
Excellente connaissance des logiciels PC (y compris traitement de texte, tableur et logiciel de présentation) tels que Microsoft Office.

 

En plus des compétences de base de l’OIT [Intégrité et transparence, Sensibilité à la diversité, Orientation vers l’apprentissage et le partage des connaissances, Orientation client, Communication, Orientation vers le changement, Assumer la responsabilité de la performance, Orientation qualité, Collaboration], ce poste nécessite :

 

Capacité d’interpréter et de travailler dans le cadre des règles, règlements, politiques et procédures applicables.
Capacité à s’adapter rapidement aux nouveaux logiciels et systèmes.
Capacité à suivre les processus de gestion des incidents.
Compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
Précision et souci du détail.
Confidentialité et sens des responsabilités pour maintenir l’intégrité des données.
Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à faire preuve d’un comportement et d’attitudes sensibles au genre et non discriminatoires.

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