L’institut français est l’opérateur du ministère des affaires étrangères et européennes pour l’action culturelle extérieure de la France.
Employé de bureau du Centre de Langues de l’Institut français du Sénégal à Dakar
Institut français du Sénégal – Site de Dakar
Définition synthétique
L’Agent secrétariat du centre de langue de l’Institut français du Sénégal à Dakar est chargé de :
- La gestion de la relation client : information, prise en charge des demandes clients, gestion des réclamations.
- La vérification de l’encaissement des inscriptions pour les cours et certifications du Centre de Langues. (Encaissement dématérialisé)
- La gestion du standard téléphonique pour les appels entrants.
Activités principales
Accueil / informations :
- Assurer l’accueil des publics en présence, au téléphone et par courriel du lundi au vendredi entre 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h30 à 13h30.
- Renseigner et orienter les publics sur les différentes offres et services proposés par le Centre de Langues.
- Faire la promotion des différentes offres de cours, certifications et diplômes.
- Gestion standard téléphonique de la relation client : information, prise en charge demandes clients, gestion des réclamations, transfert des appels internes…
- Guider et aider les clientes pour faciliter les paiements en ligne, en cas de difficultés.
- Suivi et promotion des ouvrages disponibles dans la bibliothèque de l’apprenant
Communication :
- Gérer le courrier pour transmission aux collègues concernés (arrivée/départ), avec une attention particulière pour les demandes de remboursement.
- Assurer le suivi et la mise à jour de l’affichage de communication au sein du Centre de Langues (Affichage dans les salles de classe, couloirs, extérieur. Approvisionnement des brochures et flyers).
Gestion des inscriptions :
- Encaissement des paiements lors des inscriptions aux cours, et certifications
- Pour les étudiants dont la formation est prise en charge par leur entreprise :
- Réception de la proforma (photocopie de la pro forma signée et du reçu)
- Suivi du paiement (appel et relance)
- Remise des convocations aux certifications / examens
- Mise à jour des formulaires d’inscription aux cours et aux certifications
- Relances :
- Public testé non inscrit
- Public cours en attente
- Public pour les réinscriptions et ouverture des cours
- Public inscrit aux examens / certifications
- Gestion des appels pour les messages aux étudiants : annulation cours, absence professeurs
- Mettre à jour les fiches élèves sur Arc-en-Ciel (niveau obtenu, niveau d’orientation) pour permettre le paiement en ligne
Pendant les sessions :
- Distribution des attestations de cours
- Remise attestations et diplômes pour les certifications
- Suivi des présences sur Arc-en-Ciel (tout au long de la session)
Pendant les examens :
- Accueil, accompagnement et orientation des candidats
Les missions ci-dessus ne sont pas exhaustives et la direction s’autorise à rajouter de nouvelles missions en fonction de la nécessité du poste.
Type de contrat : intérim
Rémunération brute : 432.026 FCFA
CV et Lettre de motivation à envoyer à l’adresse [email protected] au plus tard le vendredi 19 juin 2026 à minuit.
