Approche par paliers

Conformément à l’engagement pris de préserver les capacités et de soutenir le personnel déjà en poste au sein de l’Organisation, la majorité des postes vacants du PNUD, du FENU/VNU sont annoncés au moyen d’un processus de candidature à plusieurs niveaux, selon lequel :

• Niveau 0 : Personnel du PNUD/UNCDF/UNV IP titulaire de contrats permanents (PA) et à durée déterminée (FTA), dont les postes seront supprimés ou dont les contrats seront résiliés ou non renouvelés au cours de l’année 2026.
• Niveau 1 : Autres membres du personnel du PNUD/UNCDF/UNV titulaires de contrats permanents (PA) et à durée déterminée (FTA)
• Niveau 2 : Personnel du PNUD/UNCDF/UNV occupant des postes temporaires (AT), personnel sous contrat PSA régulier et Volontaires des Nations Unies experts et spécialistes
• Niveau 3 ou niveau non indiqué : Tous les autres types de contrats du PNUD/UNCDF/UNV et d’autres agences, ainsi que les autres candidats externes

Veuillez prendre note du ou des niveaux indiqués dans l’intitulé du poste vacant, le cas échéant, et assurez-vous de remplir les conditions d’admissibilité pour postuler.

Description du bureau/de l’unité/du projet : 
Le Centre de services aux volontaires (CSV), qui fait partie des Services de gestion du Programme des Volontaires des Nations Unies (VNU), accompagne un portefeuille mondial croissant de plus de 15 000 Volontaires des Nations Unies (promotion 2025), en leur fournissant des services de qualité et en temps opportun tout au long de leur parcours. Ces services comprennent le recrutement, le traitement préalable à l’affectation, la gestion des contrats, la paie, les procédures de départ et l’assistance en cas d’évacuation pour les Volontaires des Nations Unies déployés auprès des agences, fonds, programmes et missions des Nations Unies. Présent dans 13 pays, le CSV garantit une prestation de services cohérente et conforme aux réglementations en vigueur dans divers contextes opérationnels.

Sous la direction et la supervision du responsable des opérations/chef d’équipe (G7) du lieu d’affectation, le/la responsable des opérations contribue à la prestation de services complets liés au cycle de vie des bénévoles au sein du VSC. Ce rôle inclut la participation à l’intégration rapide des bénévoles, la gestion des contrats et le suivi précis des avantages et des droits, ainsi que des événements liés à leur parcours.

Le titulaire du poste garantit l’intégrité, la transparence et l’exactitude de la prestation de services conformément aux conditions de service, aux politiques et aux procédures des Volontaires des Nations Unies, tout en maintenant des résultats de haute qualité et une cohérence dans plusieurs pays et auprès de plusieurs parties prenantes.

Le VSC collabore étroitement avec la Section des solutions de volontariat (VSS), les unités du siège, les bureaux régionaux, les unités de terrain, le Centre mondial de services partagés du PNUD et d’autres partenaires des Nations Unies afin d’offrir des services coordonnés. L’assistant(e) aux opérations conseille les parties prenantes sur les politiques et les procédures, encourage une approche collaborative et axée sur le client et contribue à la mise en œuvre rapide du plan de travail du VSC.

Étendue des travaux

3.1. Identification des candidats appropriés, principalement pour les missions de Volontariat des Nations Unies 

• Fournir des services de recrutement conformément aux conditions de service, aux règlements et aux politiques établis pour les Volontaires des Nations Unies ;
• Vérifier la qualité et la cohérence des descriptions de missions (DOA) et fournir des conseils sur la conception des DOA aux entités hôtes des Nations Unies, aux bureaux régionaux et aux unités de terrain des Volontaires des Nations Unies ;
• Publier les offres d’emploi pertinentes conformément aux processus établis ; 
• Identifier les candidats appropriés pour les missions de Volontaires des Nations Unies dans divers domaines d’expertise et pour diverses entités hôtes, conformément aux indicateurs clés de performance de l’entreprise, aux exigences du DOA et à la politique de recrutement et de sélection des VNU ;
• Alerter le superviseur en cas de lacunes ou de risques, assurer la liaison avec les bureaux régionaux et les unités de terrain en cas de situations exceptionnelles et fournir des conseils sur les réglementations, règles et politiques applicables afin de garantir le respect intégral du cadre de responsabilité ;
• Tenir les parties concernées informées de l’état d’avancement de l’identification et négocier les ajustements nécessaires ; 
• Contribuer à une répartition équitable de la charge de travail en appuyant l’identification et la présentation de candidats pour les missions de Volontaires des Nations Unies dans toutes les régions, selon les besoins ;
• Consignez les actions et les données dans les systèmes de gestion des bénévoles ;
• Garantir une gestion précise des données dans les bases de données officielles ;
• Faciliter le règlement rapide des questions relatives au recrutement de bénévoles.

3.2 Sensibilisation et soutien à l’acquisition de talents

• Se coordonner avec la Section des solutions de volontariat, les bureaux régionaux et les unités de terrain pour rester informé de l’évolution de la demande en matière de profils de volontaires des Nations Unies ;
• Utiliser les médias sociaux et d’autres canaux de recrutement pour identifier les candidats, repérer les lacunes dans le vivier de talents existant et soutenir les campagnes de sensibilisation régionales et nationales ainsi que les réseaux de sources de talents en coordination avec l’équipe d’acquisition de talents et les collègues de communication concernés ;
• Gérer la communication avec les candidats en ce qui concerne le résultat de leurs candidatures ;
• Contribuer à la production de rapports d’analyse de recrutement pertinents concernant les postes vacants critiques, en tenant compte des priorités du programme des Volontaires des Nations Unies en matière de parité des sexes et de diversité du personnel.

3.3 Conformité en matière de recrutement, autorisations et gestion des cas

• Effectuer des vérifications de références, obtenir les autorisations nécessaires avant et après la soumission, et vérifier les évaluations de performance des candidats sélectionnés par rapport aux normes établies de compétence et d’intégrité ;
• Signaler les lacunes, les risques et les situations exceptionnelles au superviseur ; assurer la liaison avec les bureaux régionaux, les unités de terrain et les entités hôtes ; et fournir des conseils sur les règles, les politiques et le cadre de responsabilité applicables ;
• Tenir les parties concernées informées de l’état du recrutement, négocier les ajustements nécessaires, consigner les actions et les données dans les systèmes de gestion des bénévoles et contribuer à la résolution rapide des questions relatives au recrutement.

3.4 Acquisition de connaissances et amélioration continue

• Contribuer à l’élaboration de supports de formation au recrutement et à des activités institutionnelles visant à renforcer les capacités de recrutement du personnel des Volontaires des Nations Unies ;
• Recueillir et partager les enseignements tirés de l’identification des candidats ; contribuer aux réseaux de connaissances et aux communautés de pratique ; et fournir des commentaires sur les politiques, les systèmes et les processus de recrutement afin d’améliorer la rapidité et la qualité des services de VSC ;
• Assurer, par roulement, le rôle de point focal du VSC sur les sujets assignés et accomplir d’autres tâches relevant du profil fonctionnel, selon les besoins du bon fonctionnement du bureau et de l’organisation.

4. Dispositif institutionnel

L’adjoint(e) au recrutement fait partie du Centre des services aux bénévoles et bénéficie du soutien administratif du bureau régional concerné. Il/Elle relève de l’adjoint(e) aux opérations, recrutement (G6), sous la supervision directe de l’adjoint(e) aux opérations, recrutement des bénévoles (G7) et sous l’autorité générale du chef du Centre des services aux bénévoles (CSB). Ce poste n’implique aucune responsabilité de supervision ou de gestion.

Compétences

Obtenir des résultats 

• Planifie et supervise son propre travail, est attentif aux détails et livre un travail de qualité dans les délais impartis.

Pensez de manière innovante :  

• Ouvert aux idées créatives et aux risques connus, pragmatique dans la résolution de problèmes, apporte des améliorations 

Apprendre en continu : 

• Ouvert d’esprit et curieux, il partage ses connaissances, apprend de ses erreurs et sollicite des retours.

S’adapter avec agilité :  

• S’adapte au changement, gère l’ambiguïté et l’incertitude de manière constructive, est flexible 

Agissez avec détermination :  

• Fait preuve de dynamisme et de motivation, capable de garder son calme face à l’adversité, confiante

S’engager et nouer des partenariats : 

• Fait preuve de compassion et de compréhension envers les autres, et établit des relations positives.

Favoriser la diversité et l’inclusion : 

• Apprécier et respecter les différences, être conscient des préjugés inconscients, lutter contre la discrimination 

Compétences transversales et techniques :

Conception et gestion du recrutement

• Connaissance et capacité à concevoir et gérer des processus de recrutement de bout en bout.

Recherche et démarchage de talents :  

• Connaissance et capacité à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies, des mécanismes et des plateformes permettant d’assurer une communication efficace avec les segments pertinents du marché du travail, les candidats actifs et passifs, tant en interne qu’en externe.

Sensibilisation et culture numériques

• Capacité à surveiller les technologies nouvelles et émergentes, ainsi qu’à comprendre leur utilisation, leur potentiel, leurs limites, leur impact et leur valeur ajoutée. 
• Capacité à adopter et à utiliser rapidement et facilement les nouvelles technologies dans le cadre des activités professionnelles, et à former les autres à les utiliser selon les besoins. Connaissance de l’utilisation des technologies numériques et des tendances émergentes.

Satisfaction client / Gestion de la clientèle

• Capacité à répondre rapidement et de manière appropriée avec un sens de l’urgence, à fournir des solutions cohérentes et à offrir des résultats et/ou des solutions de qualité en temps opportun afin de répondre aux besoins réels des clients et de les comprendre ;
• Contribuer à l’élaboration de la stratégie de service à la clientèle ; rechercher des moyens d’apporter une valeur ajoutée au-delà des demandes immédiates des clients ; capacité d’anticiper les besoins et les préoccupations futurs des clients.

Communication  

• Capacité à communiquer de manière claire, concise et sans ambiguïté, tant à l’écrit qu’à l’oral ; à adapter les messages et à choisir les méthodes de communication en fonction du public.
• Capacité à gérer les communications internes et externes, par le biais des médias, des réseaux sociaux et autres canaux appropriés.

Génération de connaissances

• Capacité à rechercher des informations et à les transformer en connaissances utiles, pertinentes dans leur contexte ou répondant à un besoin exprimé. 
• Capacité à appliquer des concepts existants à de nouvelles situations et à développer de nouveaux concepts pour générer des solutions viables et de nouvelles approches. 
• Connaissance des concepts, modèles conceptuels et théories pertinents pouvant s’avérer utiles pour aborder des situations nouvelles.

Compétences et expérience requises

Éducation:

• Les candidatures présentant un diplôme d’études secondaires assorti d’au moins six (6) années d’expérience professionnelle pertinente, ou un baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou en administration publique, assorti d’une expérience professionnelle pertinente d’au moins trois (3) années, seront dûment prises en considération.

Expérience:

• Un minimum de six (6) ans d’expérience pertinente dans l’enseignement secondaire, ou trois (3) ans avec un baccalauréat, en gestion des ressources humaines, y compris une expérience de soutien aux processus de recrutement, est requis au niveau national ou international.

Compétences requises

• Utilisateur avancé des logiciels MS Office (MS Word, Excel, etc.). 
• Expérience de l’utilisation de systèmes web pour gérer avec précision les dossiers de recrutement, les enregistrements ou les données des candidats.
•  Capacité à utiliser des outils de collaboration numérique pour coordonner le travail de recrutement avec les collègues et les parties prenantes sur différents sites. 

Compétences recherchées 

• L’expérience en tant que recruteur est un atout distinct ;
• Expérience d’utilisation de systèmes de suivi des candidatures (ATS) basés sur le cloud et/ou de plateformes de gestion des relations clients (par exemple Salesforce, ServiceNow, etc.) ;
• Expérience en matière de soutien aux processus de recrutement au sein du système commun des Nations Unies ou d’une autre organisation internationale ;
• L’expérience en matière de soutien aux clients ou aux parties prenantes dans un rôle de prestation de services, notamment la compréhension de leurs besoins et la résolution rapide de leurs demandes, constitue un atout.
• Expérience de travail avec des bénévoles.

Langues :

• La maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe est requise.

Certificats professionnels :

• Une certification en ressources humaines est souhaitable, mais non obligatoire.

Clause de non-responsabilité:

• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
• Le candidat retenu sera titulaire d’un contrat NPSA du PNUD.
• Cette offre d’emploi est ouverte aux candidats internes et externes.
• Réservé aux ressortissants tunisiens

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