Le groupe MTN recrute pour ce poste (16 Décembre 2023)

Mission/ Objectif principal du poste

L’ingénieur NOC fournira une assistance pour l’infrastructure TIC, y compris la remontée des fournisseurs, prendra les appels entrants et fournira une assistance de première ligne pour les incidents/demandes soulevées

Grâce à la surveillance, fournissez une assistance proactive aux clients et garantissez que la conformité aux SLA est respectée avec le client final.

Domaines de performance clés : Responsabilités/résultats essentiels du poste (KPA)

L’ingénieur NOC sera responsable d’atteindre les objectifs suivants :

• Effectuer une surveillance proactive de la connectivité des clients et des appareils réseau ;
• Fournir un support technique général de premier niveau aux utilisateurs finaux dans toute l’organisation;
• Aider à fournir une assistance téléphonique/e-mail de premier niveau sur les questions liées aux TIC et faciliter les problèmes techniques nécessitant des visites sur place;
• Fournir un support de premier niveau conformément aux directives de l’organisation;
•  Communiquer la résolution des défauts aux initiateurs de la demande;
• Mettre à jour les tâches assignées en temps opportun ; transmettre, au besoin, à la direction, aux fournisseurs et aux clients;
• Assurer une escalade appropriée pendant les pannes ou les périodes de performances dégradées du système, la résolution des problèmes et la satisfaction du client;
• Aider à maintenir le journal des problèmes/demandes. Assurer une journalisation précise et rapide de toutes les demandes/problèmes dans la base de données centrale;
•  Mettre en œuvre/respecter les politiques et procédures prédéfinies de gestion du centre de services;
•  Aider à administrer des enquêtes de satisfaction client pour obtenir des commentaires sur l’efficacité du Service Desk (si nécessaire);
• Effectuer toute autre tâche assignée par le gestionnaire, Service Desk;
• Surveillance 24h/24 et 7j/7 de l’infrastructure réseau de Bayobab, à la fois des appareils de transport et des appareils IP;
• Dépannage et assistance de premier niveau sur les incidents sur les réseaux TX et IP de Bayobab  ;
• Gérer et prendre en charge la mise en œuvre de solutions de bout en bout de L2VPN, L3VPN et SDH P2P ou P2MP ;
• Soutien à la fourniture de capacités de gros de bout en bout et de services de réseau gérés (MPLS), tant au niveau international que national au sein de l’Op-Co;
• Prise en charge de toute restauration de capacité en cas de coupure de câble sous-marin ou terrestre;
• Mettre en œuvre des solutions de contournement pendant que des solutions permanentes sont en cours de négociation pour atténuer les goulots d’étranglement des capacités;
• Identifiez les futurs pics de besoins en capacité dus aux changements du marché et fournissez des informations à l’équipe de gestion de la capacité;
• Soutenir la livraison de systèmes via des tiers;
• Prise en charge de l’expansion du réseau mondial (liens et infrastructure) ;
• Fournir divers rapports pour la vente en gros pour surveiller le réseau et les services;
• Assurer la liaison avec les équipes réseau et technologiques des OpCos pour comprendre le paysage des infrastructures fixes dans les pays et soutenir la tenue du registre des immobilisations;
• Garantir l’entière satisfaction du client tout au long du processus de livraison de vente en gros/de solutions et d’assistance.

Livrables du rôle 

• Offrez le meilleur support de service sur le service de connectivité;
• Surveillance et détection proactives des pannes de réseau et des problèmes de performances de service et restauration de ceux-ci via les processus de gestion des incidents, des changements, des pannes et des problèmes ITSM;
• Analyse de l’utilisation de l’infrastructure de connectivité actuelle ;
• Optimisation de la transmission sur un réseau IP pour assurer la résilience du réseau;
• Suivre et gérer le déploiement des câbles sous-marins et terrestres;
• Stratégies de mise en œuvre d’Opco mises à jour ;
• Présentations opérationnelles.

Dépendances de rôle 

• Entrées des unités commerciales de vente en gros dans la conception de solutions client
• Comprendre le bon de commande du service commercial et les exigences du client et traduire en une mise en œuvre technique.
• Tenir des registres à jour des services fournis et des circuits sur l’infrastructure Global Bayobab

Exigences du poste (Formation, expérience et compétences)

Éducation: 

• Diplôme universitaire d’au moins 3 ans en diplôme/diplôme technique/d’ingénierie ou qualification similaire ;
• HCIA, HCIP, CCNA, CCNP ou équivalent Certification d’associé et professionnelle en systèmes de transmission et IP.

Expérience: 

• Au moins 3 ans d’expérience en télécommunications, avec une expérience en support opérationnel :
• Au moins 2 ans d’expérience dans les infrastructures fixes et l’environnement IP :
• Expérience sur OTN, WDM et SDH :
• Expérience sur les équipements de transmission Huawei (OSN) :
• Expérience sur les équipements IP Cisco ou Huawei (NE40) :
• Bonnes compétences en lecture et en écriture :
• Excellentes compétences en matière de suivi et de contrôle du temps :
• Capacité à évaluer l’impact des différents problèmes de réseau.

Compétences : 

• Compétences générales clés en affaires, y compris, mais sans s’y limiter, la résolution de problèmes, le traitement de l’information et la compréhension analytique.