Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (01) Chargé de la Qualité de Service E2E Roaming (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Management des Services Mobiles, vous avez pour mission de :
- Assurer la qualité de bout en bout de l’ensemble des services roaming.
- Analyser tous les dysfonctionnements des services roaming de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration avec les autres entités.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Animer mensuellement le comité de la boucle qualité roaming avec le suivi des plans d’actions d’amélioration ;
- Analyser la qualité de service roaming vue du client et la gestion des problèmes Roaming ;
- Mettre en place et le suivi des KPI Roaming in & out ;
- Suivre des changes impactant l’IR21 de OCI et mise à jour effective sur les réseaux partenaires Roaming ;
- Analyser des IR21 des partenaires Roaming ;
- Collaborer avec le CEC Roaming sur des problématiques et recommandation de la GSMA ;
- Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services roaming ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements ;
- Contribuer avec les acteurs Groupe (OSC,…) à l’identification des actions d’amélioration à engager ;
- S’assurer de la bonne communication des campagnes (en collaboration avec le ROC) et tout événement potentiellement impactant pour la QoS du service roaming vers l’ensemble des acteurs techniques ;
- S’informer de tout changement, incident ou crise sur le périmètre roaming.
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Élaborer et suivre les plans d’actions d’amélioration ;
- Produire le reporting hebdo et mensuel sur les services roaming ;
- Réaliser le reporting analytique orienté business et le management des outils roaming.
Votre profil
- BAC+4/5 en Informatique, Télécoms ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de la QoS/QoE roaming et sur l’ensemble des technologies 2G, 3G, 4G.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
A/ Compétences métiers
- Gestion et suivi de la performance
- Conception & Planification du Cœur de Réseau
- Intégration de Services
- Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques
- Gestion de la Performance Réseau
- Conduite d’Analyses des Réseaux
- Réflexion Analytique
- Gestion du Centre d’Exploitation des Services
B/ Compétences Comportementales
- Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Capacité d’adaptation, souplesse au changement
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication
- Efficacité de la prise de décision
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
Poste 2 : Un (01) Chargé de la Qualité de Service E2E VAS (h/f)
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Management des Services Mobiles, vous avez pour mission de :
- Assurer la qualité de bout en bout de l’ensemble des services VAS VAS (Orange Money, SMS, services digitaux, service autour de l’USSD…) ;
- Analyser tous les dysfonctionnements des services VAS de bout en bout en temps différé et mettre en place les plans d’amélioration avec les autres entités.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
- Animer mensuellement le comité de la boucle qualité VAS avec le suivi des plans d’actions d’amélioration ;
- Analyser la qualité de service VAS vue du client et la gestion des problèmes VAS ;
- Mettre en place et le suivi des KPI VAS VAS (Orange Money, SMS, services digitaux, service autour de l’USSD,..) ;
- Collaborer avec le CEC sur des problématiques et recommandation de la GSMA ;
- Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine des services VAS ainsi que les processus sur la base des analyses des dysfonctionnements ;
- Contribuer avec les acteurs Groupe (OSC,…) à l’identification des actions d’amélioration à engager ;
- S’assurer de la bonne communication des projets/change et tout événement potentiellement impactant pour la QoS du service VAS vers l’ensemble des acteurs techniques ;
- S’informer de tout changement, incident ou crise sur le périmètre VAS.
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Élaborer et suivre les plans d’actions d’amélioration ;
- Produire le reporting hebdo et mensuel sur les services VAS ;
- Réaliser le reporting analytique orienté business et le management des outils VAS.
Votre profil
- BAC+4/5 en Informatique, Télécoms ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine de la QoS/QoE VAS et sur l’ensemble des technologies 2G, 3G, 4G, 5G.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
A/ Compétences métiers
- Gestion et suivi de la performance
- Conception & Planification du Cœur de Réseau
- Intégration de Services
- Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques
- Gestion de la Performance Réseau
- Conduite d’Analyses des Réseaux
- Réflexion Analytique
- Gestion du Centre d’Exploitation des Services
B/ Compétences Comportementales
- Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
- Capacité d’adaptation, souplesse au changement
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication
- Efficacité de la prise de décision
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
