L’ONG HUMANITAIRE WORLD VISION RECRUTE (13 mai 2026)

Principales responsabilités :

MAIS DU POSTE :

Les personnes occupant le rôle d’analyste du support client Je suis chargée de répondre aux demandes des clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes et de répondre aux besoins technologiques continus de tous les employés en fournissant un support technique de niveau 1.

PLANIFICATION DU PROJET :

• Fournit des commentaires pendant la phase de planification et d’exigences du projet.

CENTRE DE SERVICE :

• Premier point de contact et support technique quotidien auprès des utilisateurs finaux.
• Répondez aux demandes d’assistance de niveau 1 via plusieurs sources telles que le téléphone et le courrier électronique.
• Saisit les données d’appel dans le système de suivi.
• Interagir avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournit un service d’accès aux utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes en évaluant plusieurs options.
• Développe des listes de contrôle et des scripts pour résoudre les problèmes courants.
• Escaladez les problèmes si nécessaire.
• Documentez l’état du problème et sa résolution dans le journal de suivi.

SUPPORT TECHNOLOGIQUE CLIENT  :

• Coordonne le déploiement d’images, de logiciels et de matériel nouveaux ou mis à niveau pour plusieurs clients.
• Configurez et installez les ordinateurs de bureau, les équipements périphériques, les ordinateurs portables et autres appareils mobiles.
• Suit les procédures établies pour effectuer des modifications de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
• Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
• Fournit un soutien continu à la technologie du client.

SOUTIEN TECHNIQUE :

• Fournit un soutien technique aux réunions qui incluent la vidéoconférence.
• Surveiller et communiquer l’état du système.
• Diagnostique et résous les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
• Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
• Assister les professionnels des systèmes, de la programmation et des fournisseurs, selon les besoins, pour résoudre les problèmes.

SÉCURITÉ :

• Assurer la gestion sécurisée des comptes utilisateurs et des accès aux systèmes d’information conformément aux politiques de sécurité en vigueur.
• Adhère à l’intégrité des contrôles, des réglementations et des lignes directrices.

GESTION DE L’INVENTAIRE :

• Assurer la gestion des stocks informatiques pour tous les équipements et/ou logiciels informatiques conformément à la politique et aux procédures de l’entreprise.

GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE :

• Collaborer à l’élaboration des objectifs de niveau de service et prendre des mesures pour atteindre ou dépasser les objectifs.
• Expliquez les procédures de service aux clients.
• Effectuer un suivi en temps opportun pour assurer la satisfaction du client.

AMÉLIORATIONS DES SERVICES :

• Conserver les mesures de performances.
• Identifier les problèmes récurrents et potentiels et aviser les membres de l’équipe.
• Recommande des procédures et des contrôles pour l’amélioration du service.
• Recommande des idées pour améliorer le temps d’attente, les taux d’appels abandonnés et la résolution au premier contact.

ESSAI :

• Participe aux tests d’intégration et d’acceptation des utilisateurs.

FORMATION :

• Formez les collègues sur les fonctionnalités ou services nouveaux ou existants.

DOCUMENTATION :

• Crée, modifie et examine la documentation sur les résolutions de problèmes.
• Documentez les solutions aux problèmes courants et les réponses aux questions fréquemment posées.
• Créé et soumis une résolution documentée à la base de connaissances.

COMMUNICATION/CONSEIL :

• Alerter les membres de l’équipe des problèmes récurrents.
• Communiquez les mises à jour sur les problèmes en temps opportun pour assurer la satisfaction et la productivité du client.

CONTINUITÉ DE L’ACTIVITÉ :

• Communiqué des suggestions sur les procédures de sauvegarde et de récupération.

RECHERCHE/ÉVALUATIONS  :

• Fait des suggestions pour la conception d’un ensemble standard de produits intégrés (image standard) en recommandant des produits matériels et logiciels pour répondre aux exigences des clients.
• Recommande des produits aux clients en comprenant les besoins et en se référant à la liste des normes de l’entreprise.

LE MENTORAT DE COACHING :

• Encadrer le personnel moins expérimenté dans un domaine d’expertise spécifique.

Types de candidats acceptés :

Candidats locaux uniquement