Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (1) Chargé de la Conduite d’Activité Maintenance Broadband Fixe (H/F)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Maintenance des Services Fixe & Broadband, vous avez pour mission de :
- Assurer la conduite d’activité sur la maintenance des clients B2C ainsi que des clients B2B sur les produits et service Broadband fixe ;
- Assurer la réception des plaintes et signalisation du Broadband fixe au point d’entrée et les aiguiller selon le processus de prise en charge ;
- Veiller au respect des délais contractuels de traitement des commandes et SAV sur les produits et services Broadband fixe ;
- Produire périodiquement les KPIs nécessaires au pilotage des instances et performances.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Elaborer le plan de charge de la maintenance Broadband Fixe ;
- Piloter la conduite d’activité des interventions sur le même segment ;
- Superviser le processus de traitement des demandes de production et de relève ;
- Remonter les états de clients en dépassement de délai et les dysfonctionnements pour résolution ;
- Assurer l’interface entre le métier et la technique dans le suivi des signalisations ;
- Assurer le suivi opérationnel des corbeilles ;
- Etablir le reporting sur les instances et les délais de traitement client ;
- Relancer les Responsables de traitement pour le respect de leur engagement ;
- Corriger les erreurs d’aiguillage et de traitement en relation avec l’exploitation SI ;
- Analyser les performances et propose des actions d’amélioration ;
II/ Activités administratives / d’organisation
- Mettre à jour la base de données SCRIBE, W4, MASESTRO, PHENIX, GAIA7.1, TRACE IS, TALKMAN ;
- Etablir le reporting de prise de commande et de SAV ;
- Faire ressortir les instances, leur âge et leur niveau de traitement ;
- Identifier les causes de baisse de performance et proposer des actions d’amélioration ;
- Inciter les différents responsables des corbeilles à la tenue de leur délai et la qualité des traitements ;
- Etablir les statistiques périodiques de ses activités au travers des indicateurs clés de son processus.
Votre profil
- BAC+4/5 en Télécom/Electronique ou équivalent et justifiant de deux à trois (02-03) années d’expérience dans le domaine de la relation client et/ou maintenance des équipements Fixe, Internet, Mobile.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS
A. Compétences métiers
1. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms : Basique
2. Conception et planification du réseau fixe : Basique
3. Intégration de Services : Basique
4. Réalisation de Tests Réseaux : Basique
5. Gestion des Opérations du Réseau Passif : Basique
6. Gestion des Incidents : Basique
7. Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques : Intermédiaire
8. Gestion de la Surveillance Réseau : Basique
B. Compétences comportementales
1. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats : Référent
2. Sens de la relation client (Interne / Externe) : Avancé
3. Capacité d’adaptation, souplesse au changement : Avancé
4. Sens de la communication et du partage d’informations : Avancé
C. Atout
- Anglais
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
Poste 2 : Un (1) Manager Senior Exploitation du Système d’Informations (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Directeur Adjoint Exploitation ITN, vous avez pour mission de :
- Optimiser l’exploitation des Infrastructures et des applications du Système d’Information ;
- Manager l’activité et les compétences des ressources d’infrastructures et d’exploitation des applications du SI ;
- Gérer et Optimiser les processus d’exploitation (planification, organisation, délais, standards, etc..) afin de délivrer le niveau de service (qualité et sécurité) requis ;
- Assurer les choix technologiques en matière d’Infrastructures Réseaux, Serveurs et des applications en garantissant l’implémentation la politique de sécurité définie.
Votre profil
- Manager des domaines Réseau IP, Systèmes, base de données ou applications et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans les domaines de gestion des projets ou d’exploitations des environnements du SI.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS
A. Compétences métiers
1. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
2. Connaissance des Services Cloud
3. Connaissance du Machine Learning & de l’Intelligence Artificielle
4. Connaissance de l’écosystème et des tendances MFS
5. Assurance de la qualité des réseaux et des produits
6. Gestion des Opérations de Plateformes IT
7. Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques
8. Gestion et optimisation des stocks
B. Compétences comportementales
1. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
2. Sens de la relation client (Interne / Externe)
3. Sens de la communication et du partage d’informations
4. Capacité d’adaptation, souplesse au changement
5. Sens des responsabilités, Ownership, Implication
C. Atouts
- Certification IT Manager (Lean Six Sigma Yellow Belt, ITIL, COBIT,…) ;
- Certification en bases de données ou application ou posséder les connaissances équivalentes.
Entité
Orange Côte d’Ivoire
